Un logiciel de gestion de la relation client facilite la gestion de l'ensemble de votre processus de vente. Cela s’applique à toutes les entreprises, que vous disposiez d’une force de vente de un ou de 100 personnes. Toutefois, si vous envisagez les systèmes de gestion de la relation client uniquement comme un moyen d’accroître l’efficacité ou d’améliorer le service à la clientèle, vous perdez une grande partie de votre argument.
Les systèmes de gestion de la relation client vous aident également à augmenter vos chiffres de vente, déclare Brent Leary, fondateur et associé directeur de CRM Essentials. Vous trouverez ci-dessous 13 façons pour les entreprises d'augmenter leurs ventes à l'aide d'un logiciel de gestion de la relation client et de transformer leurs prospects en clients.
$config[code] not foundAugmenter les chiffres de vente avec un système CRM
1. Partagez des informations sur votre équipe de vente
Coordonnez vos activités lorsque vous contactez des responsables et que vous réalisez des terrains. Nous avons tous été en position de recevoir plusieurs appels de la même entreprise. Il semble que la main droite ne sache pas ce que fait la main gauche - comme s’il n’y avait pas d’organisation. Est-ce une entreprise avec laquelle vous voudriez faire affaire? Leary explique:
"Cela pourrait ne pas sembler être quelque chose qui pourrait générer des ventes, mais si une personne contactait une piste puis une autre personne contactait une piste, cela ferait mal à la vente."
2. Gardez une trace de votre processus de vente
Avez-vous un processus en cinq étapes ou un autre système de vente conçu pour que votre équipe soit cohérente lors du suivi des prospects et de la clôture des ventes? Si vous voulez être sûr que votre équipe de vente le suit à la lettre, un système de gestion de la relation client peut également s'avérer très utile. Les vendeurs peuvent dire qu'ils ont suivi toutes les étapes. Mais maintenant, vous aurez un moyen de vérifier.
3. Tenez votre directeur des ventes au courant
En plus de garder un œil sur votre équipe de vente, le logiciel de CRM garde votre responsable des ventes au courant, dit Leary. Ces outils permettent au responsable du service des ventes de suivre les transactions en cours. Mais plus important encore, il garde une trace de l’état d’avancement de chaque accord, y compris des accords prêts à être clôturés ou déjà fermés. En bref, cela permet à votre directeur des ventes de garder le doigt sur le pouls de tout le processus de vente.
4. Mieux allouer vos ressources de vente
Les gros clients peuvent avoir besoin de plus de ressources de votre équipe de vente. Cela pourrait signifier davantage de ressources pour les atterrir en premier lieu, puis pour continuer à fournir des services tout au long de la relation. Certaines perspectives peuvent ne pas nécessiter autant de mains. Vous avez peut-être aussi appris par expérience que certaines perspectives sont plutôt difficiles, vous ne voulez donc pas dépenser la même énergie. Un bon logiciel de gestion de la relation client vous permet de voir en un coup d'œil comment vos ressources commerciales sont allouées. Cela facilite la prise de décisions intelligentes sur la meilleure façon de déployer votre équipe.
5. Informez les membres de votre équipe de leur position
Les membres individuels de votre équipe de vente doivent également savoir comment ils vont. Sont-ils atteindre leurs objectifs de vente? Si non, à quelle distance sont-ils? Une étape importante vers l’auto-amélioration consiste à comprendre comment vous vous situez. Le logiciel de gestion de la relation client peut offrir à vos commerciaux un moyen simple d’évaluer leurs performances et d’améliorer leurs performances.
6. Facilitez le partage des supports de vente et autres documents
Donnez à votre équipe un moyen facile de partager du matériel de vente et d’autres documents. Votre création d'un gagnant-gagnant. Cela les aide à améliorer leurs performances et à conclure davantage de ventes. Cela permet également de gagner du temps et d'accroître l'efficacité de votre service commercial. Si votre équipe de vente est répartie géographiquement, c’est encore plus important.
7. Simplifier les exigences de rapport
Le logiciel de gestion de la relation client simplifie de nombreux aspects de la vie de vos équipes commerciales, déclare M. Leary. Cela inclut la déclaration des activités de vente. Certaines applications CRM mobiles, par exemple, journalisent automatiquement les activités. Celles-ci incluent le nombre d'appels de vente effectués au cours d'une journée donnée ou le temps consacré à la préparation des appels ou des déjeuners. De tels outils facilitent la saisie de données importantes par votre équipe de vente, explique Leary. Ensuite, ils peuvent passer le temps qu'ils économisent en vendant.
8. Activer la collaboration
Nous avons expliqué comment les systèmes de gestion de la relation client aident votre équipe à partager des documents, à suivre les appels de vente et à permettre aux responsables commerciaux de mieux comprendre ce qui se passe. Nous pouvons voir une image plus grande ici aussi. Le logiciel de gestion de la relation client aide votre équipe de vente à collaborer à plusieurs niveaux. Cela permet également aux équipes de vente d’atteindre ces très gros comptes.
9. Utilisation pour la vente de partenaire
Tout comme les grandes équipes de vente utilisent des systèmes de gestion de la relation client pour les efforts de vente en collaboration, les plus petites entreprises l’utilisent également pour la vente en partenariat. Cela pourrait inclure plusieurs petites entreprises, peut-être même au niveau de solopreneur, utilisant un système de CRM pour collaborer. Ils pourraient s'associer pour conclure une grande vente ou signer un gros client qui profiterait à tous.
10. Créer des systèmes «Web to Lead»
Selon Leary, cela implique la création d'un formulaire sur votre site Web pour capturer des prospects. Le système achemine ensuite les pistes directement à la personne de votre service commercial qui peut contacter et établir une connexion. Dites adieu aux pistes perdues dans une boîte de réception surchargée!
11. Gardez une trace des contacts importants
Les propriétaires de petites entreprises ont beaucoup à suivre. Cela inclut vos contacts et prospects les plus importants. Qui est le décideur que vous devez contacter lorsque vous effectuez ce prochain appel de vente important ou que vous envoyez ce courrier électronique critique? Les systèmes de gestion de la relation client peuvent surveiller les changements sur des sites sociaux tels que LinkedIn, Twitter et autres pour vous avertir lorsque des changements importants se produisent.
12. Tenez-vous au courant des notifications et des rappels
Tout comme vous devez garder une trace de cet important contact commercial ou prospect, vous avez besoin de rappels vous indiquant quand vous devez vous connecter. Ne pas suivre pourrait signifier perdre une relation importante. Ainsi, les systèmes CRM fournissent des notifications et des rappels sur les contacts importants et les prospects auxquels vous n’avez peut-être pas parlé récemment. Assurez-vous de ne pas perdre le contact et de passer à côté de cette prochaine vente importante.
13. Utiliser le GPS sur les applications CRM pour se connecter en personne
Les applications CRM activées par GPS peuvent également vous conduire directement chez un client potentiel. Qui a besoin d'un appel de vente ou d'un courrier électronique lorsqu'une réunion en face à face est possible? Leary indique que les applications de gestion de la relation client compatibles avec le GPS vous permettent d'identifier des prospects dans votre région. Ils fournissent également des instructions sur la carte et des informations de contact pour organiser une réunion.
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