Réussir en tant qu’entreprise est difficile sans fixer de buts et d’objectifs. Le programme SMART est une formule courante utilisée par les entreprises pour définir ces paramètres. Adapté par George Doran en 1981, ce système suggère de créer des objectifs spécifiques, mesurables, réalisables, pertinents et limités dans le temps pour atteindre les objectifs. Pour fixer des objectifs, formulez des objectifs correspondant aux valeurs de la société, détaillées et réalistes. Ces objectifs devraient également avoir une échéance et pouvoir être suivis en termes de progrès et de succès.
$config[code] not foundParmi la direction
L'établissement de buts et d'objectifs au niveau de la direction implique la promotion de la mission de l'entreprise. L'un des objectifs à atteindre est la satisfaction des employés au travail. Un objectif mesurable qui peut être défini avec la direction est la surveillance du roulement du personnel. Une entreprise peut encourager l'équipe de direction à suivre les taux de rotation de son service pendant un an. Pendant ce temps, ils peuvent organiser des ateliers pour éduquer les employés sur les valeurs de l'entreprise et rencontrer individuellement les employés pour évaluer leur satisfaction au travail.
Entre collègues
Promouvoir le travail d'équipe est une valeur qui contribue au succès d'une entreprise. Un objectif qui peut être défini parmi les collègues est de créer une atmosphère de travail plus cohérente. Un exemple d'objectif lié à une équipe au niveau des employés est d'avoir plus d'opportunités de renforcement d'équipe. Par exemple, si l'entreprise souhaite sensibiliser aux problèmes de sécurité au travail, elle peut diviser chaque service en différents groupes qui surveillent différents aspects de la sécurité au sein de l'entreprise. On peut ensuite donner à ces équipes d’autres objectifs mesurables, tels que la réduction des accidents de travail.
Vidéo du jour
Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingAvec les clients
Si l'entreprise a identifié un point faible dans le travail avec ses clients, l'amélioration de cet aspect du service à la clientèle est un objectif solide. Par exemple, si les clients se plaignent du fait que le centre d’appel n’est pas suffisamment renseigné sur l’un de ses produits, l’entreprise peut définir un objectif mesurable pour améliorer cette satisfaction d’un certain pourcentage. La société peut mettre en place des programmes éducatifs sur ses produits et services pour les représentants des centres d’appel, puis mesurer la satisfaction de la clientèle après une période donnée.
Concernant le produit ou le service d'une entreprise
Améliorer un produit ou un service créé par l'entreprise est un autre objectif à définir. Un objectif mesurable qui correspond à la mission d'une société informatique est de rester au fait des dernières technologies. S'assurer que la nouvelle version d'un logiciel est disponible sur le marché à une date limite et rivalise avec la concurrence est un objectif pour de nombreuses entreprises liées à l'informatique. Les systèmes éducatifs et les entreprises de restauration rapide sont d'autres exemples d'industries pouvant surveiller divers aspects des services de leurs activités.
