Si vous possédez un commerce de détail et pensez pouvoir vous détendre après la précipitation des fêtes, détrompez-vous. Avec un cadeau en espèces et des cartes-cadeaux de plus en plus populaires, il est probable que le nombre de personnes qui iront dans votre magasin après Noël vouloir dépenser leur argent en cadeau sera aussi important qu’avant les vacances à la recherche des cadeaux parfaits. Ensuite, il y a les clients qui cherchent à retourner ce cadeau pas si parfait et à s'offrir quelque chose qu'ils aiment vraiment.
$config[code] not foundComment pouvez-vous tirer le meilleur parti de la période d'après-saison occupée et garder votre santé mentale (et vos bénéfices)?
Comment profiter de la ruée vers le commerce de détail après les vacances
Être préparé
Les employés ont peut-être envie de perdre leur temps libre après la période des fêtes, mais assurez-vous d’avoir le personnel suffisant pour gérer les achats et les retours. Pensez à offrir aux employés du temps de travail plus tard en janvier, ou un autre type de récompense, en échange des horaires les moins souhaitables.
Amuse-toi
Les achats effectués après les fêtes peuvent devenir fous, mais sans le sentiment de fête que procure l’achat de cadeaux, le tempérament peut parfois s’éclater. Gardez l'ambiance dans votre magasin avec de la musique. Offrez des rafraîchissements pour calmer les acheteurs assoiffés et affamés. Si vous le pouvez, redécorez avec un décor frais qui mettra les gens de bonne humeur, pour qu’ils ne regardent pas le houx et les guirlandes et ne se sentent pas tristes que les vacances soient finies.
Accélérer les temps d'attente
Pour faciliter le processus de retour pour tout le monde, envisagez de créer des points de vente distincts pour les retours ou les échanges et pour les achats. Rien ne pique plus les acheteurs que de faire la queue derrière une personne qui jette tout un sac de produits sans reçu alors qu’elle n’attend que l’achat d’une chose.
Engager et vendre
Lorsque les clients retournent un achat, faites toujours de votre mieux pour transformer un retour en échange. Vos vendeurs ne doivent jamais simplement accepter un retour, mais toujours demander de manière amicale si le client souhaite échanger le produit à la place. Proposez différentes options, telles que signaler des articles similaires de différentes couleurs ou noter les ventes spéciales en cours qui pourraient aider la personne à en avoir plus pour son argent que le simple retour de l'article.
Obtenir mobile
Si vous utilisez une technologie de point de vente mobile telle que des lecteurs de cartes avec un smartphone ou une tablette, vous disposez de plus d'options. Par exemple, les vendeurs peuvent accepter les retours à tout moment dans le magasin ou en accompagner les clients pour leur montrer d'autres articles pour lesquels ils souhaitent échanger leur retour, puis l'appeler sur l'appareil mobile.
Réduction, mais ne pas devenir fou
Les clients qui dépensent de l'argent en cadeau ou des cartes-cadeaux sont souvent plus libres d'acheter que d'habitude, car cela donne l'impression d'être «de l'argent gratuit». Oui, vous devrez peut-être acheter certains articles à prix réduit (et c'est un excellent moyen de vous débarrasser des produits saisonniers pour le Nouvel An)., mais composez votre numéro parmi les offres que vous avez peut-être proposées pendant la période des fêtes.
C’est bien d’être égoïste
Les clients ressentant le besoin de se récompenser après les vacances, le moment est venu pour vos messages marketing de les encourager à être égoïstes. «Récompensez-vous», «Faites-vous plaisir», «Donnez-vous le cadeau que vous vouliez vraiment» - toutes ces tactiques sont efficaces pour les clients qui ont un peu d'argent à dépenser.
Atteindre
Obtenez des clients dans votre magasin en tendant la main via le marketing par courriel et les médias sociaux. Récompensez les clients qui ont acheté chez vous pendant les vacances en leur envoyant des courriels contenant des offres spéciales d'une durée limitée. Organisez un concours sur les réseaux sociaux pour demander aux clients de publier des photos du meilleur cadeau qu'ils ont reçu. En gros, faites tout ce que vous pouvez pour rappeler aux clients que vous êtes ici et les engager avec votre magasin.
Sacs à provisions image via Shutterstock
Consultez notre Guide de cadeaux aux entreprises pour plus de conseils sur les tendances des vacances.
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