Lorsque Google+ a lancé l'été dernier l'une de ses fonctionnalités les plus intéressantes, Google+ Hangouts, en particulier si vous étiez propriétaire d'une entreprise. En utilisant Google+ Hangouts, les PME peuvent diffuser des émissions en direct directement depuis leur site Web, leur chaîne YouTube ou leur profil Google+ en quelques clics et sans logiciel supplémentaire. Mieux encore, ils pourraient sauvegarder leurs Hangouts et les publier sur leur site. Si vous vouliez expérimenter des webinaires ou des vidéos en direct, c’était un excellent moyen de le faire sans frais.
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Mais maintenant qu'un an s'est écoulé, comment les entreprises ont-elles utilisé ces Hangouts? Comment pouvons-nous tout les utiliser pour augmenter l'engagement avec nos clients et pour construire nos marques?
Voici quelques suggestions.
1. Réunions de bureau
Les réunions sont le fléau de l’existence de nombreuses personnes. Elles sont souvent stupides, improductives et peuvent, si vous ne faites pas attention, perdre toute la productivité de l’après-midi. Et c’est pourquoi au moins une entreprise a décidé d’utiliser Google+ pour changer cela.
Lisa Girard, dans un article pour Entrepreneur.com, explique comment InQuicker, une entreprise informatique spécialisée dans les soins de santé, a commencé à utiliser Google Hangouts pour réorganiser ses réunions internes. En autorisant leur équipe de 10 personnes à utiliser Google+ pour partager l'écran, InQuicker a constaté que les réunions moins formelles étaient à la fois plus productives et plus heureuses. Cela les a aidés à cesser de regarder les réunions comme un «ralentisseur» et à laisser chacun rester concentré sur la tâche à accomplir - effectuer le travail réel.
2. Séances de brainstorming
Nous avons tous ces moments où deux (ou trois ou quatre) têtes valent mieux qu'une. Dans le cycle de vie de votre entreprise, cela peut inclure le moment de penser à votre prochain produit, de décider des conférences auxquelles vous souhaitez participer, de créer votre calendrier de marketing de contenu pour le mois ou d’imaginer des événements locaux pour votre communauté.
En organisant des sessions de brainstorming virtuelles, cela permet à tout le monde de se réunir et de présenter des idées dans un environnement riche et collaboratif. Vous pouvez inviter des membres du personnel à participer, d'autres propriétaires d'entreprise, des clients ou des personnalités de votre quartier. En donnant à chacun la parole directement depuis son lieu de travail, vous apportez plus d’opinions que si vous deviez presser tout le monde dans votre salle de réunion.
3. Enregistrez des webinaires / tutoriels
Les webinaires sont chauds en ce moment. Ils sont populaires parce qu’ils permettent aux propriétaires d’entreprise de partager des informations de niveau expert avec leur public, où qu’il soit. Nous n'avons plus besoin de voyager pour rencontrer notre public; maintenant, nous pouvons le faire dans le confort de notre bureau à domicile.
Si vous avez déjà envisagé de créer votre propre série de webinaires ou de proposer des tutoriels vidéo pour accompagner les services / produits de votre site Web, Google+ Hangouts vous permet de le faire gratuitement. Il n’ya pas de logiciel à maîtriser et rien à télécharger (remarque: la première fois, vous serez invité à installer le plugin / application de chat vidéo Google si vous ne l’avez pas déjà fait - mais c’est facile et cela ne prend que quelques instants). Vous commencez simplement un Hangout +, nommez-le et vous êtes sur la bonne voie.
Et comme Google enregistre et télécharge votre Hangout + sur YouTube pour vous, vous n’aurez même pas à vous soucier du logiciel d’enregistrement. Assez impressionnant.
4. Question et réponse basées sur le sujet
Les webinaires sont excellents, mais parfois, tous les clients veulent vraiment vous poser une question. Pourquoi ne pas organiser un Hangout questions-réponses mensuel où vous invitez vos clients à s’inscrire, à discuter et à poser leurs questions?
