Si vous demandez à John Holling, il dira que la réponse est un oui retentissant.
Depuis 2012, il crée une entreprise qui propose des services de médias sociaux externalisés - emballés de manière simple et ordonnée - au prix attractif de 99 $ par mois.
$config[code] not foundC’est justement ce qu’on appelle «99 $ sociaux».
Social à 99 $ (prononcé «social de quatre-vingt-dix-neuf dollars») vise à aider les propriétaires de petites entreprises à supprimer les mises à jour des médias sociaux de leurs listes de tâches.
Selon Holling (photo ci-dessus), «notre mission dans la vie est d'aider les propriétaires de petites entreprises à retirer de l'assiette quelque chose que la plupart d'entre eux n'ont pas le temps de faire ou ne savent pas comment faire - et c'est la publication sur les réseaux sociaux. ”
Pour ce forfait mensuel, la société publiera tous les jours, sept jours sur sept, pour le compte du client.
Et que reçoivent exactement les clients pour ces 99 dollars par mois?
Les publications sont effectuées quotidiennement sur trois comptes sociaux appartenant au client: Twitter, Google+ et Facebook.
Le service de la société est centré sur la mise à jour des canaux sociaux avec un contenu pertinent.
«Nous trouvons du contenu lié à l’industrie ou à la communauté locale du client. Notre personnel se connecte sur le Web et trouve des publications, des articles et des reportages pertinents, et compose des messages à partager avec le contenu. Notre objectif est que chaque mise à jour ait la voix du client », déclare Holling.
Holling dit qu'ils sont également attentifs aux fuseaux horaires et aux problèmes de localisation. «Nous devons nous assurer que les mises à jour ne sont pas affichées au milieu de la nuit pour le client, et ce genre de choses. Nous avons des clients partout dans le monde - en Australie, au Royaume-Uni, au Canada, en Afrique du Sud - en plus des États-Unis ».
Le défi: ajouter suffisamment de valeur à un prix abordable
99 $ Social n’était pas l’affaire que Holling et sa partenaire en affaires Tara Holling (également son ex-femme) ont décidé de créer. Holling est un ancien propriétaire d’entreprise qui a lancé et vendu d’autres entreprises, dont une qui était devenue célèbre à Billings, dans le Montana.
"Cela ne dit pas grand chose", plaisante Holling avec un sourire auto-dévalorisant.
Hollings a initialement lancé un service de marketing traditionnel appelé Social Mojo. C’est un service de marque blanche destiné aux agences de marketing. Elle fournit des services de conseil et de services sur les réseaux sociaux, facturant considérablement plus de 100 dollars par mois.
99 $ Social était une émanation de cette entreprise.
«Nous avons reçu beaucoup de demandes pour un plan tarifaire inférieur à celui proposé par Social Mojo. Nous y avons longtemps résisté parce que nous ne voulions pas faire quelque chose qui n’avait aucune valeur. Même si vous payez très peu, si cela n’a aucune valeur, vous gaspillez toujours de l’argent. Il nous a donc fallu un certain temps pour trouver quelque chose qui ait une valeur substantielle mais qui soit abordable pour les petits entrepreneurs », explique Holling.
Ils n’ont pas eu beaucoup de résistance sur le prix de 99 $.
En fait, Holling affirme que le prix est l'un de leurs avantages concurrentiels. «Nous facturons moins que beaucoup de fournisseurs facturent le même service. Vous pouvez trouver exactement la même chose en ligne pour bien plus: 300 dollars, voire 500 dollars par mois. ”
Lorsqu’ils se font repousser, ce n’est pas vraiment une objection de prix, insiste Holling. «Dans la plupart des cas, je ne pense pas que ce soit une question de moyens financiers. Je pense que c’est plus une question de réaliser sa valeur. "
Automatisation des systèmes et des processus de mise au point, afin de les mettre à l'échelle
Et 99 $ Social a-t-il été le succès proverbial du jour au lendemain?
Pas exactement. Jusqu'au second semestre de 2014, selon Holling, la croissance a été "très lente", et il en est heureux.
En fait, si Holling devait tout faire, il dit qu’il ne l’aurait pas fait autrement. «Une croissance lente était absolument nécessaire» pour créer les fondations d'une entreprise capable d'évoluer, a-t-il déclaré.
