Rappelez-vous, disons, 2007, quand le luxe était le mot à la mode le plus utilisé dans la vente au détail ou les services? Des soins de spa haut de gamme aux campouts de luxe (oui, aux campouts) en passant par les lunettes de soleil remplies de bling-bling et les lits pour chiens en vison, les Américains de tous les âges (et de presque toutes les catégories de revenus) ne pourraient pas obtenir assez de luxe.
En 2011, alors que les consommateurs bouleversés se retirent de leur maison et recommencent prudemment à dépenser, le luxe se prépare peut-être à rebondir, mais il est très différent de ce qu’il ya quelques années. JWT Intelligence a récemment examiné le marché du luxe dans une interview éclairée avec Milton Pedraza, fondateur et président de The Luxury Institute. Vous pouvez lire toutes ses idées sur leur site, mais je pensais en souligner quelques-unes ici:
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La technologie est le luxe ultime. Les gens peuvent réduire leurs dépenses dans d’autres domaines, mais ils sont prêts à acheter des appareils numériques coûteux (comme les iPad), car cette technologie n’est pas considérée comme un objet, mais comme une «passerelle d’expérience», explique Pedraza. Les appareils Tech sont également des outils de partage avec les autres et de conservation des souvenirs. Tous ces éléments (expérience, partage, connexion) sont des éléments que les consommateurs ont privilégiés par rapport aux «symboles de statut» traditionnels au cours de la récession.
Changement d'état. Bien sûr, cela ne signifie pas que les gadgets technologiques ne sont pas des symboles d’état en eux-mêmes. Aujourd'hui, dit Pedraza, nous communiquons les informations sur les appareils sur lesquels nous comptons: un iPhone indique que vous êtes créatif et tendance, tandis qu'un BlackBerry indique que vous êtes un acteur professionnel. (Bien que ces perceptions puissent changer.)
Valeur ajoutée. Même dans le luxe, les consommateurs recherchent de la valeur. Si votre produit ou service n’est pas axé sur la technologie, assurez-vous qu’il est de la plus haute qualité. Les produits durables et durables pouvant être transmis aux jeunes générations ont plus de cachet que les modes à la mode, et les services qui font une différence durable se vendront.
C'est le divertissement. Les jeux et les divertissements ajoutent de la valeur au commerce de luxe, en particulier en ligne. Les meilleurs magasins de luxe créent un environnement unique. En revanche, souligne Pedraza, les achats en ligne ne sont généralement pas très excitants. Par conséquent, les entreprises intelligentes chercheront des moyens d'augmenter leurs performances en ajoutant des éléments de jeu créateurs de valeur de divertissement.
Devenir mobile. Recherchez des combinaisons de marketing mobile, de commerce électronique et de CRM. Pedraza cite le mobile comme une tendance à surveiller, car les entreprises avisées utiliseront des appareils mobiles pour améliorer l'expérience de leurs clients. Par exemple, lorsqu'un client régulier arrive dans le magasin et s'enregistre sur un appareil mobile, imaginez qu'un vendeur soit alerté et rappelé à ses préférences et à ses achats antérieurs.
Tout est une question de relations. Les relations avec les clients sont essentielles pour toutes les entreprises, en particulier celles du luxe. Pedraza dit que les détaillants de luxe s'efforcent d'améliorer continuellement leur service à la clientèle. C’est un choix judicieux même si vous ne vendez pas de luxe.
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