Certaines entreprises embauchent une personne spécialement chargée de la liaison, tandis que d'autres attendent de leurs autres employés qu'ils assument ce rôle lorsque cela est nécessaire. Dans l’ensemble, l’objectif d’une liaison est de servir de médiateur entre deux parties. Il est important pour un agent de liaison de travailler en tant que partie neutre sans prendre parti, ce qui peut s'avérer un défi si vous êtes un employé régulier servant des services de liaison à votre travail.
$config[code] not foundÉcoutez complètement les deux côtés de l'histoire avant d'offrir de l'aide à l'une ou l'autre des parties. Si vous ne vous concentrez que sur un côté ou sur une partie de l'histoire, vous ne pourrez pas servir de liaison efficace car vous risquez de créer des préjugés.
Posez des questions sur le problème pour lequel vous faites la liaison. Si cela concerne un aspect particulier de votre entreprise, vous devez vous familiariser avec cet aspect pour bien faire votre travail.
Oubliez la position de chaque personne avec qui vous traitez.Par exemple, si vous faites la liaison entre votre patron et un collègue de votre niveau, mettez de côté le fait qu’un parti est le patron. Les deux personnes méritent votre respect et votre attention sans partage, mais aucune ne mérite le favoritisme.
Organisez une solution après avoir entendu les deux côtés et pris en compte les détails du problème. Présentez cette solution aux deux parties et demandez leur avis pour l'ajuster afin de répondre au mieux aux besoins des deux parties.
Prenez une décision si les parties ne peuvent pas s’entendre sur quelque chose, surtout si le problème doit être résolu rapidement. Dans le monde des affaires, certaines décisions requièrent une réponse rapide et, en tant que liaison, vous êtes en mesure d’en prendre une au mieux de vos capacités si vous ne pouvez pas aider les parties à s’entendre.
Attribuez des directives claires à chaque partie afin que le problème puisse être résolu. Une bonne liaison peut non seulement aider à résoudre le problème, mais également à prévenir l’apparition de nouveaux problèmes en indiquant aux deux parties ce qu’elles doivent faire à l’avenir.
Pointe
Mettez de côté vos préjugés personnels envers ou contre l’une des parties avec lesquelles vous travaillez. Évitez de laisser le travail de liaison vous inciter à négliger vos propres responsabilités, surtout si vous ne faites pas partie de votre titre de liaison.
