Pendant toute la saison des vacances, votre petit magasin de détail s'est battu contre les grands détaillants en ligne. Eh bien, voici de bonnes nouvelles. Alors que Noël approche et que les consommateurs sont de moins en moins disposés à payer pour des envois coûteux (ou que des cadeaux risquent de ne pas arriver à temps), votre magasin virtuel a un avantage considérable sur les détaillants en ligne.
La livraison gratuite étant un argument de vente énorme pour les acheteurs en ligne, les consommateurs sont gâtés au point de ne pas vouloir payer pour les frais d’expédition. Cela signifie qu'après le jour des expéditions gratuites (le dernier jour où les détaillants participants garantissent une livraison avant Noël - c'est le 18 décembre de cette année), vous verrez beaucoup plus d'acheteurs de vacances de dernière minute se rendre sur le trottoir à la recherche de cadeaux.
$config[code] not foundAlors, comment pouvez-vous obtenir les affaires de ces acheteurs de vacances de dernière minute?
Saisir les acheteurs de vacances de dernière minute
Positionnez-vous comme la réponse à leurs problèmes
Vos messages marketing doivent souligner que votre magasin offre des solutions de cadeaux de dernière minute. Dites-leur que vous proposez un service rapide et facile et une large gamme de produits qui atténueront le stress de leurs vacances.
Bien sûr, assurez-vous de pouvoir tenir ces promesses.
Offre de ramassage en magasin
Si vous avez un site de commerce électronique, offrez aux acheteurs de vacances de dernière minute la possibilité de commander en ligne et de ramasser des produits en magasin.
Assurez-vous de définir une date et une heure limites pour les commandes en ligne afin que les clients ne soient pas déçus.
Fournir une assistance par téléphone
Bien que vous ne souhaitiez peut-être pas conserver les produits impayés pour les clients pendant une période prolongée au cours de cette saison, vous pouvez leur proposer de les conserver pendant environ une heure. Vous pouvez demander aux employés de prendre les commandes par carte de crédit par téléphone et de conserver les produits achetés en vue de leur cueillette en magasin.
Rendez-le facile pour les clients de vous contacter
Les acheteurs de vacances de dernière minute sont dans une frénésie et voudront souvent entrer en contact avant de se rendre à votre magasin pour s'assurer que vous avez le produit en main.
Assurez-vous que les informations de contact de votre magasin, y compris l’email, le numéro de téléphone et l’adresse, sont clairement visibles au-dessus du pli (avant qu’ils n'aient à faire défiler l'écran pour les voir) sur chaque page de votre site Web.
Assurez-vous ensuite de répondre à votre téléphone et de vérifier ce courrier en permanence. Indiquez également les itinéraires routiers et / ou une carte pour vous y rendre plus facilement.
Mettre à jour votre présence sur les sites de recherche locaux
Vérifiez vos annonces sur des sites de recherche locaux tels que Google Adresses et Local.com. Assurez-vous que vos annonces sont à jour et incluez des informations sur les promotions, les soldes ou les offres spéciales.
En bref, tout ce qui aidera à persuader les acheteurs de vous choisir plus que leurs concurrents.
Simplifiez vos achats de dernière minute avec des cadeaux «à emporter»
Vous pouvez configurer des présentoirs avec des produits regroupés de manière logique, tels que «cadeaux pour papa», «cadeaux pour les enfants», «cadeaux pour l'hôtesse», etc. Vous pouvez également regrouper les produits par prix «cadeaux de moins de 10 USD, "Cadeaux de moins de 50 $", etc.
Vous pouvez même afficher les produits non emballés, puis emballer des paniers-cadeaux ou des boîtes contenant les produits à l'intérieur pour que les clients puissent simplement récupérer les ensembles emballés et les acheter. Assurez-vous que les paquets emballés sont clairement indiqués pour ce qui est à l’intérieur.
Offrir des services d'emballage de cadeaux en magasin
Les acheteurs de vacances de dernière minute adorent le guichet unique. Aidez-les à moins stresser en offrant des emballages cadeaux en magasin. Vous pouvez offrir une option gratuite avec un emballage de base et un ruban, puis facturer un emballage plus élaboré.
Vous pouvez également vendre des emballages cadeaux, des étiquettes cadeaux, du ruban adhésif et des cartes directement auprès du registre pour ceux qui souhaitent le faire eux-mêmes, mais ne souhaitent pas effectuer de visite séparée dans un autre magasin.
Ne pas oublier les achats impulsifs
Placez de petits produits de type stockeur à côté des registres ou des zones où les clients font la queue.
Prolongez vos heures
Si vous ne le faites pas déjà, ouvrez tôt et restez ouvert tard dans les jours précédant Noël. Assurez-vous de promouvoir les heures prolongées par courrier électronique, messagerie texte, médias sociaux et affichage en magasin.
Essayez la publicité en ligne
La publicité au paiement au clic (PPC) peut être efficace à cette époque de l’année si vous achetez des annonces qui sont diffusées lorsque les acheteurs de vacances de dernière minute recherchent des idées de cadeaux ou des cadeaux de dernière minute en ligne.
Suivez ces conseils et profitez du dernier week-end complet de magasinage de Noël!
Photo de magasinage via Shutterstock
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