Quand Anant Vats travaillait pour Infosys à Houston, il a déjà pris le bus avec des amis pour aller dîner en ville.
Soudain, une vieille dame assise à côté d’eux leur a demandé s’ils pouvaient réparer son ordinateur. Agréablement surprise de cette demande, Anant lui a demandé ce qui l'avait amenée à croire qu'ils le pourraient.
"Parce que tu es indienne!" Dit-elle.
L’incident est resté dans l’esprit de Anant. Donc, deux ans plus tard, quand il a quitté son poste chez Infosys, c’était pour cofonder Techieworks, une entreprise qui répare des ordinateurs à distance pour des personnes âgées aux États-Unis et au Canada.
$config[code] not foundPlus d'aînés en ligne
La nécessité de rester en contact avec la famille et les amis pousse de plus en plus d'aînés à utiliser Internet. Un rapport du Pew Research Center indique que plus de la moitié des adultes américains de plus de 65 ans sont actifs en ligne.
Près de 86% utilisent le courrier électronique pour la communication et 48% y ont accès tous les jours. Plus de 39 millions de personnes de ce groupe utilisent des sites de réseaux sociaux tels que Facebook, Skype et Twitter. Leur présence sur des sites de réseaux sociaux tels que Facebook a triplé au cours des quatre dernières années, pour atteindre 43%, ce qui en fait l'une des données démographiques les plus dynamiques dans ce domaine.
Cependant, ils sont souvent désemparés lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques.
C’est précisément pour résoudre ces problèmes que Vats et son frère Abhinav, professionnel de la publicité et de la rédaction publicitaire, ont fondé Techieworks en 2011.
Basée à Gurgaon, en Inde, la société propose des services d'assistance technique à distance, notamment l'optimisation des ordinateurs, la prise en charge antivirus, la prise en charge des systèmes d'exploitation et le dépannage. La société aide également à la sauvegarde de données, au transfert de contacts et de contenus multimédias d'un téléphone à un ordinateur, à l'installation d'applications, à la configuration du réseau domestique ou professionnel et à d'autres mises à jour techniques.
Le besoin d'aide technique en ligne augmente
Techieworks n’est pas le seul à fournir une aide technique en ligne.
Il existe plusieurs sociétés de support technique à distance en Inde. Mais Techieworks se distingue par son ciblage spécifique du créneau des seniors.
La société est sensible aux besoins de ses clients idéaux et a donc mis au point un modèle de service intuitif et simple.
Il offre plusieurs points de contact pour atteindre les clients, éliminant ainsi le besoin de se souvenir et d'écrire des chiffres. Il offre également une assistance par chat aux clients qui ont du mal à parler. Et cela élimine les files d'attente en permettant aux clients de laisser une demande pour être rappelé.
Le modèle de démarrage conduit à la rentabilité
Les deux frères ont lancé l'entreprise avec leurs propres fonds.
Ils ont engagé leurs deux premiers employés dans un café avant même de disposer de bureaux. Et ils ont insisté pour que leurs dépenses soient austères en utilisant des meubles d’occasion et en louant une infrastructure informatique au lieu d’en acheter de nouveaux.
L'argent qu'ils ont économisé a été utilisé pour renforcer leurs connaissances et leur expertise dans des domaines où ils pourraient acquérir un avantage concurrentiel. La société génère actuellement des revenus et est rentable. Et cette rentabilité est due aux méthodes de réduction des coûts mises en place à ses débuts.
Que ce passe t-il après?
Alors, quelle est la prochaine étape pour Techieworks? Vats indique que la société continuera à proposer de nouveaux produits et services répondant aux besoins du marché des seniors.
La société n'est pas encore prête à rechercher un financement externe. Et Vats dit qu'il croit que les investisseurs externes prennent le plaisir et la liberté de créer une entreprise.
Le fondateur ajoute qu'il ne rêve pas de devenir multimillionnaire du jour au lendemain. Bien que gagner plus d’argent soit certainement une considération, il dit vouloir être dans une situation lui permettant de décider du type de culture qu’il construira pour les membres de la famille Techieworks.
En tant que fan d’entrepreneurs ambitieux, je suis ravi de voir une entreprise générer des revenus et atteindre la rentabilité sans financement extérieur. Et le secret est de répondre aux besoins d'un segment sous-servi.
Senior sur l'image d'un ordinateur portable via Shutterstock
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