Une solide expérience de commerce électronique encouragera 83% des agents d’achat à dépenser plus lors de l’achat des fournitures dont ils ont besoin. Ceci selon l’étude 2018 d’Avionos Procurement Officer Study.
Le passage à un comportement d’achat plus centré sur le commerce électronique va s’éloigner des relations en personne traditionnelles précédemment observées dans le commerce interentreprises. La génération du millénaire, qui remplace de plus en plus les baby-boomers, est à l'origine du changement. Scott Webb, président d’Avionos, a expliqué le changement en cours dans un communiqué de presse récent.
$config[code] not foundWebb a déclaré: «À mesure que la génération du millénaire assume de plus en plus de rôles en matière d'approvisionnement, la manière dont les entreprises offrent cette expérience personnalisée doit s'adapter à la nature numérique de cette nouvelle génération de clients si elle souhaite conserver cette part de marché."
Cependant, l'étude suggère également que les entreprises B2B ne s'adaptent pas aux besoins de la génération Y qui remplacent des employés plus âgés dans ces postes d'approvisionnement critiques. Avionos recommande le déploiement de solutions de commerce électronique dans le nuage afin de maximiser les avantages de ces modifications apportées au commerce interentreprises.
Les petites entreprises qui traitent avec ces nouveaux responsables des achats doivent déployer les technologies que la nouvelle génération d’employés utilisera. Le commerce électronique en nuage est un moyen de se connecter avec la génération Y et d'autres acheteurs avertis du numérique. En utilisant le cloud, vous pouvez interagir avec vos clients sur différents appareils, canaux, sites et plates-formes sans vous soucier des problèmes de compatibilité et des opportunités manquantes.
L’étude 2018 sur les responsables des achats d’Avionos a été réalisée avec la participation de 160 responsables des achats américains et interentreprises. L'étude a exploré leurs habitudes d'achat lors d'une enquête menée en mars 2018. Près de la moitié, soit 49%, avaient entre 36 et 33 ans, 43% entre 18 et 35 ans et les 8% restants, entre 54 et 72 ans.
Étude sur les tendances du commerce électronique B2B - Principales constatations
En ce qui concerne les agents d’achat, 89%, soit près de neuf sur 10, déclarent faire plus d’achats en ligne qu’aujourd’hui. Et pour la quasi-totalité d'entre eux, soit 97%, le portail client en ligne est d'une importance capitale - et est la clé de la sélection d'un fournisseur.
Une approche par portail est essentielle car le libre-service est très important pour ce groupe démographique.
Une fois sur le site, ils veulent que les fournisseurs proposent un contenu détaillé, car 54% ont déclaré que cela les aiderait à avoir davantage confiance en leurs achats. En ce qui concerne ce point de données, 43% des personnes interrogées ont révélé que le fait de ne pas avoir un contenu précis était le principal problème de leur expérience d'achat en ligne.
Enfin, Avionos suggère aux entreprises B2B d'adopter une approche globale pour développer leur marque numérique en créant un avantage concurrentiel. Selon les répondants au sondage, 78% d'entre eux commencent leur découverte de produit sur Amazon ou Google.
Dans le rapport, Avionos a déclaré: «Vous ne pouvez pas simplement créer un site de commerce électronique et l’oublier.» C’est le cas de toutes les entreprises disposant d’un site de commerce électronique. Selon la société, les entreprises doivent innover en fonction de l'évolution des demandes du marché et des besoins de leurs clients.
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