Les conflits de rôles surviennent lorsqu'un individu est obligé d'assumer des rôles distincts et incompatibles. Des conflits de rôles peuvent survenir lorsqu'une personne est déchirée entre des rôles appartenant à différentes organisations ou lorsqu'un individu est invité à exécuter plusieurs rôles au sein d'une organisation. Par exemple, un employé ayant à la fois des rôles de travailleur et de direction dans le même service assume les rôles conflictuels de superviseur et de collègue.
$config[code] not foundL'importance des rôles
En termes sociologiques, les rôles sont des directives importantes pour le comportement. Un rôle, de parent à enseignant ou agent de police, définit le comportement attendu de la personne et définit les paramètres de ce qui est socialement acceptable. La plupart des membres de la société assument plusieurs rôles dans leur vie. Par exemple, une personne assume différents rôles au travail, à la maison ou entre amis. Chaque rôle crée un ensemble d'attentes dans l'environnement particulier.
Conflits de rôles
Étant donné l’importance des rôles, les conflits de rôles peuvent être extrêmement complexes et difficiles. Par exemple, un pompier a un rôle social qui lui demande de protéger la société du danger. Lorsqu'un incendie se déclare dans son propre bloc, il est en conflit entre ses fonctions de pompier et son rôle de père et d'époux qui l'oblige à s'occuper d'abord de sa propre famille. Des conflits de rôle moins dramatiques se produisent régulièrement pour la plupart des individus.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingConflits de rôles au sein d'une organisation
Bien que la plupart des conflits de rôles se produisent en raison d'obligations envers différents groupes, ils peuvent également se produire au sein d'une même organisation. Dans de nombreuses entreprises, les superviseurs de niveau intermédiaire travaillent également parmi les personnes qu’ils supervisent. Cela entraîne de fréquents conflits de rôles car le superviseur est censé travailler en coopération avec le groupe et signaler les membres les moins performants. Des conflits de rôles peuvent également apparaître lorsqu'un employé est appelé à effectuer des tâches contradictoires. Par exemple, un superviseur peut demander à un employé d’augmenter sa production et un autre lui demande d’améliorer le contrôle de la qualité.
Conflits de rôles et personnalité
Dans l'ensemble, les conflits de rôles ont tendance à causer des frictions et de la frustration, mais les effets peuvent varier d'une personne à l'autre. Certaines personnes sont simplement plus en mesure d'assumer différents rôles et d'éviter les frictions lorsque les rôles se chevauchent. D'autres trouvent ces conflits extrêmement stressants et ne peuvent assumer leurs multiples responsabilités sans tension ni ressentiment. La capacité de gérer des tâches conflictuelles et de négocier des rôles avec d'autres membres peut être une compétence très utile. Cependant, les personnes capables de gérer des rôles conflictuels ne sont pas nécessairement plus qualifiées dans leur propre travail que celles qui n'en ont pas la capacité.
Effets sur un lieu de travail
En général, les conflits de rôle ont un effet négatif sur la dynamique de groupe. Chaque membre d'un groupe en vient à s'attendre à certains comportements d'un autre membre, lui demandant essentiellement de jouer son rôle. Lorsque ce rôle est perturbé par un rôle contradictoire, d'autres personnes peuvent se sentir déçues et même pleines de ressentiment. La personne confrontée au conflit de rôle peut également se sentir frustrée ou dépassée. Il peut même se sentir blessé par le ressentiment de ses pairs.
Éviter les conflits
Les conflits de rôles sont presque inévitables dans les groupes sociaux complexes. Chaque conflit étant unique, aucune méthode ne peut empêcher tous les types de conflits de rôles. Cependant, une communication ouverte permet de limiter les tensions liées aux conflits de rôles. Une communication claire aide également tous les membres à comprendre que chaque personne a plusieurs rôles à jouer.
