Les petites entreprises tirent de plus en plus parti de Facebook pour engager leurs clients et leurs prospects. Un nombre croissant de PME publient des vidéos sur Facebook, et des millions d’entre elles font de la publicité sur la plateforme. Et les petites entreprises investissent également davantage dans la plateforme publicitaire d’Instagram, qui tire parti des outils de ciblage de Facebook pour les aider à se connecter au bon public potentiel.
La prochaine édition étant la Semaine nationale de la petite entreprise, Facebook organise un événement destiné aux petites entreprises à Atlanta, en Géorgie. Nous avons rencontré Ciara Viehweg de Facebook, qui nous explique comment les petites entreprises tirent parti de la plate-forme de Facebook pour renforcer leurs relations avec leurs clients et prospects afin de développer leurs activités. Ciara, qui fait partie de l'équipe d'engagement de la communauté des PME de Facebook, partage également quelques outils que les PME peuvent utiliser pour tirer le meilleur parti de la plateforme de Facebook du point de vue de l'engagement client.
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Ciara Viehweg: Je suis sur Facebook depuis un an et demi, ce qui est incroyablement excitant. Mes deux parents étaient propriétaires de petites entreprises. Je suis donc très passionné par le travail avec les petites entreprises et j’adore parler avec les petites entreprises tout le temps. Je suis originaire de San Francisco et je n’ai donc pas bougé du tout. Je suis toujours basé à San Francisco aujourd'hui.
Tendances des petites entreprises: Combien de petites entreprises utilisent Facebook aujourd'hui?
Ciara Viehweg: Nous assistons actuellement à une incroyable dynamique avec les petites entreprises utilisant Facebook. Il ya déjà 50 millions d’entreprises qui ont des pages Facebook et 3 millions d’entre elles font de la publicité sur Facebook. Ce que nous entendons vraiment des petites entreprises, c’est qu’elles y travaillent parce que cela fonctionne; c’est incroyablement facile à utiliser; et c’est le mobile, où se trouve le monde d’aujourd’hui.
Tendances des petites entreprises: C’est beaucoup de petites entreprises. Est-ce que cela fournit à Facebook des informations intéressantes sur ce qui se passe en général en ce qui concerne les petites entreprises aujourd'hui?
Ciara Viehweg: Je dirais que nous observons trois tendances majeures avec les petites entreprises utilisant Facebook. Le premier est mobile; Les entreprises nous disent qu'il n'y a pas de meilleur endroit que Facebook et Instagram pour atteindre leurs clients, car il s'agit d'une plate-forme compatible avec les appareils mobiles et les utilisateurs passent plus de temps sur leurs appareils mobiles. Le monde mobile est là et si les entreprises ne sont pas conviviales pour les mobiles, elles ne sont pas là où se trouvent leurs clients. Une minute de téléphonie mobile sur cinq est dépensée sur Facebook et Instagram, il est donc primordial que les petites entreprises se retrouvent là où se trouvent leurs clients. C’est pourquoi nombre d’entre elles tirent vraiment parti de Facebook pour les atteindre.
L’autre aspect vraiment intéressant du mobile est que ce n’est pas seulement ses clients qui utilisent des appareils mobiles. En fait, de nombreuses petites entreprises utilisent des appareils mobiles pour atteindre leurs clients. Plus du tiers des annonceurs actifs font exclusivement de la publicité en utilisant uniquement leur appareil mobile, ce qui est une tendance vraiment cool à voir.
Je dirais que l’autre tendance vraiment cool que nous observons est la vidéo. Les entreprises nous disent qu’elles adorent la vidéo, car elle leur fournit un moyen vraiment cool et unique de montrer en coulisse ce qui se passe dans leur entreprise. inviter leurs clients dans leurs magasins réels pour voir ce qui se passe. Plus d'un million et demi de petites entreprises ont publié des vidéos au cours du dernier mois seulement, ce qui est vraiment excitant.
Je dirais que la troisième tendance que nous observons est peut-être Instagram. Certaines personnes ne savent pas que Instagram fait partie de Facebook. Les petites entreprises ont toujours été une partie très importante de la communauté Instagram. C’est là que les gens vont s’inspirer et découvrir de nouvelles choses, y compris des entreprises. Ce que nous entendons maintenant, c’est qu’ils sont poussés à utiliser la publicité Instagram, qui exploite également le ciblage Facebook. C’est donc une combinaison vraiment unique d’utilisation de cette formidable plate-forme visuelle et du ciblage Facebook pour trouver leurs clients exacts sur Instagram.
Tendances pour les petites entreprises: les PME pourraient-elles vraiment tirer parti d’outils qu’elles ne semblent pas utiliser actuellement?
Ciara Viehweg: Je dirais que la mesure est une chose énorme qui est parfois sous-utilisée par les entreprises. Nous savons que les entreprises ont très peu de temps et d’argent, et notre objectif est d’être la meilleure minute de marketing et les meilleures dépenses en marketing. Il est très important pour les entreprises de s’assurer qu’elles utilisent les outils d’analyse de page et d’information publicitaire que nous proposons. Ce sont des produits et des services gratuits qui leur donnent une telle richesse d’informations sur les personnes qui interagissent avec leur page; le retour sur investissement réel qu'ils reçoivent sur leur annonce. Nous constatons que les entreprises qui exploitent réellement ces informations et ciblent Facebook sont celles qui rencontrent le plus de succès.
