Si vous êtes un détaillant en ligne ou hors ligne, pourquoi les parents du millénaire sont-ils des clients si importants pour vous? La réponse courte est: "Parce qu’ils sont nombreux." La moitié des enfants américains ont des parents millénaires, selon le Spring Consumer View de The National Retail Federation. Chaque année, plus d'un million de femmes du millénaire ont des enfants. Les Millennials détiennent la majorité des cordons de la bourse des 1 000 milliards de dollars américains dépensés chaque année par leurs parents.
$config[code] not foundMais le volume des ventes n’est pas la seule raison pour laquelle les parents de la génération du millénaire importent en tant que consommateurs de détail. Ils sont également plus instruits et plus riches que l’Américain moyen. Selon la National Retail Federation, quatre parents sur dix millénaires sont titulaires d'un diplôme d'études supérieures (plus de deux fois plus que les 19% de parents titulaires d'un diplôme d'études supérieures). Près de sept personnes sur dix ont un revenu de ménage supérieur à la médiane nationale de 59 000 $ par an (comparativement à 53% de l'ensemble des parents).
La majorité (80%) des parents de la génération du millénaire ont dans la trentaine - une époque où les gens font traditionnellement de nombreux achats importants, tels que l'achat d'une maison, de gros appareils ménagers, de voitures, de meubles et plus encore.La génération du millénaire montre une forte confiance des consommateurs, selon la National Retail Federation, et la plupart d'entre eux sont optimistes quant à leur avenir.
Tout cela fait des millénaires un marché cible souhaitable pour les détaillants de toutes tailles. Dans ce billet de blog, j’expliquerai comment attirer les clients de la génération du millénaire et comment vous pouvez les fidéliser de manière durable.
Comment attirer les parents du millénaire en tant que clients
1. Fournir un excellent service. Les parents du millénaire sont deux fois plus susceptibles que les parents en général de repenser leurs achats s’ils n’obtiennent pas un bon service à la clientèle. En fait, cette démographie considère que le service à la clientèle est plus important que la commodité ou la sélection pour évaluer les détaillants.
2. Rendez-le mobile. Comme vous vous en doutez, les parents de la génération du millénaire comptent sur leurs smartphones en tant qu'assistants shopping à chaque étape de leur parcours de magasinage: recherche et trouver des magasins, comparaison des prix et achat. La National Retail Federation indique que 78% utilisent leur téléphone pour rechercher des produits (contre 58% des autres parents), 75% utilisent un téléphone pour vérifier les prix ou la disponibilité (comparé à 58% des autres parents) et 71% utilisent un téléphone pour passer une commande ou payez un achat à la caisse (comparé à 51% des autres parents).
3. Écoutez leurs opinions. Après avoir effectué un achat, 71% des parents de la génération du millénaire laisseront un avis ou interagiront avec le service à la clientèle, contre 43% de l'ensemble des parents. Tirez parti de leurs opinions pour recueillir des commentaires exploitables que vous pourrez utiliser pour améliorer votre magasin ou votre site Web. Encouragez-les à laisser des commentaires et à collecter des données auprès de vos représentants du service clientèle ou de vos vendeurs sur ce que les parents de la génération du millénaire ont à dire. Si vous n'écoutez pas, ces clients risquent de prendre leurs affaires ailleurs.
4. Rendez-le vif. Tous les parents sont occupés, mais les parents du millénaire semblent l’être particulièrement. Quelque 86% ont utilisé le service de livraison le jour même chez les détaillants, contre 67% seulement des parents. Ils sont également plus disposés à payer pour une expédition accélérée que les autres parents.
5. Offre de commodité. Les parents du millénaire ont beaucoup à l'esprit. C’est la raison pour laquelle ils adorent les services d’abonnement au commerce électronique qui garantissent de ne jamais manquer de produits de garderie clés tels que les couches, les lingettes ou le lait maternisé. Quatre parents sur dix millénaires utilisent ces services, comparativement à seulement 18% de l'ensemble des parents. La possibilité de commander en ligne et de venir chercher en magasin, de passer à la caisse via un appareil mobile ou de payer avec un smartphone, ou de conditionner des produits populaires et des offres groupées pour faciliter les achats sont d'autres moyens par lesquels les magasins traditionnels pourraient mettre en œuvre la même approche.
Les parents du millénaire: une audience fidèle
Une fois que vous avez acquis la loyauté des parents du millénaire, vous pourrez probablement la conserver pendant un bon bout de temps. Près de la moitié des parents de la génération du millénaire resteront fidèles aux marques qu’ils aiment, même s’il existe des options moins chères. En revanche, seuls 30% des parents le feront. En outre, près des deux tiers des millennials achèteront d’abord chez les marques auxquelles elles sont fidèles avant d’examiner les produits d’un concurrent.
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