Facebook et comScore ont récemment publié un livre blanc sur «Comment les marques atteignent et influencent leurs fans grâce au marketing par les médias sociaux». Ce document regorge d'études de cas assez intéressantes sur Starbucks, Southwest et Bing, sur la manière dont elles utilisent leurs pages Facebook pour générer intérêt, buzz et affaires.
Comment mesurer un Like
Ce qui est intéressant pour moi, c’est que nous cessons enfin de mesurer le retour sur investissement des médias sociaux en termes de «cette interaction = celle des ventes». C’est une question de temps. Selon le livre blanc, les fans de Facebook peuvent être évalués de différentes manières:
$config[code] not found- En augmentant la profondeur de l'engagement et la fidélité des fans
- En générant un comportement d'achat incrémentiel
- En influençant les amis des fans
Comme vous pouvez le constater, il est difficile d’affecter un montant quelconque à l’une ou l’autre de ces valeurs, qui sont pourtant extrêmement précieuses.
Pourquoi les amis des fans sont importants
Ce rapport a également révélé l’importance des amis des fans de la page Facebook de la marque. Si vous êtes fan de Starbucks, par exemple, il y a de bonnes chances que vos amis Facebook soient également intéressés par la marque. Et les marques le réalisent. Selon Facebook, en examinant le top 100 des pages de la marque, ils ont déterminé que pour chaque fan de la marque, il y avait 34 autres amis de fans que les marques pouvaient atteindre. Donc, de manière exponentielle, vous pouvez atteindre beaucoup plus de personnes que celles qui cliquent sur «J'aime» sur votre page.
