Peu de choses sont plus frustrantes que de traiter avec un client qui ne paiera pas pour les produits ou services que vous avez fournis. Et bien que vous souhaitiez vous rendre à la maison ou au bureau avec une chaussette pleine de quelques centimes, il est préférable que vous adoptiez une approche légale et calculée.
Comprendre le recouvrement de créances des petites entreprises
À un moment donné, chaque entreprise rencontrera une situation dans laquelle un client ne paie pas à temps, refuse de payer tout ou ne peut pas se permettre de payer le montant total pour les services rendus. Bien que chacune de ces situations soit particulièrement frustrante, il est important que vous réagissiez de manière appropriée. Votre réponse aura non seulement un impact sur vos chances de recouvrer la dette, mais aura également une incidence sur votre image de marque.
$config[code] not foundSi vous êtes sur le marché depuis un certain temps, vous savez probablement que le recouvrement de créances par une petite entreprise implique généralement des sommes dues par des clients appartenant à l'une des trois catégories suivantes:
- Les clients qui vont tout faire pour éviter de payer.
- Les clients qui ont plusieurs paiements à la fois et les paient sporadiquement.
- Les clients qui paient normalement à l’heure, mais ne peuvent pas le faire à cause de problèmes financiers.
«En général, vous voulez vous assurer que vos clients et vos clients entrent dans les deux dernières catégories», explique FindLaw.com. «Vous serez capable de gérer et de travailler avec ceux qui entrent dans les deux dernières catégories, car ils ont l'habitude de faire des paiements complets ou partiels. En tant que propriétaire de petite entreprise, cependant, vous devez être capable de concevoir une stratégie et une méthode permettant de déterminer quels clients et quels clients entrent dans la première catégorie. ”
Il est également important de reconnaître que toutes les dettes et tous les paiements en souffrance ne sont pas identiques. Par exemple, une dette de 250 $ d'un client de longue date qui n'a jamais manqué de paiement n'équivaut pas à une dette de 15 000 $ d'un nouveau client qui ne vous a pas encore payé pour les services rendus. Vous ne pouvez pas adopter une approche étroite en matière de recouvrement de créances. Tout se passe au cas par cas et vous devez être prêt à vous adapter aux circonstances.
6 conseils pour amener vos clients à payer
Peu importe si le client est une personne que vous connaissez personnellement et entretenez une excellente relation avec un nouveau client avec lequel vous êtes en colère - vous avez l’obligation et le droit de percevoir l’argent qui vous est dû. La clé est d'être stratégique dans la façon dont vous abordez ces situations.
1. Restez calme
Lorsque vous avez fourni des services à un client et qu’il ne vous paye pas à temps, votre penchant naturel est de devenir furieux (et vous avez le droit d’être bouleversé). Mais il est impératif de prendre une profonde respiration et de rester calme. Plus vous êtes en colère, moins vous aurez de chances de recouvrer la totalité de la dette. Le client ressentira votre colère, le prendra personnellement et ne voudra pas coopérer (du moins pas à temps).
«Votre état mental a un impact important à la fois sur la manière dont vous traitez le débiteur et sur la manière dont il vous réagit», déclare Bob Tharnish, expert en recouvrement. «Traitez chaque appel comme s'il s'agissait de votre premier appel d'une très bonne journée. Mets un sourire sur ton visage. Si vous étiez irrité lors de l'appel précédent, prenez quelques minutes pour vous calmer et recommencez. Le débiteur répondra à votre ton. Votre humeur optimiste sera contagieuse et vous obtiendrez probablement une réponse plus positive de la part du débiteur. "
2. Connaissez vos droits
Si vous n’avez aucune formation professionnelle en matière de comptes clients ou de recouvrement de créances, vous êtes probablement en train de tâtonner aveuglément tout au long du processus de recouvrement des paiements. Plus tôt vous vous renseignerez sur vos droits et vos options juridiques, mieux vous serez. Vous comprendrez non seulement les actions qui peuvent ou ne peuvent pas être entreprises, mais vous aurez également plus de confiance dans vos interactions avec les clients.
