Un modèle d'entreprise a-t-il attiré autant d'attention, de financement et autant de retombées que le modèle à la demande? Certainement pas de mémoire récente, et certainement pas si rapidement.
Mais quelques années seulement après que les premières entreprises à la demande soient devenues des puissances économiques, le modèle connaît des problèmes et les nombreuses petites entreprises de cet espace doivent réinventer le système. Le problème revêt de multiples facettes et est en partie dû au grand nombre d'entreprises en concurrence pour l'adoption par les consommateurs. Les services qui couvrent l’ensemble des besoins des clients se battent pour obtenir de l’aide et beaucoup s’effondrent.
$config[code] not foundL'année dernière, la somme des fonds de capital-risque octroyés aux startups à la demande s'est effondrée de 50% par rapport à l'année précédente. En fait, le modèle à la demande, souvent appelé le «Uber de X», est également appelé le «Uber de l'échec».
Mais hors du chaos, des leçons précieuses sont lentement apprises. Les fondateurs vigilants identifient les symptômes de l'échec. Le modèle peut fonctionner lorsque le bon service est associé au bon soutien opérationnel et à la bonne vision. Mais il a fallu des milliards de dollars en financement et des centaines d'entreprises en faillite pour comprendre à quoi ce mélange devrait ressembler.
Leçons à tirer de l'économie à la demande
Bien qu’il ne s’agisse nullement d’une liste exhaustive, voici quelques éléments que les fondateurs de l’économie à la demande peuvent tirer des enseignements de ces dernières années:
Copier et coller ne fonctionne pas
Cela devrait aller de soi, mais même si l’imitation est la plus haute des flatteries, elle n’est pas toujours rentable. Cela a été prouvé dans l’espace à la demande, où des centaines d’entreprises ont copié le modèle Uber avec peu de connaissances en matière d’innovation, ni même de personnalisation du service qu’elles fournissaient.
Mais, dans le même esprit, les entreprises à la demande qui reçoivent toujours un financement en capital de risque et des utilisateurs en acquisition sont celles qui ont construit sur le modèle. Scot Wingo, fondateur et PDG du service de lave-auto écologique à la demande Spiffy, a déclaré: «Les entrepreneurs qui réussissent dans le domaine de la demande à la demande ne fonctionnent pas comme les entreprises à la demande initiales. Ils ont modifié leurs opérations d’arrière-plan, leur culture d’entreprise et ont repris les principes de base pour gérer une entreprise de qualité et donner la priorité au client. »
Le plus grand atout, c'est peut-être que la première responsabilité d'un entrepreneur est d'innover, ne serait-ce que de quelques degrés.
Les principes fondamentaux s'appliquent toujours
Au début de l'ère de la demande, le modèle selon lequel il s'agissait d'une frappe d'or suscitait l'enthousiasme. Les gens se sont précipités pour ouvrir leur mine d'or, persuadés qu'ils trouveraient également une richesse incalculable sans avoir à faire l'expérience de la corvée de la création d'une entreprise dans une industrie traditionnelle.
Bien entendu, il est plus facile, avec le recul, de définir une opportunité comme une ruée vers l’or. Au début, il était difficile d'être une voix de la raison et de parier contre quelque chose qui avait un tel attrait universel. Mais il y avait au début des signes concrets qui ont été ignorés par de nombreux entrepreneurs.
Aucun modèle commercial au monde ne permet d'ignorer les principes de base d'une bonne affaire. Chaque entreprise a besoin d’une marque, d’une voie menant à la rentabilité (une idée qui ne présume pas que l’idée deviendra virale par elle-même) et de valeurs fondamentales auxquelles les consommateurs peuvent s’identifier. La plupart des entreprises à la demande ont paresseusement associé leur marque et leurs valeurs à la notion de commodité.Cependant, les consommateurs veulent pouvoir s’appuyer sur une marque pour ses qualités uniques: son engagement en faveur de l’excellence, sa passion pour l’environnement ou son désir d’aider les sous-desservis.
En d’autres termes, les principes fondamentaux du monde des affaires sont essentiels dans tous les secteurs, même si le battage médiatique est excellent.
La valeur est supérieure à l'exagération
«Les entreprises résolvent les problèmes», déclare Wingo. «Si votre entreprise ne résout pas le problème de quelqu'un ou ne répond pas aux besoins de quelqu'un, ce n'est pas une entreprise viable. Donc, ce n'est pas parce que les gens ont des vêtements qu'ils vont utiliser un service de nettoyage à sec sur demande. Il doit y avoir plus à l’idée; une proposition de valeur qui se connecte avec les gens. "
Les bons entrepreneurs ont la capacité de comprendre de manière significative ce qu'est la valeur. Peut-être que c'est de l'instinct, peut-être que c'est juste une observation attentive, mais les entrepreneurs les plus prospères peuvent dire si une proposition de valeur a du sens ou non. Cela ne veut pas dire qu'ils sont immunisés contre le battage médiatique et les signes de dollar, mais c'est le fabricant qui fait la différence.
Tester toutes les idées commerciales par rapport à ce principe est également ce qui modifie la composition des entreprises à la demande, de plus en plus axées sur des objectifs spécifiques, à croissance lente et centrées sur la valeur. La start-up de Wingo, Spiffy, en a plusieurs, se lance lentement dans certaines villes, mettant l’accent sur son engagement en faveur de l’environnement et faisant appel à des employés à temps plein plutôt qu’à des travailleurs sous contrat. Il est probable que le secteur subira de plus en plus de changements à mesure que les services à la demande continueront de gagner en popularité.
Les fondateurs doivent prêter une attention particulière à ces changements et apprendre de la saga à la demande.
Clavier Photo via Shutterstock
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