Tendances relatives aux petites entreprises: Pourriez-vous parler un peu des Facebook Chatbots et comment une petite entreprise pourrait-elle tirer parti de ce type de fonctionnalités?
Ciara Viehweg: Je peux dire que les chatbots de Facebook sont incroyablement tôt. À l’heure actuelle, nous nous concentrons vraiment sur l’obtention de la bonne expérience pour les gens. Nous pensons que les robots peuvent aider les entreprises et les personnes à trouver les choses qu’ils recherchent vraiment et à communiquer avec les entreprises de manière significative. Encore une fois, c’est incroyablement tôt et nous avons vraiment hâte de voir ce qui se passera.
Tendances pour les petites entreprises: Une dernière chose à propos de la vidéo, vous avez expliqué comment elle semble être adoptée en temps très rapide. Est-ce que Facebook Live conduit ça?
Ciara Viehweg: Nous avons vu des entreprises aimer absolument Facebook Live. En fait, quelques entreprises m'ont envoyé un courriel l'autre jour parce qu'elles étaient tellement excitées de l'utiliser. Ils utilisent Live pour communiquer avec leurs clients de manière authentique. Je pense qu’ils adorent Live parce que cela leur permet d’amener littéralement leurs clients dans le magasin et de leur montrer ce qui se passe là-bas à ce moment-là. Il existe une entreprise appelée «Chef’s Roll» basée à San Diego, en Californie, qui organise toujours ces compétitions avec des chefs très célèbres du monde entier. Maintenant, ce qu’ils peuvent faire, c’est qu’ils activent leur Facebook Live et que, soudain, leurs 92 000 fans qui les suivent sur Facebook ont l’occasion de regarder la compétition en direct. Il permet aux fans d’enraciner leurs chefs préférés absolus du monde entier. Ce fut un voyage incroyablement passionnant. Nous sommes vraiment ravis de voir où va Facebook Live. Encore une fois, c’est très tôt, mais les entreprises ont été très enthousiastes et ont tout de suite sauté dessus.
Tendances relatives aux petites entreprises: Avez-vous des conseils à donner aux petites entreprises sur la manière de commencer à utiliser Facebook du point de vue des entreprises? Je pense qu’il ya encore beaucoup de petites entreprises qui essaient encore de le comprendre et qui n’ont pas encore fait le saut.
Ciara Viehweg: Je dirais que la première place est notre page Facebook pour les entreprises.Il y a des tonnes de vidéos; d'excellents articles; de nombreuses histoires de réussite que vous pouvez trier par ordre vertical pour voir ce que des entreprises comme la vôtre connaissent du succès sur Facebook. C’est également un excellent endroit pour obtenir de l’assistance et poser des questions, si vous avez besoin d’aide.
Je dirais aussi Facebook Blueprint. Vous pouvez suivre plus de 50 cours qui vous enseignent tout ce que vous devez savoir sur le marketing sur Facebook et Instagram, et chaque cours est absolument gratuit. Tout est auto-rythmé, ce qui en fait une excellente ressource pour les personnes qui débutent ou souhaitent même passer à l'étape suivante et en apprendre un peu plus sur certains de nos outils de ciblage avancés.
Les entreprises nous disent qu'elles sont très enthousiastes à propos d'Instagram. Nous avons donc une page Instagram pour les entreprises, une excellente ressource pour connaître certaines des tendances; pour en apprendre un peu plus sur le hashtag; obtenir de l'aide; et voyez ce que les autres entreprises font bien sur Instagram.
Tendances en matière de petite entreprise: La semaine prochaine sera la Semaine nationale de la petite entreprise et vous venez dans ma ville d’Atlanta pour organiser un événement destiné aux petites entreprises. Vous pourriez peut-être nous en dire un peu plus à ce sujet.
Ciara Viehweg: Les petites entreprises sont le fondement de cette économie et nous avons pensé quel meilleur moyen de les célébrer que lors de la Semaine nationale de la petite entreprise. Nous constatons que beaucoup d'entreprises avec lesquelles nous discutons ne réalisent pas combien d'outils existent sur Facebook pour réussir. Le but de cet événement est de vraiment mettre en valeur un grand nombre de ces outils. placez-les à l'avant-plan et donnez aux entreprises la possibilité d'interagir avec les membres de notre équipe pour en savoir plus sur ces outils. Par exemple, notre équipe Facebook Creative Shop sera présente. Ils montreront aux entreprises comment trouver des moyens uniques et simples de créer un contenu réellement attractif sur Facebook et Instagram.
Notre équipe Facebook Blueprint sera sur place pour que le eTutorial en ligne dont je viens de parler parle aux entreprises et leur montre comment prendre en charge ces apprentissages et les mettre en pratique à leur retour à la maison. cours juste là lors de l'événement. Ensuite, bien sûr, nous allons avoir Instagram là-bas, et nous sommes très enthousiastes. Comme je l'ai mentionné, les entreprises sont très enthousiastes à l'idée de commencer à utiliser Instagram. Instagram sera donc là pour inspirer et relier les entreprises et leur apprendre davantage à utiliser le pouvoir de la narration visuelle pour atteindre de nouveaux clients sur Instagram.
Tendances des petites entreprises: Où les gens pourraient-ils en apprendre davantage sur cet événement?
Ciara Viehweg: L'événement est en fait complet. Mais je dirais aussi que même si vous ne pouvez pas y assister, utiliser les ressources dont j’ai parlé est un excellent moyen d’en apprendre davantage sur le marketing; ciblage; création de contenu sur Facebook et Instagram.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion. La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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