Les rumeurs sur la disparition du centre commercial ont été grandement exagérées. En fait, une étude récente montre que les clients passent plus de temps au centre commercial qu’au cours des années - non seulement pour magasiner, mais aussi pour se divertir, se restaurer et socialiser. Bien sûr, nous sommes sur le point d’entrer dans la période de l’année où le trafic dans les centres commerciaux est le plus dense - la rentrée scolaire et les vacances d’hiver - mais les centres commerciaux bénéficient d’un trafic constant et constant toute l’année. Comment pouvez-vous tirer parti de ce trafic et attirer plus d'acheteurs dans votre magasin? Voici ce que vous devez savoir.
$config[code] not foundPlus de visites, plus de temps, plus de dépenses
Encouragés par la montée des achats en ligne, les principaux développeurs de centres commerciaux investissent de l’argent pour améliorer leur expérience, attirer plus de clients et les y maintenir plus longtemps - et cela fonctionne.Selon l'enquête, près de trois acheteurs sur dix (28%) affirment qu'ils se rendent plus souvent dans les centres commerciaux qu'il y a deux ans. Dans le groupe convoité des 18 à 44 ans, 40% passent plus de temps au centre commercial qu’il ya deux ans. Dans l'ensemble, l'acheteur moyen consacre 2 heures et 42 minutes à chaque déplacement dans un centre commercial et visite 6,1 magasins au cours de cette période.
L’argent dépensé par les consommateurs lors de chaque magasinage a également augmenté, atteignant la moyenne la plus élevée des quatre dernières années. Le nombre d'acheteurs dépensant plus de 100 USD par visite a augmenté de 12% depuis 2011 et 82% des acheteurs affirment qu'ils prévoient dépenser autant ou plus dans les centres commerciaux cette année par rapport à l'année dernière.
Comment attirer des clients dans votre centre commercial
Le voyage typique dans un centre commercial commence par un objectif: environ 81% des acheteurs affirment qu’ils visitent le centre commercial avec un plan spécifique pour effectuer un achat. Cependant, une fois à l'intérieur, près des trois quarts (73%) naviguent également. C’est votre chance de capter leur attention. Voici comment:
1. Pensez mobile: Au centre commercial, les acheteurs passent beaucoup de temps sur leurs smartphones. Près de six personnes sur dix utilisent leur téléphone pour contacter des amis et obtenir leur avis sur les achats possibles. Cinquante-huit pour cent utilisent leur téléphone pour consulter les informations sur les produits et 56% les utilisent pour comparer les prix. Les moins de 45 ans constituent le groupe le plus susceptible d’utiliser des coupons mobiles: 66% utilisent leur téléphone à cette fin. Étant donné que les acheteurs interagissent constamment avec leurs smartphones, envisagez d'utiliser la messagerie SMS pour les contacter avec des offres spéciales et des réductions. Demandez aux clients s’ils veulent s’inscrire pour recevoir des messages texte de votre magasin. Les solutions de messagerie texte peuvent utiliser la géolocalisation pour cibler les clients dans un certain rayon de votre magasin, ou la géo-conquête pour cibler des clients dans un certain rayon de vos concurrents. Les messages texte peuvent être un excellent moyen de rappeler aux clients réguliers de s’arrêter, même s’ils ne viennent pas au centre commercial pour se rendre dans votre magasin.
2. Connaissez votre public: Les adolescents sont les plus susceptibles de visiter le centre commercial le week-end, tout comme les hommes. Les femmes sont plus susceptibles que les hommes de se rendre du lundi au jeudi, et les acheteurs âgés de 55 ans et plus sont plus susceptibles de se rendre du lundi au jeudi que les jeunes consommateurs. Pour tous les groupes d'âge, la plupart des visites ont lieu l'après-midi et en début de soirée. Savoir quand votre clientèle cible est susceptible de vous rendre visite peut vous aider à créer des promotions ou des événements pour les attirer. Par exemple, une librairie pourrait organiser une heure de narration destinée aux parents de jeunes enfants pendant les heures de la journée, du lundi au jeudi.
3. Piggyback des magasins populaires: Les vêtements et les accessoires de mode sont de loin les produits les plus couramment achetés au centre commercial: 89% des acheteurs recherchent des vêtements et 67% d'entre eux des accessoires de mode. Même si vous ne vendez pas ces produits, vous pouvez profiter de leur popularité en distribuant des échantillons, des prospectus ou des bons de réduction près de ces magasins. Pensez également à acheter de la publicité dans les centres commerciaux à proximité de ces lieux. Plus de huit consommateurs sur dix (83%) déclarent avoir remarqué une publicité au niveau de l’œil, telle que des annonces graphiques éclairées, et plus de la moitié estiment que ce type de publicité est un bon moyen de découvrir les nouveaux produits et services proposés dans Internet. centre commercial.
4. Savoir comment les vacances affectent les habitudes d'achat: Outre les vacances d’hiver, la Fête des Mères et la Saint-Valentin attirent davantage d’hommes au centre commercial à la recherche de cadeaux, tandis que la rentrée scolaire et les vacances d’hiver attirent davantage d’adolescentes qui achètent des vêtements et des fournitures scolaires. Si l'une ou l'autre de ces données démographiques constitue votre clientèle, vous pouvez tout mettre en œuvre pour les attirer.
5. Pensez au-delà des achats: En plus des achats et de la navigation, les clients du centre commercial peuvent également aller au restaurant, assister à des films ou visiter d'autres lieux de divertissement tels que des arcades ou des pistes de bowling. Et n’oubliez pas que tout le monde a besoin de manger, de sorte que de nombreux acheteurs se rendront sur l’aire de restauration à un moment ou à un autre. La publicité ou toute autre présence près de ces lieux peut aider votre entreprise à attirer l’attention des consommateurs, même s’ils ne sont pas venus faire leurs achats.
Consultez les résultats complets du sondage (PDF) pour de nombreuses autres informations intéressantes sur le comportement et les attitudes d’autres données démographiques, notamment la génération Y, les adolescents et les acheteurs à revenu élevé.
Photo de client via Shutterstock
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