Vous avez peut-être entendu parler du terme «défense des intérêts des clients». Il s'agit d'une forme spécialisée de service à la clientèle dans laquelle les entreprises se concentrent sur «ce qui convient le mieux à leurs clients». Cela semble être le cas, non? Malheureusement, trop souvent, ce n’est pas la façon dont le service à la clientèle est assuré, mais les intérêts propres de l’entreprise sont prioritaires par rapport au client.
Cependant, au cours des dernières années, de plus en plus d'entreprises ont commencé à reconnaître l'importance vitale du plaidoyer auprès des clients et ont commencé à mettre en œuvre des stratégies davantage axées sur le client. Personnellement, j’ai le sentiment que les médias sociaux jouent un rôle important dans cette évolution. En raison des médias sociaux, le client dispose d'un pouvoir beaucoup plus puissant et d'une plus grande influence pour influencer les autres, pour le meilleur ou pour le pire, par rapport au passé.
$config[code] not foundDans l’infographie suivante, App Data Room présente un argument statistique pour la défense des intérêts des clients.