Par exemple, saviez-vous que vous pouvez rechercher en toute légalité le numéro de sécurité sociale d’une personne si cette personne échappe à vos efforts de recouvrement de créances? Bien qu’il n’existe pas de service de recherche en ligne gratuit, vous pouvez consulter la procédure légale pour rechercher le numéro de sécurité sociale d’une personne afin de lui permettre de vous déplacer.
3. Tout documenter
Peu de choses sont aussi importantes que la documentation dans une situation de recouvrement de créances par une petite entreprise. Si la dette devait donner lieu à une bataille juridique devant un tribunal, votre capacité à faire référence à la documentation serait très utile.
Chaque fois que vous parlez à un client au téléphone, enregistrez l'appel et prenez des notes. Certifiez et copiez chaque lettre que vous envoyez par la poste. Enregistrer la correspondance par courrier électronique. Consignez les visites que vous faites au bureau ou à la maison du client. Toutes ces informations pourraient s'avérer utiles.
4. Évitez de harceler
Il n’est pas utile de harceler un client qui vous doit de l’argent. Si la persistance joue un rôle important dans le recouvrement d’une dette, la distinction entre l’enregistrement et le harcèlement est très fine.
Harceler ressemble à appeler un client chaque matin pendant 60 jours consécutifs et à lui crier dessus. Persistance ressemble à appeler tous les sept à dix jours et à donner au client des options lui permettant de commencer à rembourser sa dette.
5. Offre de régler pour moins
Disons qu’un client vous doit 10 000 $ et est en souffrance depuis 120 jours. Vous essayez de recouvrer cette dette depuis quatre mois et vous êtes certain de ne jamais voir cet argent. Avant de simplement annuler la dette, il est toujours judicieux de proposer un règlement pour un montant inférieur à celui qui vous était dû.
Bien que le paiement en souffrance vous stresse, soyez assuré que cela cause davantage d’inquiétude au client. C’est probablement pour les garder éveillés la nuit. Si vous vous adressez à eux et dites que vous êtes prêt à percevoir 5 000 dollars, ils risquent de perdre l’opportunité de le perdre. Et compte tenu du fait que vous l’avez déjà compté comme une cause perdue, c’est une victoire de 5 000 $ pour vous. Vous ne saurez jamais jusqu'à ce que vous demandiez!
6. Embaucher une agence de recouvrement
Si vous avez beaucoup de dettes en souffrance et que vous passez beaucoup de temps à essayer de les recouvrer, il vaut peut-être la peine de faire appel à une agence de recouvrement. Cela vous permettra non seulement de gagner du temps et d’obtenir de meilleurs résultats, mais pourrait également vous éviter des ennuis juridiques.
«La loi FDCPA (Fair Debt Collection Practices Act) est entrée en vigueur en 1977 et régit le mode de recouvrement des créances», explique Mike Periu, président de Proximo, LLC. «La loi régit principalement les sociétés qui recouvrent des créances pour le compte de clients ou qui achètent des créances à prix réduit dans le but de les recouvrer.»
Les agences de recouvrement de créances enregistrées comprennent les subtilités de la FDCPA et vous pouvez éviter de vous mettre dans une position compromettante en travaillant avec elles.
Apprenez à marcher le long de la ligne
Le recouvrement de dettes n’est pas amusant. Parfois, vous avez l’impression d’être un jeu d’accueil et d’autres fois, vous vous sentez trop sévère. L’objectif devrait être de franchir suffisamment la ligne pour que les gens vous prennent au sérieux et paient quand ils le peuvent. Vous devrez parfois annuler les créances irrécouvrables, mais suivez les conseils ci-dessus et vous obtiendrez un certain succès.
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