Selon Holling, ils avaient besoin de suffisamment de temps pour perfectionner leur offre, former le personnel et mettre en place leurs systèmes d’arrière-plan et leur automatisation. «Nous avons lancé 99 $ Social en 2012. Nous avons passé tout le temps à travers les processus de construction du premier semestre 2014. Lorsque vous vendez à 99 $, il s’agit d’un volume. Pour gérer le volume, vous devez avoir un processus solide comme le roc. »
Holling affirme que le service est aussi personnalisé que possible et qu'il est toujours possible de le faire à grande échelle.
«Il n’ya pas beaucoup de marge avec 99 dollars par mois», mais vous ne pouvez pas compromettre le service pour générer des profits, affirme-t-il. «Vos clients finissent par partir s'ils reçoivent un service médiocre.»
L'automatisation et la rationalisation des processus sont la clé d'un modèle d'entreprise qui fonctionne.
L’équipe sociale à 99 $, par exemple, prendra en charge les demandes spécifiques et les instructions des clients. Mais le processus de traitement des demandes personnelles doit être automatisé, souligne-t-il.
«À l'heure actuelle, la façon dont cela fonctionne est que le client dit:" Hé, nous organisons une semaine spéciale dont je veux que vous parliez sur les réseaux sociaux ". Ils ont donc envoyé un courrier électronique à notre équipe d'assistance, et notre équipe d'assistance en avait envoyé un le spécialiste du contenu ", selon Holling.
L'automatisation du processus de communication est une tâche sur laquelle ils travaillent actuellement. Il ne s’agit pas d’envoyer des réponses automatisées au client, mais plutôt d’automatiser les processus de réception des demandes et de les transmettre à la bonne personne.
"Nous travaillons sur un tableau de bord sur le site où les clients peuvent dire:" Hé, je ne veux plus que vous publiiez à ce sujet ", ou" Je veux que vous publiiez plus souvent à ce sujet ", ou des instructions similaires. Ensuite, les instructions iront automatiquement chez le spécialiste du contenu approprié », explique Holling.
Supprimer le travail sans perdre la touche personnelle et la qualité, est essentiel pour une entreprise efficace et rentable, ajoute-t-il.
En fait, j'ai interviewé Holling à propos de cette histoire lors d'ICON15, la conférence des utilisateurs du logiciel d'automatisation du marketing Infusionsoft. Je l'avais rencontré l'année précédente à la même conférence. Au cours de l’année écoulée, 99 $ Social avait implémenté Infusionsoft. Holling était là encore une fois pour en apprendre davantage sur l’automatisation des systèmes d’arrière-plan.
L'automatisation est cruciale quand les marges sont minces, souligne-t-il. L'astuce consiste à éliminer le travail manuel à faible valeur ajoutée, tel que le transfert d'e-mails, sans toutefois chasser l'élément humain que recherchent les clients.
Tout le monde en est convaincu: qualité et service comme avantage concurrentiel
Holling dit que le service de sa société est entièrement humain et souligne l’importance de l’élément humain.
Ce qui y est entré est plus complexe qu'il n'y parait.
La société compte 24 spécialistes du contenu.
Si vous pensez qu’ils sont des talents étrangers embauchés à bon marché, vous vous tromperez. La plupart sont des travailleurs à temps partiel situés dans la région de Phoenix. La société compte également trois personnes de soutien à plein temps et une à temps partiel au bureau de Anthem, en Arizona.
«Nos employés vont à la recherche d'articles, de reportages, de vidéos et d'images. Ils écrivent aussi un bref message pour l'accompagner. "
«Nous représentons ce client, donc si nous épelons quelque chose de mal, c’est ceux qui ont épelé quelque chose de mal aux yeux de leur communauté, et ce n’est pas bon. Nous sommes donc très très pointilleux sur nos spécialistes du contenu », ajoute Holling.
Pour cette raison, un nouveau spécialiste du contenu suit un processus de recrutement et de formation rigoureux. Et c’est quelque chose pour lequel Holling exprime beaucoup de fierté.
«Il y a un processus d’entretien en 3 étapes. La première chose qu'ils font est d'aller sur le site et d'appliquer. Une partie du processus de candidature consiste à leur donner trois scénarios avec trois exemples d’entreprises et à créer un message pour chacune d’elles. Nous ne nous attendons pas à ce que ce soit parfait, mais cela nous donne une idée de leur processus de pensée. De plus, nous recherchons l’orthographe, la grammaire et la voix.
Après c'est un entretien téléphonique. Vient ensuite une entrevue en personne pour ceux qui réussissent.
