Vous avez probablement déjà remarqué des publicités Amazon Web Services (AWS) diffusées plus souvent à la télévision ou dans les aéroports, voire même arrêtées par le stand de leur exposant lors d’une conférence à laquelle vous avez assisté récemment. AWS, avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 18 milliards de dollars, est l’un des segments les plus dynamiques de l’activité d’Amazon.
Et si de nombreuses grandes entreprises utilisent AWS pour gérer une partie de leurs processus métier, de nombreuses petites entreprises utilisent un ou plusieurs services cloud sous le même toit qu'AWS. Cependant, de nombreuses petites entreprises ignorent encore ce qu'AWS leur propose.
$config[code] not foundAWS pour les petites entreprises
J'ai rencontré Richard «Buzzy» Busby, architecte principal de solution chez Amazon Web Services, chez Xerocon plus tôt ce mois-ci, pour en savoir plus sur la manière dont les petites entreprises traditionnelles peuvent utiliser AWS pour développer leurs activités. Buzzy explique comment un nouveau produit annoncé par AWS re: Invent, SageMaker, peut aider les PME à tirer parti de la puissance de l'apprentissage automatique pour mieux comprendre les principaux domaines d'activité. Il explique également comment les PME peuvent utiliser l’assistant virtuel Alexa d’Amazon pour se connecter aux clients et comment elles peuvent exploiter les partenaires technologiques d’AWS pour obtenir rapidement de nouvelles idées commerciales sur la plate-forme AWS.
Vous trouverez ci-dessous une transcription de notre conversation. Pour voir l'interview complète, cliquez sur la vidéo ci-dessous ou sur le lecteur SoundCloud intégré.
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Richard Busby: L’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle sont au cœur des préoccupations d’AWS chez re: Invent la semaine dernière. Nous avons annoncé un certain nombre de produits de ce type d'apprentissage automatique démocratisé. Donc, historiquement, l’apprentissage automatique nécessitait la présence d’un informaticien ou d’un expert en apprentissage automatique, ou la possibilité d’y avoir accès, et ces personnes sont rares et très chères. Et il est très difficile pour les PME d’utiliser cette technologie, non? Nous avons annoncé une chose appelée SageMaker. Et cela a été extrêmement bien reçu par nos clients.
L’idée est qu’il s’agit en quelque sorte d’un processus guidé pour créer un modèle d’apprentissage automatique permettant de résoudre des problèmes. Et votre problème n’est pas dictatorial, mais il contient un certain nombre d’exemples très utiles. Donc, ce que vous pouvez faire avec SageMaker, c’est que vous pouvez créer un bloc-notes pour exprimer un problème que vous avez et le type de modèle que vous voulez utiliser pour interpréter certains résultats. Et il est livré avec un tas de modèles prédéterminés.
Un exemple très utile pour les PME est, par exemple, Customer Churn. Vous pouvez donc entrer une quantité de vos données existantes dans votre compte, ce qui peut constituer une partie de l'historique de vos ventes pour vos clients. Il se peut que, si vous gérez un site Web, vous disposiez peut-être de données via le nombre de clics. Vous pouvez ainsi avoir une idée du moment où un utilisateur visite votre site Web, par exemple, depuis combien de temps il est sur le site, quelles pages regardent-ils, quel type de site. Les produits regardent-ils, ajoutent-ils des choses à leur panier, les enlèvent-ils?
Alors, prenez toutes les données que vous avez. Donnez-le au processus SageMaker et dites-lui que vous souhaitez examiner cette catégorie de problèmes, comme le désabonnement des clients. Et SageMaker exécutera un environnement. Il formera un modèle basé sur les données que vous lui avez données. Et ensuite, il utilisera certaines des données restantes pour améliorer la précision de ce modèle. Ensuite, vous obtiendrez toute une série de résultats que vous pourrez examiner dans SageMaker. et vous pouvez les exporter ou les regarder dans un autre outil ou autre.
L’idée est qu’il est alors possible d’obtenir un modèle basé sur les données que vous avez. Dites: «À quoi ressemble le taux de désabonnement de mon client?». Vous pouvez ensuite prendre ce modèle et l'appliquer à des transactions ou à un comportement futurs. Ainsi, vous pouvez commencer à identifier, par exemple, si un client présente ce comportement, sommes-nous en position de perdre ce client? Une fois que vous le savez ou que vous le soupçonnez, vous vous retrouvez dans une position de force. Vous pouvez commencer à prendre des mesures pour dire: «Eh bien, si nous agissions de la sorte, nous ne perdrions peut-être pas ce client."
Historiquement, c’était le genre de choses dont nous avions besoin; Comme je l'ai dit, les scientifiques de données et les experts en apprentissage automatique. Et l’idée sous-jacente à des choses comme SageMaker est de rendre ce genre de choses accessible. Vous pourriez ne pas être en mesure de glisser-déposer ce genre de choses en tant qu’homme d’affaires. Mais il vous sera beaucoup plus facile de trouver vos informaticiens actuels, votre support technique, le genre de personnes avec lesquelles vous traitez au jour le jour et de les impliquer dans l'utilisation de ces éléments pour vous aider à résoudre ces problèmes métiers.
