À quelle fréquence votre entreprise de commerce électronique réussit-elle à amener les gens à visiter votre site, mais ne réussit pas à les amener à acheter quelque chose?
Presque tous les magasins en ligne en font parfois l'expérience. Mais si vous avez un nombre impressionnant de visiteurs et très peu d'acheteurs, vous pouvez avoir un problème.
Selon certains experts en commerce électronique, la solution à ce problème réside peut-être dans l’analyse de votre site Web. Scott Sanfilippo, cofondateur de la société de conseil en commerce électronique Solid Cactus, a déclaré à BusinessWeek:
$config[code] not found«C’est une bonne idée d’examiner en permanence les analyses de votre site pour déterminer les points faibles ou les points d'achoppement susceptibles d'empêcher la vente.»
Il existe de nombreux services gratuits tels que Google Analytics que vous pouvez utiliser pour trouver ces informations. Une fois que vous vous êtes inscrit à un service, vous devez rechercher des éléments tels que les personnes qui visitent votre site, les pages visitées et le moment auquel elles abandonnent leur panier.
Par exemple, si les clients potentiels arrivent à l'étape de paiement proprement dite puis le quittent, votre processus de paiement risque d'être trop compliqué. Ou vous pourriez ne pas offrir suffisamment d'options de paiement pour attirer un large éventail de clients. Toutefois, si des personnes visitent des pages de produits sans mettre d'éléments dans leur panier, il est possible que vous ne fournissiez pas suffisamment d'informations sur chaque élément.
Si vous souhaitez aller au-delà de ces services d'analyse de base, il existe également des programmes de cartographie à chaud et de tests utilisateur qui peuvent vous fournir plus de détails sur la manière dont les gens utilisent votre site. L’important est de vous mettre à la place de vos clients et d’essayer de rendre le site aussi facile à utiliser que possible.
En plus de garder un œil sur les analyses de votre site, d'autres conseils pour améliorer les ventes en ligne consistent à donner de la personnalité, à mettre à niveau le site régulièrement, à l'optimiser pour les appareils mobiles, à tester ses fonctionnalités et à rendre le processus d'achat aussi simple et rapide que possible..
Image client via Shutterstock
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