Nextiva, connue pour son leadership en matière de technologie vocale et de capacités cloud, a lancé une plate-forme de communication unifiée complète qui utilise l'IA et l'apprentissage automatique. Nextiva NextOS est conçu pour regrouper plusieurs outils de communication généralement cloisonnés dans un seul tableau de bord.
Cette plate-forme unique a pour objectif de rendre l’engagement des clients plus efficace, plus simple et plus rapide. La société affirme qu'avec NextOS, les petites entreprises n’ont nul besoin de satisfaire leurs clients par le biais de plusieurs applications différentes. Tout est au même endroit.
$config[code] not foundRésoudre un problème de communication d'entreprise
NextOS résout un problème de communication d’entreprise qui n’est que trop commun, déclare Tomas Gorny, PDG de Nextiva.
Aujourd'hui, les entreprises ont une vision incomplète et incohérente de leurs communications avec les clients. «Les outils de la plate-forme NextOS permettent aux entreprises d’obtenir une vue globale de leurs communications et de leurs interactions avec les clients sans utiliser d’outils fragmentés et cloisonnés», a déclaré Gorny.
Yaniv Masjedi, directeur du marketing de Nextiva, explique comment la prolifération des outils logiciels aggrave les problèmes de communication avec les clients. «Aujourd'hui, la complexité de la relation client augmente. La pression pour bien établir la relation client augmente. Malheureusement, beaucoup d’entreprises ne sont pas en mesure de fournir des résultats, en partie parce qu’il existe plus de moyens de se connecter que jamais auparavant.
Masjedi dit qu’acquérir des logiciels à partir de multiples sources différentes n’est pas seulement complexe, il est coûteux. «Les entreprises ont trop de technologie. Tous ces logiciels peuvent être coûteux et s’ajouter aux coûts mensuels. ”
Nextiva NextOS combine les applications en une seule plateforme
Nextiva NextOS canalise les flux de canaux couramment utilisés pour servir les clients sur une seule et même plateforme. Le lancement comprend trois nouveaux outils de communication avec les clients:
- Un nouveau CRM application qui constitue un guichet unique pour les informations de service à la clientèle en temps réel.
- UNE sondage fonctionnalité qui permet aux petites entreprises de créer des enquêtes qu’elles peuvent distribuer pour obtenir des commentaires.
- Un navigateur bavarder fonction pour mieux servir les clients.
NextOS capture également les commentaires des clients et les analyse en informations. Vous y trouverez des informations sur le sentiment des clients.
NextOS est conçu pour déclencher de manière prédictive les prochaines étapes à suivre en fonction du sentiment. Par exemple, si un client est satisfait, cela peut entraîner l'envoi d'une offre spéciale. Si le client est très mécontent, cela peut amener le responsable à appeler le client.
Le «moteur de règles» flexible fournit un certain nombre de fonctions telles que l'attribution d'une tâche ou la création d'un compte.
Il est important de noter que la plate-forme exploite la puissance de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage automatique pour plus d'efficacité et des connaissances avancées. Sans l'IA, les actions prendraient beaucoup plus de temps et d'efforts aux entreprises. Les idées seraient plus difficiles à glaner.
NextOS utilise des scores, des pourcentages et des graphiques pour que votre équipe sache comment elle s'en tire au service des clients.
NextOS vous permet également de communiquer avec les clients sur un seul tableau de bord via la voix, la discussion en ligne et les e-mails. Le site Web de la société indique que la messagerie texte sociale et SMS arrivera bientôt.
La nouvelle plateforme a mis plusieurs années à se développer, explique Masjedi.
Servir les clients d'affaires pendant une décennie
Nextiva est une société de communications d’entreprise basée sur le cloud. Outre NextOS, Nextiva propose également plusieurs choix de systèmes de téléphonie en nuage et de capacités de centre d’appel hébergé.
Le lancement officiel de NextOS coïncide avec le 10e anniversaire de la signature du premier client par la société.
Fondée en 2006, la société compte aujourd'hui plus de 150 000 clients. La taille de la clientèle varie des grandes entreprises aux moyennes et petites entreprises. Le siège de la société est situé à Scottsdale, en Arizona.
Les petites entreprises intéressées peuvent s'inscrire pour un essai gratuit sur le site Web Nextiva.
Image: Nextiva
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