Tendances des petites entreprises: Qu'en est-il… tout le monde parle d'Alexa et d'Echo. Qu’est-ce que les petites entreprises? Certaines d’entre elles ont l’impression «eh bien, c’est un peu hors de notre portée». C’est quelque chose que AWS pourrait les aider à se lancer?
Richard Busby: Oui, absolument. Au cours de notre deuxième journée, le Dr. Werner Vogels, CTO d'Amazon.com, a parlé des modèles d'interaction de ces jours avec des logiciels. Maintenant, historiquement, vous avez eu un ancien type d’écran vert. Vous pouvez taper des choses sur un clavier, des cartes perforées. Et de plus en plus, nous nous dirigeons vers des modèles d’interaction plus centrés sur l’être humain. Et Alexa en est un très bon exemple. J'en ai un à la maison et il est très utile pour mes enfants de pouvoir leur dire, par exemple, quelle musique ils veulent, de régler une minuterie, de poser des questions sur le temps qu'il fait ou simplement de faire des enquêtes, de jouer à des jeux simples, comme par exemple 20 questions Jeux. Des choses comme ça. Donc, ce que nous avons construit pour qu'Alexa soit une réalité, c'est d'être extensible et ouverte. Ainsi, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous pouvez écrire ce qu’on appelle une compétence Alexa et la brancher sur Alexa, puis la publier et la rendre accessible aux utilisateurs. Dans le passé, nous avions annoncé Alexa Skills pour des personnes comme Domino’s, où vous pouvez commander une pizza chez Alexa, Uber, et commander une promenade dans Uber. Et ce sont de grandes entreprises qui disposent de beaucoup de ressources.
$config[code] not foundMais créer une compétence Alexa est assez facile. Vous avez besoin d'un certain degré d'expérience en programmation informatique. Ce n’est pas quelque chose dans lequel vous pouvez simplement entrer si vous n’avez jamais programmé d’ordinateur. Par conséquent, si vous êtes une très petite entreprise, vous pouvez toujours travailler avec votre fournisseur informatique ou obtenir un partenaire AWS possédant les compétences et l'expérience de développement nécessaires. Mais ce n’est pas une question de masse. Vous ne parlez pas trois ans et des millions de dollars pour faire cela. Vous écrivez essentiellement des intentions, qui sont «c’est le genre de question que mon client posera».
Comme, comment puis-je commander un café? Je vais dire quelque chose du genre «Alexa, je veux commander un café» ou «Alexa, commandez-moi un café». Vous écrivez ces choses. Ensuite, vous écrivez un système qui interagit avec vos services, ce qui ne nécessite pas beaucoup de code. Et puis vous écrivez «comment je réponds». Vous savez, "Voici votre café" ou "Voici votre numéro de commande". Et Alexa se chargera de transformer ces bouts de texte en voix. Il s’occupera de comprendre ce que le client demande quand il parle à l’appareil.
Et donc, je pense que le plus gros défi pour les petites entreprises est que le point central d’Alexa comprenne maintenant ce que vous voulez, et il doit vous l’envoyer. Ainsi, en tant que petite entreprise, vous devez disposer de systèmes équipés pour indiquer à quelqu'un quand il commande une série de clous, comment puis-je traiter cette commande? Si j’ai un site Web et que je peux traiter les commandes des clients par l’intermédiaire de mon site Web, j’ai probablement déjà atteint 90% des possibilités de pouvoir connecter Alexa à ce processus automatisé si quelqu'un peut le faire.
Si vous ne disposez d'aucun type de chaîne de commerce électronique, de présence numérique ou de site Web, l'intégration d'Alexa à une activité qui n'existe pas demande encore plus d'effort. Donc, vous pourriez commencer avec quelque chose qui est en fait assez basique, comme… ce qu’il finit par faire est de vous envoyer, essentiellement, un courriel. Cela ne signifie pas pour autant que vous obtiendrez une réponse et que vous enverriez immédiatement une série de clous à votre client ou que vous leur réserveriez un rendez-vous pour les cheveux immédiatement.
Mais vous pourrez au moins comprendre ce que quelqu'un a demandé. Donc, selon votre degré de progression en tant qu’entreprise ou tout type de commerce numérique, de commerce électronique, etc., c’est beaucoup plus facile pour vous d’intégrer Alexa. Mais c’est certainement facile à faire.
Tendances pour les petites entreprises: vous travaillez donc avec AWS depuis environ trois ans et demi. Je vous ai demandé ceci un peu avant. Je voulais que vous passiez à la caméra et que vous parliez des principales choses que peuvent rencontrer les petites entreprises, peut-être des idées fausses ou des défis, lorsqu'elles pensent à AWS. Quelles sont certaines des choses qui les empêchent peut-être de l'utiliser au maximum?
