Vous les avez peut-être déjà entendues - les plaintes de propriétaires d’entreprises et d’entrepreneurs indignées que Facebook réclame à présent une visibilité accrue ou ce que l’on dit sur Facebook comme une «portée». J’ai un aveu à faire - et j’ai le sentiment que pas seul. En tant que propriétaire d’une entreprise, j’ai beaucoup de difficulté à prendre ces plaintes au sérieux.
Nous semblons avoir collectivement perdu de vue le fait que Facebook, Twitter et d’autres plateformes de médias sociaux sont en définitive des entreprises. Ce ne sont pas des organisations philanthropiques - et ce ne sont pas les avantages de la charité de quiconque. Concevoir et gérer une plate-forme de médias sociaux nécessite une quantité énorme de ressources.
Facebook emploie des milliers de personnes. Ils ont tous besoin d'être payés. Au mieux, une introduction en bourse était décevante et l'ancien modèle de publicité n'était pas assez rentable pour atteindre les objectifs de revenus. Il faut gagner plus d’argent - sur Facebook, Twitter, Instagram et toutes les autres plates-formes de médias sociaux - si elles veulent rester viables à long terme.
Si vous voulez jouer, vous allez payer
Facebook, Twitter, Instagram et d'autres plates-formes de médias sociaux ont besoin d'un moyen d'augmenter leurs revenus. D'où vient cet argent?
Il n'y a que deux réponses possibles à cette question. Les entreprises de médias sociaux peuvent facturer des frais pour accéder à leur plate-forme ou se tourner vers une base d’entreprises déjà existante et leur demander de payer la note.
Pendant des années, il y a eu des rumeurs récurrentes selon lesquelles Facebook allait facturer des frais mensuels aux utilisateurs. Chaque fois qu'une de ces rumeurs fait surface, des milliers de personnes protestent, sur et hors des médias sociaux. Des dizaines de pages Facebook «Gardez Facebook gratuit!» Apparaissent après chaque nouvelle rumeur. Des centaines de milliers de personnes s'unissent pour s'opposer à l'idée d'une facturation mensuelle ou des frais liés aux médias sociaux.
Si Facebook commençait à se recharger, un nombre important d'utilisateurs ont déclaré qu'ils passeraient à une autre plateforme. Il existe certainement d’autres options: la liste de réseaux sociaux actifs de Wikipedia, certes non exhaustive, offre plus de 200 choix.
Si vous faisiez partie de l’équipe de direction de Facebook, tenteriez-vous quand même d’imposer des frais mensuels aux utilisateurs? L’autre option - charger les entreprises pour différentes fonctionnalités telles que la publicité, les applications et une portée étendue - semble désormais plus attrayante.
En tant que propriétaires d'entreprise, nous devons payer pour être vus dans tous les autres véhicules de la planète. Il peut y avoir des milliers d'articles sur l'obtention d'une presse ou d'une exposition gratuites, mais au final, la mise en œuvre de ces stratégies n'est pas gratuite. Vous payez vous-même, votre personnel ou une entreprise de marketing externe.
La publicité est un élément essentiel du marketing
Les médias ont changé au fil des ans, mais un fait est resté constant: la publicité n’a jamais été gratuite. Qu'il s'agisse de publier une annonce dans le magazine préféré de votre population cible ou de diffuser une publicité sur votre station de radio de discussion préférée, chaque exposition coûte de l'argent. En chargeant les propriétaires d’entreprise de bénéficier d’une meilleure visibilité sur une plate-forme populaire de médias sociaux, les médias sociaux s’aligneront sur tous les autres supports marketing existants. Cela ne devrait pas provoquer de réactions négatives du public, ce qui est une considération importante pour Facebook, qui est désormais coté en bourse.
Dans le même temps, les médias sociaux se sont révélés être un moyen extrêmement efficace pour les propriétaires d'entreprise de se connecter directement et de manière significative avec leurs clients. Le meilleur moyen d’atteindre vos clients est d’être là où ils se trouvent - et plus de 60% de la population mondiale utilise les médias sociaux. Les conversations dynamiques qui se déroulent sur Facebook, Twitter et d'autres plates-formes de médias sociaux renforcent la notoriété de la marque, fidélisent la clientèle et génèrent des revenus. C’est pourquoi plus de 11 millions d’entreprises sont déjà sur Facebook.
