65% des détaillants proposeront une livraison le jour même d'ici 2019 (INFOGRAPHIQUE)

Les petites entreprises sont toujours à la recherche de moyens d’avoir un avantage concurrentiel sur le marché. Maintenant, ils ne sont pas seulement en concurrence sur les prix et le service à la clientèle, mais aussi sur la vitesse.

Selon un rapport récent de Go People, une entreprise de livraison à la demande et de messagerie par courrier basée à Sydney, 65% des détaillants proposeront des services de livraison le jour même d’ici 2019.

«Globalement, la livraison le jour même n'est plus qu'un concept. C’est au contraire une pratique courante dans de nombreux secteurs », explique Nick Hartman, directeur du marketing et des communications chez Go People, sur le blog de la société. «Les détaillants de mode, les entreprises du secteur de l'alimentation et des boissons, les fournisseurs de matériel médical, les fabricants d'accessoires automobiles et bien d'autres offrent maintenant un service de livraison le jour même aux consommateurs.»

$config[code] not found

Augmentation de la demande de services de livraison le jour même

Si vous effectuez régulièrement des transactions de livraison pour les consommateurs, vous devriez vous concentrer sur la satisfaction de la demande de vos clients en matière de service de livraison rapide, explique Hartman.

Pour de nombreux clients, qui effectuent la plupart de leurs achats en ligne, la livraison le jour même est un facteur clé avant de faire un achat. Go People indique que pas moins de 61% des acheteurs sont prêts à payer un supplément pour la commodité d'une livraison le jour même, notamment un gain de temps et un aller-retour pour aller chercher les marchandises.

D'un point de vue commercial, les livraisons le jour même augmentent la satisfaction des clients et peuvent vous permettre de fidéliser vos clients. En fait, proposer une livraison le jour même peut aider votre entreprise à acquérir un avantage concurrentiel sur 85% des autres acteurs du secteur, a déclaré la société.

Les entreprises qui ont des capacités de livraison le jour même se positionnent bien pour atteindre deux fois plus de conversions et une augmentation significative de leurs ventes d’une année sur l’autre.

«Chaque fois que vous tenez votre promesse de rendre leurs commandes immédiatement disponibles pour vos clients, vous faites une bonne impression qui vous aidera à garder votre marque au centre de leurs préoccupations», ajoute Hartman.

Défis de la livraison le jour même

Environ 41% des commerçants offrent déjà une livraison le jour même, mais le service n’est pas sans défis. Livrer les commandes des clients en quelques heures, ou dans un laps de temps donné le même jour, peut s’avérer très coûteux et constituer un cauchemar logistique s’il n’est pas géré correctement.

«C’est très difficile et coûteux», a déclaré à Inc, Daphne Carmeli, directrice générale de Deliv, une start-up spécialisée dans les livraisons le même jour basée à Silicon Valley. Carmeli réagissait aux rumeurs selon lesquelles eBay se préparait à supprimer son service de livraison le jour même, eBay Now, une plainte nié par eBay.

Carmeli a fait remarquer que les difficultés rencontrées par eBay lors de la livraison le jour même tenaient au fait que les courriers étaient trop coûteux et que le processus en était rendu inefficace. En outre, pas assez de personnes ont utilisé eBay maintenant. Ce sont des défis courants auxquels les petits détaillants sont également confrontés lorsqu'ils développent une livraison le jour même.

Les petits détaillants doivent non seulement attirer les clients vers leur magasin en ligne ou physique, mais aussi passer rapidement les commandes. Des problèmes surviennent lorsque les petites entreprises ne disposent pas des ressources, des capitaux et du personnel nécessaires pour exécuter un tel service.

«Si vous vendez quelque chose à 20 ou 30 dollars et que vous payez le salaire minimum à votre messager, je suppose que les marges sont assez maigres», a déclaré Kerry Rice, analyste à la banque d'investissement Needham & Company. vraiment commencer à manger ce qui est rentable. "

Toutefois, si vous êtes en mesure de surmonter les difficultés liées à la mise en œuvre de la livraison le jour même dans votre entreprise et que vos clients demandent activement le service, l'effort en vaut la peine. Selon Hartman, vous pourriez gagner beaucoup de temps à placer la livraison le jour même au cœur de vos opérations.

Croissance des livraisons le jour même - Infographie

Go People a créé une infographie utile présentant les statistiques mondiales sur les livraisons le jour même que vous devez connaître. L’infographie propose également d’autres informations utiles que vous pouvez utiliser pour renforcer les bases de votre petite entreprise grâce à une livraison le jour même. Consultez l'infographie ci-dessous pour en savoir plus.