Needham, Massachusetts (COMMUNIQUÉ DE PRESSE - 1er novembre 2009) - Selon un récent sondage de RatePoint, un fournisseur de premier plan de services de gestion de la relation client et de gestion de la réputation en ligne, la moitié des détaillants de petites entreprises qui font concurrence aux grands détaillants affirment que le service à la clientèle les différencie de leurs concurrents plus importants.
De même, une étude réalisée par Forrester Research en février 2009 montre que la récession a renforcé la corrélation entre l'expérience client et la fidélité de la clientèle. Selon le sondage de RatePoint, un tiers de ces petites entreprises (PME) ont déclaré que les budgets de marketing constituaient l’avantage n ° 1 des grands détaillants par rapport aux petites entreprises.
$config[code] not found«Les détaillants de petites entreprises vivent et respirent un service client de qualité et ont appris que c’était l’un des meilleurs outils marketing à leur disposition», a déclaré Neal Creighton, PDG de RatePoint. «Un excellent service client crée des clients satisfaits qui deviennent des champions fidèles de la marque. Pour les petites entreprises, il est essentiel de rassembler et de présenter efficacement les clients satisfaits pour les aider à attirer de nouveaux clients en cette saison des vacances. "
Les petites entreprises constatent les résultats de leurs efforts. En effet, 40% d’entre elles ont déclaré avoir réussi à concurrencer les grands détaillants pendant la période des fêtes.
En plus de leur confiance vis-à-vis des grands détaillants, les petites entreprises se sentent meilleures par rapport aux perspectives pour 2010. Même si 51% des PME ont déclaré une baisse de leurs ventes en raison de la conjoncture économique actuelle, 58% prévoient une croissance en 2010.
«La conjoncture économique difficile aide les petites entreprises à devenir plus fortes et à apprendre à être plus efficaces en investissant temps, ressources et énergie», a déclaré M. Creighton. «Forts de ces leçons, les PME se sentent motivées pour 2010 et sont prêtes à se développer.»
À propos de RatePoint:
RatePoint, Inc., principal fournisseur de services de retour d’information et de gestion de la réputation en ligne, aide les entreprises à protéger et à renforcer leur réputation en ligne, leur permettant ainsi d’exploiter la puissance des commentaires crédibles de leurs clients et de les exploiter pour constituer un actif de vente, de marketing et de service client.
Les services de communication Web conviviaux de RatePoint comprennent des outils permettant aux clients de recueillir des avis sur leurs activités et leurs produits, des fonctionnalités de marketing par courrier électronique, des enquêtes et des procédures de résolution des litiges pour permettre aux petites et moyennes entreprises de collecter, gérer et promouvoir leurs clients. commentaires directement à partir de leur site Web. Pour plus d'informations, contactez-nous au 888-777-1636 ou visitez: www.ratepoint.com.
