Bienvenue dans notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Gail Goodman, PDG de Constant Contact, a parlé à Brent Leary dans cet entretien, qui a été édité pour publication. Pour entendre le son de l'interview complète, rendez-vous sur l'icône du haut-parleur à la fin du message.
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Tendances pour les petites entreprises: Constant Contact existe depuis plusieurs années, mais vous venez tout juste de faire l'acquisition de la société Bantam Live, bien connue pour le CRM social, en particulier pour les petites entreprises. Avant de discuter de cette nouvelle, pouvez-vous me parler un peu de Constant Contact?
Gail Goodman: Constant Contact aide les petites entreprises, les associations à but non lucratif et les associations à rester en contact avec leurs clients par le biais de superbes campagnes par courrier électronique, l'organisation d'événements, les enquêtes en ligne et, de plus en plus, les médias sociaux. Il s’agit de rester en contact avec le client.
Tendances de la petite entreprise: Pourquoi Constant Contact a-t-il décidé d'acheter une entreprise de social CRM?
Gail Goodman: Nous avons plus de 400 000 petites entreprises qui utilisent nos produits pour communiquer avec leurs clients. Cette communication s'étend de plus en plus du courrier électronique aux médias sociaux. Ces conversations restent en vie plus longtemps parce qu'elles passent au social. Nous aimons dire, "Email allume le feu et les fans sociaux de la flamme."
Alors que les petites entreprises passaient au social, nous entendions, "Je veux pouvoir me souvenir des clients qui ont été engagés avec moi et de la nature de ces conversations et avoir une vue plus complète des liens entre mes contacts et moi." Social CRM est la réponse. Bantam Live est axé sur les petites entreprises et le CRM social: il s’agissait d’un ajustement parfait.
Tendances pour les petites entreprises: Quels avantages les clients de Constant Contact et de Bantam Live gagneront-ils de cette acquisition?
Gail Goodman: À mesure que nous intégrerons cette technologie, les clients actuels de Constant Contact auront une vue plus complète de leur engagement dans leur base de données de contacts. Leur base de données de contacts deviendra une plate-forme vivante où ils pourront voir qui est le plus engagé et le moins impliqué, quels types de contenu sont recherchés et quels types de contenu génèrent le plus de conversations et la portée sociale la plus virale.
Pour les employés de Bantam Live, en plus de l'excellente plate-forme de CRM social qu'ils ont déjà, nous leur apporterons une suite d'applications qui leur permettra de renforcer leur engagement. Social CRM vous donne une excellente vue, mais comment vous engagez-vous, comment démarrez-vous des dialogues? Etre capable de gérer des campagnes de courrier électronique, des enquêtes ou des invitations à des groupes ciblés leur fournit un ensemble puissant d’outils leur permettant de tirer parti des connaissances en matière de CRM social qu’ils ont déjà.
Tendances de la petite entreprise: Vous parlez beaucoup de contacts, de contenu et d’idées. Pouvez-vous parler un peu de cette combinaison et de la façon dont le mouvement que vous venez de faire aide les petites entreprises à réunir cette triade?
Gail Goodman: Nous savons tous ce que sont les contacts, non? Je pense que la plupart des petites entreprises comprennent que tirer le meilleur parti de chaque connexion, qu’elle commence par un achat ou une conversation, est le début d’une relation. Si vous le faites bien, cela se traduira par des ventes répétées, des références de bouche à oreille et des activités de plaidoyer. La seule façon de le faire est de communiquer avec eux avec des informations et du contenu. Si tout dépend de ce que vous pouvez en tirer, rien ne se passe.
Le marketing moderne consiste essentiellement à utiliser du contenu, généralement du contenu qui ajoute de la valeur au public, un leadership éclairé qui engage le public et vous établit en tant qu'expert. C’est là que le contenu entre en jeu. Ce qui rend le contenu attrayant, c’est la pertinence. Vous devez connecter les informations de contact aux informations de contenu. Les contacts sont les personnes, le contenu est la façon dont je me connecte avec les personnes, et les idées, c'est comment j'apprends ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné tant au niveau de la campagne qu'au niveau des contacts individuels, afin que je puisse continuer à susciter un meilleur engagement, ce qui génère de meilleures activités..
Tendances pour les petites entreprises: vous avez dit que le CRM social serait un élément fondamental pour aller de l’avant avec Constant Contact. Comment décririez-vous cela?
Gail Goodman: Nous pensons que, peu importe ce que vous faites pour rester en contact avec vos clients et engager vos clients, vous avez besoin de cette vue Social CRM pour le faire correctement. Même si vous dites; «Garçon, je ne suis pas sûr de vouloir devenir un expert du marketing dans les médias sociaux. Mon bulletin électronique continue de rester en contact, et c’est tout ce que je veux faire », vous voulez toujours utiliser ce contenu pour votre bulletin et lui donner une portée sociale. Assurez-vous de suivre les préférences de votre public. ils peuvent passer du courrier électronique en tant que leur canal préféré au social en tant que canal préféré.
Que vous dirigiez avec social ou avec e-mail ou avec face-à-face, connaissez les bons endroits pour faire un suivi et suivez le niveau d'engagement de chaque individu. Nous croyons que le CRM social, quel que soit l'angle sous lequel vous entrez dans ce monde, est l'élément fondamental sur lequel chaque entreprise doit commencer à construire.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage sur le CRM social, Bantam Live et Constant Contact?
Gail Goodman: Commencez par le site Web Constant Contact. En particulier, Constant Contact / médias sociaux est une page d'ancrage à beaucoup de choses que nous faisons en social, et il y a un excellent lien vers des informations sur Bantam Live à partir de là.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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