"Gardez vos amis proches et vos ennemis plus proches encore." -Sun-Tzu, général chinois
Connaître vos concurrents a toujours été important dans le monde des affaires. Avec Internet, cette intelligence marketing n’a jamais été aussi facile à découvrir, mais elle exige de la discipline et de la planification. En faisant ce type de recherche, vous pouvez trouver où vos concurrents sont forts (pour pouvoir les copier) ou faibles (pour pouvoir les exploiter).
$config[code] not foundVoici les actions qui peuvent être faites aujourd'hui:
- Suis les. Inscrivez-vous à la newsletter ou à la liste de diffusion de leur entreprise. Aimez et suivez les pages de leur entreprise et leur profil personnel sur Facebook et Twitter. En fait, créez un groupe spécial pour vos concurrents sur ces outils afin de faciliter l'identification de ce qu'ils publient.
- Boutique de mystère. Le meilleur moyen de comprendre ce que votre concurrent vend et l'expérience client qu'il fournit est d'acheter réellement son produit ou son service. Une expérience d'achat réelle montrera à quel point leur communication est bonne avec leurs clients. Analysez à quoi ressemble leur produit lors de sa livraison. Explorez leur service après-vente pour voir s’il existe des solutions pouvant être adaptées à votre entreprise.
- Poser une question. Faites-le par le biais de nombreux canaux de communication comme le courrier électronique, Twitter, Facebook, le téléphone et leur site Web. Examinez leur rapidité de réponse et l’état de leurs connaissances lors de la réponse aux demandes des clients.
- Appelez avec une plainte. Comment réagissent-ils? Est-ce qu'ils suivent jusqu'à la fin ou avez-vous besoin d'expliquer les problèmes encore et encore?
Voici des outils en ligne qui peuvent aider:
- Explorez les outils de suivi des annonces. Découvrez où vos concurrents font de la publicité et quels mots clés ils ciblent. Des outils tels que AdBeat, AdGooRoo et Moat aideront à déterminer les annonces et les mots clés utilisés par les concurrents.
- Trouvez leurs backlinks. Backlinks sont toujours un élément important dans le classement des moteurs de recherche organiques. Utilisez des outils tels que Mozilla Onsite Explorer et Majestic Site Explorer pour rechercher les liens retour que vos concurrents ont sur leur site. Il peut être possible de lier votre site au même lien en arrière ou de les utiliser pour des sources de parrainage.
- Suivre le trafic de leur site Web. Les sources de trafic de votre concurrent peuvent constituer une comparaison importante. Utilisez des outils comme Alexa ou Similarweb pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
- Découvrez ce que disent les clients. Bien qu'il soit essentiel de savoir de quoi les clients parlent sur le Web, il est tout aussi important de comprendre ce qu'ils disent à propos de vos concurrents. Indiquez le nom de vos concurrents dans des outils tels que Google Alerts et Talkwalker. Il vous enverra un e-mail chaque fois qu'un nouveau commentaire à leur sujet sera publié sur le Web. Social Mention et Topsy peuvent également être utilisés pour des recherches ponctuelles sur l'analyse globale des sentiments positifs ou négatifs de la concurrence.
- Déterminez leur présence dans les médias sociaux. Voyez comment se porte votre concurrent sur Facebook. Utilisez des outils tels que Fan Page Karma pour déterminer leur portée. Un processus similaire peut être effectué sur Twitter avec Follower Wonk.
- Suivre leur technologie. Déterminez quelle plate-forme et quels ajouts votre concurrent utilise et où ils peuvent être vulnérables. Utilisez Builtwith pour le savoir.
- Explorez les modifications du contenu du site Web. Vous voulez savoir si, lorsque votre concurrent change de site Web? Utilisez Copernic pour suivre les mises à jour ou des mots-clés particuliers.
Rappelez-vous, supposons que tout est public ces jours-ci. Quelle que soit l'espionnage que vous faites sur vos concurrents, ils font probablement la même chose sur vous!
Republié avec permission. Original ici.
Photo espion via Shutterstock
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