CustomInk est un magasin de t-shirts de 70 millions de dollars qui imprime des t-shirts personnalisés pour les réunions de famille, les événements collectifs et professionnels. Parce que les personnes chez CustomInk examinent personnellement chaque commande, elles savent à quels événements leurs produits sont imprimés. La société a vu tellement de chemises créées pour des organismes de bienfaisance qu’elle a décidé de s’investir personnellement dans ces causes.
Ainsi, chaque fois qu'un t-shirt est imprimé par CustomInk pour un événement de charité, l'entreprise envoie également un don. Au départ, Lori Mayfield, analyste des commandes chez CustomInk, a pris cette initiative au hasard. Maintenant, dit Mayfield, «Nous essayons de faire un don à chaque événement caritatif que nos clients tiennent à cœur."
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Redonner à la cause du client
CustomInk ne se sentirait pas bien imprimer T-shirts pour un organisme de bienfaisance sans redonner à leur cause. Avec ce seul geste ils faire savoir à leurs clients qu'ils reviennent leurs efforts. Quel est le plus important à propos de ce geste est que CustomInk fait ne pas prendre cette action en tant que marketing effort. C'était à titre personnel expression par un analyste d'ordre qui voulait redonner aux entreprises cette confiance CustomInk.
À la fin, comme beaucoup d'autres nobles décisions, faire quelque chose de bien retourne à l'expéditeur. CustomInk’s geste authentique pour contribuer à ce que leurs clients se soucient de les sépare des autres t-shirt Fournisseurs. Il attire les clients faire affaire avec une entreprise qui pense de cette façon.
Croissance des affaires en se connectant avec les clients
CustomInk a livré plus de 15 millions de chemises et 98,9% de leurs clients ont déclaré qu'ils achèteraient à nouveau auprès de la société. Bien que leurs dons aux clients des organismes de bienfaisance soient limités (aussi peu que 30 $), ce geste met la société en contact personnel avec les préoccupations de leurs clients. Et cela montre aux clients que le service CustomInk ne consiste pas uniquement à obtenir et à exécuter des commandes.
Avec ce geste, CustomInk sort figurativement sa main du carton d’expédition et accueille chaleureusement ses clients. Et les clients acceptent CustomInk en retour. Dit un:
«Je ne m'attendais certainement pas à un email demandant à CustomInk de faire un don à notre organisation. Cela me rend fier d’avoir choisi cette société pour imprimer pour nous. »
Et comme vous pouvez le constater avec l’augmentation des dons de CustomInk, les organismes de bienfaisance récompensent CustomInk parce qu’ils s’y intéressent. Le pourcentage des dons de bienfaisance de CustomInk est directement lié au taux de croissance des organismes de bienfaisance qui s’y affluent.
Comment vous connectez-vous de manière personnelle avec vos clients? Quels actes désintéressés disent à vos clients et à vos employés ce qui compte pour vous au niveau personnel?
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