Richard Busby: Je pense qu’il ya cette perception potentielle que nous ne sommes tout simplement pas assez gros pour utiliser cela. Et la réalité est que nous avons des clients, des très gros clients aux très petites organisations. Ainsi, si vous êtes un petit client et que vous rencontrez un problème commercial, par exemple si vos comptes sont actuellement définis manuellement, vous ne voulez pas créer votre propre logiciel de comptabilité. Alors, allez utiliser Xero; c'est un très bon exemple. C’est un logiciel en tant que service et ils fonctionnent sur AWS, ce qui est formidable, mais cela résout un problème commercial pour vous. Ainsi, vous utiliserez parfois des logiciels en tant que service pour des tâches de ce type. Amazon propose des fonctionnalités telles que la gestion du courrier électronique géré pour vous ou des tâches similaires si vous avez besoin de travailleurs distants ou autres.
Mais vous constaterez également qu’il y aura des moments où, si vous êtes une petite entreprise, vous devez faire certaines choses et que cela implique d’écrire un logiciel pour résoudre ce problème. Et c’est le point de départ, si vous avez des équipes de développement logiciel au sein de votre entreprise, vous pouvez alors les faire utiliser directement par AWS. Si vous êtes une très petite entreprise, vous n’avez probablement pas de développeurs de logiciels. Adressez-vous à un partenaire AWS. Il s'agit d'organisations avec des développeurs et une expérience de l'utilisation d'AWS qui peuvent transformer votre problème métier en un logiciel qui s'exécute sur Amazon et qui résout votre problème métier. Et il n’est pas nécessaire que ce soit trois ans, des millions de dollars et un projet gigantesque de nos jours. Il peut s'agir de choses dans lesquelles le développeur, que ce soit en interne ou votre partenaire, puisse développer des choses dans un format agile. Nous développons un produit minimum viable. Nous l’avons devant vous et nous disons: «Que devons-nous faire ensuite? Comment pouvons-nous le changer et le faire évoluer? »Ainsi, même les petites entreprises peuvent commencer à tirer parti d'AWS.
Tendances pour les petites entreprises: Et il ne s’agit pas uniquement des entreprises très performantes, nées dans le nuage. Les petites entreprises traditionnelles… il y a des morceaux qu'ils peuvent commencer à utiliser tout de suite.
Richard Busby: Oui, absolument. À un niveau vraiment fondamental, fondamental, comme la sauvegarde de toutes vos informations quelque part: vous avez actuellement des systèmes sur site, des serveurs sur site, etc. La sauvegarde dans AWS vous fournit une sauvegarde hors site, très simple et facile. Souvent, même avec des organisations très traditionnelles, nous constatons qu’elles auront un nouveau type de marketing directionnel ou quelque chose du genre. Et c’est une impulsion pour vous de faire une pause dans le nuage.
Vous êtes peut-être une organisation très traditionnelle, mais vous constaterez peut-être qu’il s’agit d’une nouvelle entreprise, d’une nouvelle campagne de marketing que vous souhaitez lancer. Si vous souhaitez lancer un nouveau type de campagne marketing ou quelque chose du genre, ne vous contentez pas de l'exécuter vous-même dans vos systèmes existants, mais en tant que projet dans le cloud sur AWS.
Parfois, ces choses ne sont pas correctes. Ce sont des expériences. Nous allons essayer de créer une nouvelle chose et voir comment cela fonctionne. Si cela n’aboutit pas, vous ne serez pas lié à des années de contrats et à d’énormes dépenses en capital. Vous échouez vite. Vous échouez à moindre coût. Vous apprenez de cela. Si le succès est fulgurant et qu’il s'avère cent fois plus grand que vous ne le pensiez, vous pouvez vraiment augmenter la quantité de contenu que vous utilisez sur Amazon. Oui, vous en paierez plus, mais c’est parce que le produit a énormément de succès et que vous gagnez beaucoup d’argent, ce qui est formidable.
Tendances de la petite entreprise: Buzzy, où les gens peuvent-ils aller pour en savoir plus sur le AWS? Et où les petites entreprises peuvent-elles apprendre ou peut-être trouver un bon partenaire?
Richard Busby: Oui bien sûr. Si vous allez sur AWS.amazon.com, c'est notre page AWS principale. Si vous allez sur AWS.amazon.com/partners, cela répertorie tous nos partenaires. Si vous vous contentez également de rechercher des études de cas AWS… Cela est donc vraiment utile. Nous avons des études de cas pour des grandes entreprises, des petites entreprises, des start-up, pour le gouvernement, etc., dans tous ces secteurs. Vous pouvez donc consulter des études de cas où nous avons évoqué, pour les startups et les petites entreprises, les succès remportés par les petites entreprises grâce à AWS. Et cela est vraiment utile pour vous en tant que petite entreprise car cela vous montre l’art de ce qui est possible.
Cela fait partie de la série d'entretiens individuels avec des leaders d'opinion.La transcription a été modifiée pour publication. S'il s'agit d'une interview audio ou vidéo, cliquez sur le lecteur intégré ci-dessus ou inscrivez-vous via iTunes ou via Stitcher.
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