Cependant, l'efficacité de la publicité a diminué
La publicité imprimée est particulièrement menacée. Près de 200 magazines nationaux ont fermé leurs portes en 2011, tandis que 450 journaux ont fermé leurs portes. Les résultats comptent. Les entreprises qui souhaitent tirer le meilleur parti de leur budget marketing ont rapidement remarqué que les publicités imprimées, radiophoniques et télévisées n’étaient pas rentables. Même les bannières publicitaires, qui sont relativement nouvelles sur le marché du marketing, sont devenues nettement moins populaires grâce à ce paradigme basé sur la performance. Les entreprises ne sont pas disposées à payer pour les outils marketing d’hier dans l’économie d’aujourd’hui.
Charger l'utilisateur de médias sociaux ou les entreprises qui utilisaient déjà les médias sociaux pour se connecter avec leurs clients? Si je devais faire ce choix pour Facebook, c’est assez clair pour moi quelle serait ma décision. En tant que propriétaire d'entreprise, cela devrait être clair pour vous aussi. Nous sommes tous dans le coup pour communiquer avec nos clients et gagner de l’argent. La meilleure façon de gagner de l’argent est de fournir un produit ou un service de grande valeur que le client ne peut tout simplement pas obtenir suffisamment. C’est ce que nous essayons tous de faire pour nos clients. Facebook le fait aussi. Ne soyez pas surpris de voir Twitter, Instagram et vos autres plateformes de médias sociaux préférés faire de même en facturant des frais de médias sociaux.
Payer pour jouer: pourquoi c’est bon pour votre entreprise
Ne fais pas d'erreur. Facebook veut que les entreprises restent actives sur leur site. C’est la raison pour laquelle ils ont structuré ce nouveau salaire de façon à ce qu’ils jouent de la même manière. L'utilisation d'un algorithme basé sur la portée, plutôt que de facturer les organisations en fonction du nombre de leurs fans ou de la quantité de contenu qu'elles publient, permet au propriétaire de l'entreprise de disposer d'un élément important de contrôle budgétaire pertinent pour son activité sur les réseaux sociaux.
Il existe un autre point positif à trouver dans le modèle payant du jeu des médias sociaux: un nombre important d’entreprises, notamment celles qui ne comprennent pas tout le potentiel des médias sociaux, ne paieront tout simplement pas. Ils vont garder leur argent dans leurs poches et disparaître de la conversation.
C'est une bonne nouvelle pour vous: les marques auxquelles les clients attachent une grande importance sont celles qu'elles voient régulièrement et avec lesquelles elles s'engagent de manière significative. Si vos concurrents ne sont pas là pour être vus ou engagés, ils occuperont une place moins importante dans l’esprit de votre client. Vous profiterez de leur absence.
Où est-ce que tout va?
Attendez-vous à ce que les plates-formes de médias sociaux continuent d'identifier de nouvelles manières de générer des revenus à partir des outils qu'elles ont créés pour créer du temps et de l'argent. Nous savons, en tant qu’entrepreneurs et professionnels du marketing, que la publicité ne suffira pas à maintenir notre lien avec notre public. Les entreprises d’aujourd’hui en font tellement plus; animer des webinaires, rédiger des livres blancs et organiser des événements. Le marketing du placement de produits est en train de devenir un nouveau territoire passionnant. Les entreprises se font une concurrence acharnée pour pouvoir intégrer leurs produits dans des films, des clips vidéo musicaux et des jeux vidéo.
Les entreprises ont trouvé de nouveaux moyens de dynamiser leurs efforts de marketing et de rester en face de leurs clients.
Les plateformes de médias sociaux font la même chose, à la recherche de nouvelles façons de faire. Les moyens créatifs d’exploiter ce qu’ils ont construit, de sorte que la publicité par affichage traditionnelle ne deviennent pas leur seule source de revenus. J'applaudis les nouvelles façons de penser et encourage chacun d'entre nous à faire de même dans nos entreprises.
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