Ce n’est pas un secret, de nombreux propriétaires de petites entreprises sont débordés. Si cela vous ressemble, vous n'êtes pas seul.Trop de choses à faire, trop de choix, trop peu de temps, pas assez d’argent. Ne serait-il pas formidable d’avoir un endroit centralisé pour gérer des outils rentables tout en permettant de gagner du temps? Cherchez pas plus loin. Tom Byun, vice-président et directeur général de Yahoo! Small Business, rejoint Brent Leary pour fournir une solution.
$config[code] not found* * * * *
Tom Byun: Nous sommes évidemment très enthousiasmés par la Semaine de la petite entreprise. Pour commencer par répondre à votre question sur ce que les petites entreprises signifient pour Yahoo !, c'est un élément essentiel de notre stratégie et de notre mission qui consiste à continuer à fournir des informations, du contenu et des informations pertinentes à un auditoire de consommateurs.
Vous savez, la chose à propos de Yahoo! - ce n'est pas une statistique bien connue, mais nous comptons près de dix millions de petites entreprises, auxquelles s'ajoutent ce que nous appelons des intentions - des personnes pouvant être de futurs entrepreneurs - visitant et consommant une variété de nos services. Ils constituent un public très important pour Yahoo!
L'unité commerciale que je gère est au service de ces clients et leur fournit des sources de clients potentiels et des outils pour les aider à développer et à gérer leurs activités en ligne.
Pour répondre à votre deuxième question sur la signification de la Semaine de la petite entreprise, je pense que dans l’ensemble, les petites entreprises sont le moteur de la croissance et du moteur de la croissance économique. Je n'ai pas besoin de mentionner toutes les statistiques que vous et vos lecteurs connaissez sur le nombre de personnes employées par les petites entreprises. Et le type de services et la croissance qu'ils fournissent pour l'économie. Ils sont une partie cruciale. Je pense que la Semaine de la petite entreprise est un excellent moyen de créer une prise de conscience croissante pour les petites entreprises.
Tendances des petites entreprises: Quels sont les principaux problèmes que vos clients ont soulevés face aux défis du marketing dans la perspective des petites entreprises?
Tom Byun: J'ai passé beaucoup de temps avec les clients au quotidien, tout en travaillant avec des groupes de discussion de recherche sur les clients mis en place. Nous entendons deux choses:
- Premièrement, ils sont très pressés par le temps et se concentrent sur la prochaine vente et le prochain pied dans la porte ou sur le trafic de leur site Web.
- Deuxièmement, ils sont inondés d’appels ou de demandes pour une variété de services différents. Que ce soit quelqu'un qui veut leur vendre une liste de clients, ils sont simplement inondés et submergés, ne sachant pas quels services utiliser.
Souvent, ils sont également dépassés par la nécessité d'utiliser divers outils et de ne pas les avoir dans un emplacement central qu'ils gèrent de manière non seulement rentable, mais leur permettent également de gagner du temps.
Ce sont quelques-uns des points douloureux que nous avons entendus des clients. Je pense que l’une des tendances que nous constatons est que de plus en plus de petites entreprises transfèrent une grande partie de leur budget marketing en ligne. Mais ils ne savent pas quelles ressources sont rentables et génèrent le meilleur retour sur investissement.
Tendances des petites entreprises: pouvez-vous nous parler du tableau de bord marketing que vous avez récemment publié?
Tom Byun: Sûr. Le tableau de bord marketing que nous avons lancé il y a quelques semaines est un outil gratuit qui aide les entreprises, les entrepreneurs et tous les types, à commencer par les petites entreprises, à découvrir de nouvelles opportunités marketing pour développer leur activité. Comment obtenir cette vente supplémentaire. Comment faire passer le message, sensibiliser et obtenir une image plus transparente et claire des résultats de leurs campagnes marketing.
Comme je l'ai mentionné, c'est un outil gratuit. Mais pour un prix modique, ils peuvent obtenir un ensemble de fonctionnalités beaucoup plus robuste pour les aider à gérer leurs campagnes marketing au même endroit.
Tendances pour les petites entreprises: Certains services sont intégrés au tableau de bord. Contact constant pour le marketing par courriel, Orange Soda pour SEM / SEO et Google Analytics pour l’analyse?
Tom Byun: Dans le cadre de notre recherche, nous avons compris ce qui suit: «Quand je suis en affaires et que je pense à tous les services que je cherche à développer et à commercialiser moi-même, ce qui est au sommet de la liste? »Il y a quelques choses qui arrivent au sommet et sur cette base, nous avons discuté avec un certain nombre de partenaires potentiels.
Le marketing par e-mail est presque en tête de liste et nous avons décidé de nous associer à Constant Contact, car ils sont déjà un acteur reconnu et puissant. Ensuite, comme vous avez échappé au SEM et au SEO, nous avons décidé qu’une approche SEM et SEO gérée est un moyen rentable. C'est la bonne approche car encore une fois, les petites entreprises n'ont pas beaucoup de temps dans la journée. Nous nous sommes donc associés à Orange Soda.
Maintenant, il y a d'autres services. Par exemple, la gestion des listes de répertoires locaux et la gestion de la réputation en ligne que nous proposons également dans le cadre du service. La gestion des listes de répertoires locaux couvre plus de cent sites. Ensuite, la gestion de la réputation en ligne provient de huit mille sources différentes. Et puis, comme vous l'avez mentionné, l'analyse du trafic sur le site est effectuée avec Google Analytics.
Tendances pour les petites entreprises: pouvez-vous parler un peu des initiatives marketing et de leur impact sur la réputation d’une entreprise en ligne?
Tom Byun: Absolument. Vous savez, en particulier avec la voix croissante et les opinions des consommateurs, il est vraiment important que vous restiez au courant de ce qui est dit et de la façon dont vous y répondez.
Dans le tableau de bord, nous avons intégré un tracker de réputation. Vous pouvez consulter le nombre de critiques que vous avez reçues, le nombre de critiques ce mois-ci et la répartition des notations, qu'elles soient positives, négatives ou neutres.
Un autre problème que j'appellerai, et qui sera ajouté à la fonctionnalité de mise à niveau payante, consiste à pouvoir comprendre et suivre ce qui est dit par vos concurrents près de chez vous. Avoir une impulsion sur cela et la voix du client est vraiment important. Une fois qu’ils ont les informations à portée de main, cela peut les aider à améliorer l’expérience globale des clients. Je pense que ce sera un outil précieux.
Tendances des petites entreprises: Où les gens peuvent-ils en apprendre davantage?
Tom Byun: Ils peuvent aller sur Yahoo! Petite entreprise. Nous avons également un site pour conseillers chez Yahoo Small Business Advisor, qui propose un ensemble personnalisé de contenu et de ressources pour aider les petites entreprises. Ils peuvent également consulter le tableau de bord marketing.
Cette interview fait partie de notre série de conversations One on One avec certains des entrepreneurs, auteurs et experts en affaires les plus stimulants. Cet entretien a été édité pour publication. Pour entendre l'audio de l'intégralité de l'interview, cliquez sur la flèche droite du lecteur gris ci-dessous. Vous pouvez également voir plus d'entretiens dans notre série d'entretiens.
Votre navigateur ne supporte pas le
l'audio
élément.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
3 commentaires ▼