Si vous êtes un planificateur financier, vous voudrez peut-être organiser des Hangouts thématiques pour inviter les gens à poser leurs questions sur certains sujets. Une semaine, votre Hangout pourrait concerner les différents types d’IRA disponibles et les avantages / inconvénients de chacun. La semaine prochaine, vous pourrez répondre aux questions sur les meilleures actions dans lesquelles investir, en fonction de la tolérance au risque et à l’âge.
Les Hangouts de questions et réponses à thème peuvent également vous aider à segmenter et à positionner vos clients pour un ciblage ultérieur.
5. Offre des heures de consultation
Tu te souviens quand tu étais à l'université et que ton professeur avait des heures de bureau pour que les étudiants puissent obtenir une aide individuelle? Pourquoi ne pas offrir la même fonctionnalité qu'un consultant? Peut-être cela signifie-t-il des services de coaching personnalisés ou cela remplace-t-il les courriels et les appels quotidiens par une discussion vidéo hebdomadaire de 20 minutes entre votre équipe et celle de vos clients?
Démarquez-vous des autres fournisseurs en proposant un coaching virtuel à l'aide de Google+.
6. Entrevues en coulisse
En tant que consommateur, j'aime en apprendre davantage sur les personnes ou les entreprises avec lesquelles je suis déjà en interaction. Et Google+ Hangouts nous offre un autre moyen d'inviter des gens dans les coulisses de notre entreprise.
Par exemple, vous êtes peut-être un café de quartier fier de soutenir la communauté locale. Vous vendez des œuvres d’artistes locaux et vous organisez une soirée micro ouverte pour permettre aux groupes de quartier de venir montrer leur talent. Pour promouvoir ces événements et attirer plus de monde dans votre café, pourquoi ne pas organiser un Hangout où vous interviewez des artistes ou un musicien? Ou alors, interrogez vos employés ou vos clients pour les présenter à votre public? Ou organisez une discussion hebdomadaire pour voir ce qui se passe dans votre entreprise?
Nous aimons avoir un regard plus intime sur les personnes que nous devrions autoriser dans nos cercles. Utilisez Hangouts pour le faire.
7. Organiser une classe
Les Hangouts vous permettent d’organiser une diffusion en direct et d’inviter autant de personnes que vous le souhaitez. Vous pouvez organiser votre propre cours en ligne sans avoir à vous soucier d'installer tout le monde dans une seule pièce ni de nourrir 50 personnes lorsque seulement 10 personnes se présentent. Maintenant que Google a supprimé les frais généraux liés à la création d'un cours ou d'un atelier, pourquoi ne pas en commencer un?
C’est peut-être un cours d’écriture où tout le monde se présente avec un court texte à lire et que d’autres le critiquent. Ou c’est un cours de cuisine où vous montrez comment faire votre fameux chili de caserne de pompiers. Ou c’est un atelier de conception Web où les gens viennent et vous effectuez des audits de site en direct pour eux. Les possibilités de moyens d'engager et de fournir de la valeur à vos clients sont infinies.
8. Faire des annonces
Taylor Swift a récemment organisé un Google+ Hangout pour annoncer son nouvel album. Au cours de la discussion en direct, Taylor a répondu aux questions des fans du monde entier, leur a fait savoir ce qu’ils pouvaient attendre de son album et a fait ses débuts avec son premier single. Lorsque son single est sorti sur iTunes plus tard dans la nuit, il est passé directement au premier rang, plus rapide que toute autre chanson de l’histoire.
Faites une annonce importante - qu’il s’agisse d’une nouvelle location, d’un nouveau produit ou d’un lancement prochain - maintenant, Google vous a donné la possibilité d’organiser gratuitement votre propre événement de mairie.
Les propriétaires de petites entreprises disposent de nombreuses façons d'utiliser les Hangouts Google+ pour entrer en contact avec leur public et susciter leur enthousiasme. Si vous ne l’avez pas déjà fait, consultez le calendrier des événements Google Live pour vous aider à stimuler certaines de vos propres idées. Vous pouvez également ajouter vos propres événements au calendrier pour augmenter votre portée.
Avez-vous envisagé d'utiliser Google+ Hangouts dans votre stratégie marketing?
Crédit image: ivicans / 123RF Stock Photo
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