La quatrième enquête annuelle Adobe sur les e-mails auprès des consommateurs a révélé que l'utilisation par les consommateurs était en hausse de 17% d'une année à l'autre. Ceci en dépit du fait qu'il y a maintenant plus de canaux disponibles pour que les consommateurs puissent interagir et dialoguer avec leurs marques préférées.
L'enquête indique que les consommateurs vérifient leur courrier électronique personnel en moyenne 2,5 heures chaque jour de la semaine. En plus de passer en moyenne 3,1 heures à vérifier leurs courriels professionnels.
$config[code] not foundQu'il suffise de dire que le courrier électronique ne va nulle part bientôt. Cela inclut les petites entreprises à la recherche d'un outil marketing abordable et efficace.
Selon Campaign Monitor, le courrier électronique offre le retour sur investissement le plus élevé pour les spécialistes du marketing. Il dépasse de 40% les performances sociales de l'acquisition de clients.
Kristin Naragon, responsable de Adobe Campaign, a expliqué pourquoi le courrier électronique continue d'être l'un des meilleurs outils marketing pour les spécialistes du marketing. Sur le blog de la société, Naragon a déclaré: «Pourquoi le courrier électronique est-il si enraciné dans nos vies? L’une des raisons est peut-être que cela est si facile à gérer: nous pouvons trier, classer, filtrer et, d’une manière générale, faire avancer les choses. C’est aussi une quantité connue et sûre. Nous savons comment utiliser le courrier électronique pour nous et nous sommes confiants quant à la confidentialité de nos données. "
Pour les propriétaires de petites entreprises, cela signifie pouvoir lancer des campagnes ciblées sans se ruiner, tout en obtenant des résultats concrets.
L'enquête a été réalisée avec la participation de 1 000 cols blancs afin d'examiner comment les consommateurs communiquent par courrier électronique et par d'autres canaux.
Statistiques sur le courrier électronique des consommateurs
Le taux de 17% d’une année à l’autre représente une croissance régulière de l’utilisation du courrier électronique. 85% des personnes interrogées ont déclaré vérifier le contenu avant de se rendre au travail et près du quart ont consulté leur courrier électronique avant même de se lever le matin.
Ce type d'engagement montre que le courrier électronique est toujours très pertinent pour les marques. 50% ont déclaré que c’était leur canal préféré pour interagir avec les marques par courrier électronique.
Le publipostage vient ensuite avec 20%, suivi par un appel téléphonique, un message texte / SMS et les réseaux sociaux à hauteur de 7%. Bien que l'utilisation du chat bot augmente de 200%, elle ne représente que 3% de la manière dont les consommateurs interagissent avec les marques.
Le courrier électronique est efficace, mais présente certains inconvénients, car les consommateurs peuvent rapidement cliquer sur le bouton de désabonnement s'ils ne sont pas satisfaits.
L'enquête a révélé que 45% des répondants se désabonnaient parce qu'ils recevaient trop de courriels. On peut résoudre ce problème en faisant preuve de plus de diligence lorsque les marques interagissent avec leurs clients.
Un tiers, soit 33%, ont déclaré que le fait de ne pas recommander des produits correspondant à leurs intérêts était une raison suffisante pour vous désabonner. 22% des personnes interrogées ont déclaré que l'envoi d'offres périmées posait problème, tandis que 17% ont indiqué que l'orthographe de leurs noms était également problématique.
Courriel au travail
Quand il s’agit d’utiliser la messagerie électronique sur le lieu de travail, les consommateurs âgés de 25 à 34 ans passent plus de temps dans leur boîte de réception avec 6,4 heures par jour. Ceci est comparé à 5,8 heures pour les 18-24 ans et à 5,2 heures pour les plus de 35 ans.
Le courrier électronique est également devenu un moyen privilégié de communication en milieu de travail, dans la mesure où il lie les conversations en face à face à 31%. La communication téléphonique atteint 16% et la messagerie instantanée 11%. Viennent ensuite les services de partage de fichiers, le réseau social d'entreprise et la visioconférence (respectivement 4, 3 et 3%).
Courriel pour le propriétaire de petite entreprise
Pour les propriétaires de petites entreprises, le courrier électronique est une option abordable pour accroître leur présence en interagissant et en dialoguant avec leurs clients. Selon Adobe, la solution proposée offre aux entrepreneurs des outils leur permettant d’obtenir un impact maximal avec leur marketing par courrier électronique.
Cela inclut: prédire le meilleur moment pour envoyer des courriels; segmenter intelligemment les e-mails en fonction de l'engagement individuel; simplifier la création de courrier électronique; obtenir et agir sur des informations plus granulaires; création de messages push multilingues, mise à l'échelle et diffusion d'e-mails contextuels
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Images: Adobe
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