Pour certains dirigeants d'entreprise, les actions que les entreprises doivent prendre pour avoir une année record sont tout aussi mystérieuses que les fluctuations du marché boursier. Plutôt que de fixer des objectifs et de prendre des mesures intentionnelles pour s’assurer que ces objectifs sont atteints, ces gestionnaires agissent comme si le succès ou l’échec d’une entreprise dépendait du hasard. Mais la réalité est que les lieux de travail de qualité nécessitent une action ciblée et intentionnelle, et que les employés de qualité ont besoin d'un renforcement positif ou négatif, et parfois des deux.
$config[code] not foundLa performance des employés peut gagner des récompenses
L’expérience d’un employé en matière de renforcement positif aurait peut-être commencé avec la barre chocolatée qui a suivi son premier voyage chez le médecin. Après cette expérience, il est probable que des rubans bleus et d’autres trophées suivront rapidement. Dans chaque cas, le prix renforçait le bon comportement, car l’obtention d’une récompense suivait la réalisation d’un objectif de performance. Si une personne apprécie la récompense qu’elle reçoit, il est probable qu’elle répète le comportement dans l’espoir qu’elle recevra à nouveau cette récompense ou une autre de valeur égale. Sur le lieu de travail, les gestionnaires attribuent des récompenses positives afin d’augmenter la probabilité que les employés adoptent des comportements conformes aux objectifs de l’entreprise. Par exemple, une entreprise peut donner un voyage ou une voiture à un vendeur en échange d'un certain volume de vente. Les autres incitations comprennent des primes en espèces, des fêtes de bureau et la reconnaissance publique.
Mise en œuvre du renforcement positif
Le renforcement positif ne nécessite pas un système de récompense massif pour couvrir toutes les opportunités de récompense. Dans certains cas, le renforcement positif peut prendre la forme d'une poignée de main et d'un remerciement de la part de la haute direction. Dans d'autres cas, la société planifie les récompenses, telles que les primes de vente, des mois à l'avance. Dans tous les cas, les employés doivent être conscients des performances récompensées par l'entreprise. Par exemple, «Bill a dépassé son objectif de chiffre d'affaires de 1,3 million de dollars». Dans tous les cas, la société devrait définir des normes spécifiques pour récompenser des niveaux de performance particuliers. Un représentant du service clientèle peut recevoir un week-end de trois jours pour résoudre le plus grand nombre de problèmes en une semaine. En outre, une entreprise doit reconnaître les réalisations d’un employé immédiatement après leur survenue.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingLa performance des employés peut éviter des résultats négatifs
Le renforcement négatif peut être aussi efficace que le renforcement positif pour encourager les employés à adopter certains comportements. Dans ce cas, la direction applique une conséquence négative si un objectif n'est pas atteint par un employé. Par conséquent, l'employé évite un résultat négatif en adoptant le comportement souhaité. Par exemple, le responsable peut dire à un groupe de travail qu'il doit travailler le samedi pour remplir une déclaration de revenus si elle n'est pas complétée avant le vendredi de la fermeture des bureaux. Dans ce cas, les employés sont invités à remplir la déclaration de revenus d’ici vendredi afin d’éviter de travailler le samedi. La conséquence négative renforce la performance d'un comportement souhaité - la réalisation d'un objectif particulier - car c'est la réalisation de cet objectif qui permettra à un employé d'éviter une conséquence négative. Plus l'employé est opposé à la conséquence, plus il aura de chances de présenter le comportement souhaité.
Mise en œuvre du renforcement négatif
À l'instar du renforcement positif, les gestionnaires appliquent le renforcement négatif en utilisant des moyens formels et informels. Par exemple, un responsable peut indiquer qu'un employé doit rester après 17h00. s'il prend plus d'une heure pour le déjeuner. En revanche, une politique peut être en place pour rétrograder un employé s'il ne respecte pas les règles de sécurité de l'entreprise, ce qui met ses collègues en danger. Chaque fois que le renforcement négatif est appliqué, le responsable doit expliquer à l'employé les conséquences spécifiques d'un comportement particulier. Les conséquences devraient être mises en œuvre dès que possible après l’incapacité de l’employé d’atteindre les objectifs correspondants.