La société propose deux journées complètes de formation, puis assigne la nouvelle personne à un compte. Pendant les deux premières semaines, le personnel du bureau à domicile supervise chaque tâche de curation de contenu effectuée par le nouveau spécialiste du contenu. En supposant que cela fonctionne, la société attribue ensuite des comptes supplémentaires et revient à une vérification ponctuelle régulière.
Les spécialistes du contenu bénéficient également d'une formation continue, en interne ou par le biais de webinaires et de formations vidéo. «Beaucoup de remise à niveau. Mais une partie est due aux changements de l'industrie. Par exemple, la recherche d'images constitue une part plus importante de nos activités actuelles. Nous devons trouver la bonne image, et il y a donc une formation à ce sujet. La taille des images ayant changé, nous ne publions rien de moins de 550 pixels de large, car cette taille convient parfaitement à tous les réseaux. "
Holling considère la formation approfondie de l’entreprise comme l’un des avantages concurrentiels de 99 $ de Social. La formation garantit la qualité, et la qualité est tout aussi importante que le prix.
«Nous formons nos spécialistes du contenu afin qu'avant de publier quoi que ce soit, posez-vous deux questions», dit-il. «Tout d’abord, est-ce pertinent pour le public cible? Deuxièmement, est-ce suffisamment intéressant pour que les lecteurs veuillent interagir avec cette information - vouloir la partager, l’aimer, la commenter? Alors, on creuse pour trouver ça.
Être clair sur ce que vous proposez, ne pas offrir
La clé d'un modèle commercial de service fonctionnant à un prix raisonnable de 99 $ réside dans une offre reproductible spécifique et dans la définition d'attentes afin d'éviter tout malentendu ou toute dérive de la portée, explique Holling. Les entrepreneurs en démarrage, dit-il, doivent décider d'une chose à l'avance: exactement ce que vous allez fournir aux clients et ce que vous ne ferez pas.
Et, dit-il, il faut être clair avec les clients et définir les attentes.
Les services sociaux à 99 $ ne décrivent pas son service comme une solution de marketing totale, ni même comme une campagne complète de médias sociaux externalisée.
«Nous essayons de faire comprendre clairement à nos clients que ce que nous fournissons est un élément de votre marketing global et de vos médias sociaux - et non l’ensemble», explique Holling.
Les fournisseurs de services pour les services packagés à faible marge doivent être en mesure de transmettre leur proposition de valeur, conseille-t-il.
Holling a déclaré que si les clients ne mettaient à jour que le contenu par jour sur trois comptes de réseaux sociaux, ils obtiendraient une cohérence. Ils construiraient de la crédibilité. Et ils réaliseraient des avantages de référencement.
«Mais si c’est tout ce que vous faites, vous ne construirez pas autant votre réseau social. Pour cela, vous avez besoin d’engagement, d’interaction avec les gens. ”
Il ajoute que certains clients interagissent avec des abonnés sur leurs réseaux sociaux et d’autres pas. Holling affirme toutefois que même ceux qui ne font rien au-delà de ce que les 99 dollars sociaux apportent sont encore mieux lotis que ceux qui font moins ou rien du tout.
"Combien de fois allez-vous sur une page Web et cliquez-vous sur leur icône Facebook, et ils ne sont pas postés depuis un an, ou le bouton ne fonctionne pas? Avec notre service, au moins les lumières sont allumées. Et ce n’est pas seulement que les lumières sont allumées, mais le contenu affiché est de qualité et a une touche personnelle. Cela montre qu'ils connaissent leur secteur, qu'ils se soucient de leur communauté. Cela laisse la bonne impression », déclare Holling.
C’est là l’intérêt d’avoir quelqu'un qui effectue régulièrement cette publication pour votre entreprise, ajoute-t-il.
Et que se passe-t-il lorsque l'inflation entre en jeu? Le prix de 99 $ va-t-il devenir obsolète et obliger la société à changer de nom de marque Social à 99 $?
Holling ne prévoit pas que cela se produise de si tôt. Il a déclaré: «Notre objectif est l'automatisation afin d'optimiser l'efficacité afin de pouvoir rester à ce niveau de prix."
«En outre, nous proposons déjà des services complémentaires personnalisés au-delà du plan à 99 $. Nous proposerons davantage de clients au service des clients qui voient la valeur de ce que nous faisons et qui veulent plus d’aide après la sous-traitance des médias sociaux. ”
Images: Tendances des petites entreprises; Capture d'écran Social à 99 $
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