L'informatique ne se concentre plus uniquement sur l'entreprise. Il est maintenant passé à un écosystème plus vaste en ouvrant ses données aux développeurs afin qu'ils puissent créer de nouvelles expériences pour les clients. Et les interfaces de programmation d'applications (API) se révèlent être le fondement de la transformation numérique en cours.
La nouvelle API v2.0 de Freshdesk a été améliorée afin de simplifier le processus de développement et d'améliorer la façon dont les développeurs l'utilisent afin de leur permettre de bénéficier d'une meilleure expérience.
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Selon le blog de la société, les nouvelles améliorations apportées par Freshdesk à son API ont permis d'éliminer les champs inutiles, de supprimer les messages redondants, d'augmenter les limites de débit, d'améliorer la pagination, de gérer les erreurs, etc.
Une API est un ensemble de routines, de protocoles et d’outils permettant de créer des applications logicielles. Une bonne API permet aux développeurs de créer des solutions en fournissant tous les éléments de base nécessaires pour qu'ils puissent l'assembler avec de nouvelles fonctionnalités.
Freshdesk compte plus de 70 000 clients, dont de nombreuses marques mondiales, telles que Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, l'UNICEF, l'Université de Pennsylvanie, etc. Avec un tel éventail de secteurs, la société cherche toujours à améliorer la manière dont ces organisations interagissent avec leurs clients. Et les API sont un moyen de rendre cela possible.
Voici les nouvelles fonctionnalités et modifications apportées à la précédente API publiée par Freshdesk:
- Limites tarifaires plus élevées en raison d'améliorations significatives de la performance,
- Gestion améliorée des erreurs - les erreurs renverront les codes d’état HTTP appropriés et un corps d’erreur,
- Quatre nouvelles catégories d’API: heures d’ouverture, produits, configuration de la messagerie et contrats de niveau de service,
- Nouvelles API qui vous permettent de répondre à un ticket et améliorations des API existantes vous permettant de mettre à jour la description d’un ticket, de mettre à jour les notes d’un ticket et de récupérer une liste des tickets récemment modifiés,
- Prise en charge XML obsolète, avec uniquement JSON pris en charge,
- Appels limités à SSL (HTTPS) uniquement,
- Opérations limitées aux domaines Freshdesk et non via des CNAME personnalisés,
- Prise en charge de pages jusqu’à 100,
- Nouvelles règles de désapprobation et de modification des API,
- Certaines catégories ont été renommées pour assurer la cohérence avec l'application Web. (Par exemple, les forums sont maintenant des discussions et les utilisateurs sont maintenant des contacts.)
Être compétitif dans l’écosystème numérique d’aujourd’hui signifie ne pas travailler dans des silos isolés. Dans le passé, cette approche entraînait de lourdes dépenses en R & D et un long délai de commercialisation des nouveaux produits. Avec les API exposées au monde extérieur, les possibilités d'innovation offertes aux développeurs deviennent illimitées.
La nouvelle API Freshdesk v2.0 offrira plus de possibilités d’accès aux développeurs dans le but d’introduire de nouvelles solutions révolutionnaires pour la clientèle qui cherche à améliorer la façon dont ils engagent leurs clients. Et comme les médias sociaux continuent d'attirer de plus en plus l'attention dans le cadre du service à la clientèle fourni par les entreprises, les API deviendront une partie intégrante de la recherche de ces solutions.
Image: Freshdesk
