Il ne faut pas beaucoup remarquer que la confiance des consommateurs dans les technologies de recherche mobile et mobile augmente à une vitesse énorme. Mais à quel point est-il important pour les entreprises, même les petites entreprises, de créer une expérience mobile puissante pour leurs utilisateurs? Eh bien, selon une nouvelle étude sponsorisée par Google, ce besoin est appelé "critique".
Pour mieux comprendre ce que les utilisateurs veulent du mobile, Google a fait appel à des sociétés de recherche tierces, Sterling Research et SmithGeiger, pour mener une enquête auprès de 1 088 adultes sur leurs impressions concernant le Web mobile. Les résultats peuvent confirmer ce que nous soupçonnions déjà, mais fournir une lecture intéressante.
Comme il fallait s'y attendre, l'enquête a montré que les possibilités offertes par le mobile sont considérables. Soixante-quinze pour cent des personnes interrogées déclarent préférer un site compatible avec les appareils mobiles et 67% affirment qu’elles sont plus susceptibles d’acheter un produit ou un service lorsqu’elles visitent un site Web adapté aux appareils mobiles.Ajoutez à cela le fait que 96% des utilisateurs ont déclaré être tombés sur des sites non conçus pour les mobiles, et que les opportunités offertes aux entreprises avisées sont claires.
Et ce n’est pas seulement considéré comme un «positif» d’avoir un site mobile, c’est un grave inconvénient si vous le faites. ne pas. Pourquoi? Selon l’enquête, si les consommateurs ne sont pas satisfaits de votre expérience mobile, ils ne finiront pas leur recherche là-bas. Ils continueront d’essayer les sites concurrents jusqu’à ce qu’ils trouvent une expérience qui leur convient.
- 61% des utilisateurs ont déclaré que s’ils ne trouvaient pas immédiatement ce qu’ils cherchaient sur un site mobile, ils passeraient rapidement à un autre site
- 79% des personnes qui n’aiment pas ce qu’elles trouvent sur un site vont revenir en arrière et rechercher un autre site
- 50% des personnes interrogées ont déclaré que même si elles aimaient les affaires, elles les utiliseraient moins souvent si le site Web n’était pas adapté aux appareils mobiles.
En ne vous focalisant pas sur le mobile, vous perdez non seulement cette conversion, mais vous la livrez à la main sur un site Web concurrent. Vous ne pouvez pas vous permettre de le faire. L'enquête a également révélé que le fait d'avoir un site non mobile peut nuire à votre réputation aux yeux de vos clients. Les sites qui ne sont pas conçus pour la téléphonie mobile suscitent la frustration chez les clients, ce qui a une incidence sur leur impression générale de la marque.
Aie! Voulez-vous vraiment dire à près de 50% des personnes que vous n’aurez pas à vous soucier de leur entreprise sans avoir un site mobile? Je suppose que non! Les propriétaires de petites entreprises doivent s’assurer qu’ils disposent d’une version mobile de leur site Web. Je sais que mon entreprise veille fermement à ce que ses clients fassent tout ce qui est en leur pouvoir pour les attirer, quel que soit le périphérique depuis lequel ils ont accès. Que devraient considérer les PME en matière de téléphonie mobile? Savoir à quoi ressemble votre site actuel: Avez-vous consulté votre site sur un appareil mobile récemment pour voir comment il s'affiche? Sinon, il n’ya pas de meilleur jour qu’aujourd’hui pour le savoir. Google offre aux propriétaires d'entreprise un outil gratuit pour aider les PME à apprendre comment elles vont déjà et où elles peuvent s'améliorer. Comprendre que les internautes mobiles sont axés sur les tâches: Bien que le nombre d’internautes «occasionnels» puisse augmenter grâce à des appareils au fonctionnement plus performant, la majorité des utilisateurs mobiles sont axés sur les tâches. Ils accèdent à votre site lors de vos déplacements, car ils recherchent des informations spécifiques. Peut-être que ce sont les directions ou un menu ou des heures. Accédez à vos analyses pour voir quelles pages obtiennent le plus grand nombre de vues sur les appareils mobiles, puis configurez votre site pour mettre en évidence ces informations et les rendre facilement disponibles. Aidez les clients à exécuter leurs tâches plus rapidement et les chiffres montrent qu’ils ne l’oublieront pas. Les utilisateurs mobiles manquent de patience: Les utilisateurs accédant à votre site via leur appareil mobile risquent moins de sauter dans les cerceaux à la recherche d'informations. Au lieu de cela, ils vont simplement essayer un autre site. Probablement un concurrent local. Conservez les utilisateurs sur votre site mobile en donnant la priorité aux informations que vous affichez, en rendant le contenu facile à lire / parcourir rapidement et en nécessitant le moins de clics possible. Plus vous incitez quelqu'un à rechercher des informations ou à attendre que quelque chose soit chargé, plus vous risquez de les perdre au cours du processus. Facilitez les conversionsEn dehors de la simple réduction du nombre d'étapes, aidez les utilisateurs à terminer leurs tâches plus facilement. Raccourcissez les formulaires, utilisez les cases à cocher pour faciliter la saisie des données et rendez les numéros de téléphone cliquables. Utilisez de gros boutons avec beaucoup de rembourrage pour éviter les clics accidentels. Sans les avantages d'un clavier et d'une souris, il peut s'avérer difficile d'exécuter des tâches transparentes sur un ordinateur de bureau. Soyez conscient de ces limitations et expliquez-les. Profitez des ressources gratuites: Le Playbook mobile de Google et le site How To Go Mobile offrent aux PME des ressources exceptionnelles pour en apprendre davantage sur la technologie mobile. Vous trouverez ci-dessus quelques astuces conviviales pour les PME, qui vous permettront d’offrir une expérience aussi mobile que mobile. Comment avez-vous intégré le mobile? Utilisation de Mobile Tech Photo via Shutterstock
