En tant qu’infirmière gestionnaire, la façon dont vous traitez les employés à problèmes influe sur les performances de votre équipe ainsi que sur le respect que vous inspirez de la part de votre personnel. Si vous ne parlez pas de mauvaise conduite promptement et fermement, vous risquez de saper votre autorité. En outre, si une infirmière difficile est autorisée à repousser les limites ou à maltraiter des patients ou des collègues infirmières, cela pourrait compromettre le moral des employés et la sécurité des patients. Soyez clair sur ce que vous tolérez et ne tolérez pas, tout en faisant preuve de respect.
$config[code] not foundFixer des limites fermes
Indiquez clairement que vous ne tolérerez pas les comportements difficiles de votre personnel et que vous attendez des employés qu'ils vous traitent avec le même respect que vous leur accordez. Si une infirmière élève la voix ou devient conflictuelle, mettez fin à la conversation. Ne communiquez pas avec elle tant qu’elle n’est pas prête à poursuivre calmement la discussion. Elle se rendra compte qu’elle ne peut progresser que si elle se comporte avec civisme. En outre, vous montrerez que vous n'accepterez pas un comportement irrespectueux de la part des employés mais que vous êtes prêt à les écouter s’ils se comportent de manière professionnelle.
Limitez vos interactions
Ne vous engagez pas dans une longue conversation avec un employé difficile. Plus vous lui permettez de faire des demandes, de déposer des plaintes ou de pousser son opinion sur vous, moins vous avez d'autorité. Ne lui donnez pas une chance de contester ou de vous interroger. Si vous devez lui donner des instructions ou lui poser une question, maintenez la conversation brève. Cela lui montre que vous avez le dernier mot et qu’elle ne peut pas se débrouiller en intimidant les autres ou en causant des problèmes.
Comprendre sa perspective
Le comportement difficile d’un employé peut ne pas être délibéré. Elle pourrait avoir du mal à faire face à des situations difficiles ou stressantes, ou se sentir dépassée ou intimidée. Cela pourrait la conduire à agir de manière inappropriée et non professionnelle. Bien que vous ne devriez pas tolérer ce comportement ni le laisser glisser, prenez un moment pour voir d’où il vient avant de passer à l’action. Vous découvrirez peut-être qu’elle n’a pas besoin de punition, mais de compassion. Sa négativité pourrait la troubler autant que vous et si vous reconnaissiez ses inquiétudes et montriez de l'empathie, vous pourriez désamorcer une situation potentiellement explosive.
Manipulez-le en privé
Réprimander une infirmière devant d'autres personnes peut aggraver le problème en lui faisant se sentir exclu ou humilié devant ses pairs. Si vous devez faire des critiques ou prendre des mesures disciplinaires, rencontrez-la en tête-à-tête. Si vous voulez un témoin, demandez à une autre infirmière gestionnaire - et non à une autre infirmière - d’assister à la réunion. L’employée risque moins d’être défensive ou d’être confrontée si elle ne ressent pas le besoin de sauver la face devant ses collègues.
