Les détaillants et les fabricants ont connu des ventes record de commerce électronique en 2016, mais ces ventes record sont accompagnées d'un autre record qui va inaugurer: des retours record de paquets de vacances aux détaillants. Mais attendez. Ce n’est pas aussi grave que cela puisse paraître.
Retour des colis aux détaillants dont la hausse est prévue en 2017
Selon UPS (NYSE: UPS), la journée nationale des retours, qui correspond au plus grand nombre de colis retournés par UPS, sera renvoyée aux détaillants à compter du jeudi 5 janvier.
$config[code] not found«Les acheteurs du temps des fêtes devraient renvoyer 1,3 million de colis avec UPS lors de la journée nationale des retours et plus de 5,8 millions de colis au cours de la première semaine complète de janvier 2017», a écrit UPS dans un communiqué publié sur le blog Pressroom.
Par rapport à 2016, où les acheteurs ont renvoyé plus d’un million de colis le jour de leur retour et 5 millions au cours de la semaine de pointe, c’est un pic important. Mais l'augmentation du volume des retours n'est pas une mauvaise nouvelle, a ajouté UPS.
La hausse des rendements ne sont pas toutes mauvaises
L’augmentation du volume de retours présente un avantage: elle indique de bonnes politiques de retour susceptibles d’améliorer la fidélité des clients.
«Les retours ne peuvent pas être éliminés, mais une expérience de retour facile à utiliser devrait faire partie des stratégies de détail visant à fidéliser la clientèle et à gérer le coût du traitement des retours», a déclaré Teresa Finley, directrice du marketing d'UPS, qui propose également des services de retour. pour faciliter les retours.
Services de retour UPS pour les détaillants
Avec ses services de retour «axés sur la technologie», UPS estime avoir aidé les détaillants à récupérer 260 milliards de dollars de ventes perdues. Ses services de retours comprennent:
- Point d'accès UPS, où les livraisons et les retours sont traités par plus de 26 000 détaillants locaux, des casiers sécurisés et des magasins The UPS Store en Amérique du Nord et en Europe;
- Étiquettes de retour d'impression UPS placé dans les envois sortants pour simplifier le processus de retour;
- Étiquettes de retour électroniques UPS par courrier électronique envoyé directement aux consommateurs par UPS pour améliorer leur expérience de retour;
- Retours UPS Plus, un service permettre aux commerçants d'envoyer un chauffeur pour remettre une étiquette de retour et récupérer le colis à partir de n'importe quelle adresse; et
- Échange de retour UPS, un service où un chauffeur récupère simultanément le retour de l'article en échange de la livraison de l'article de remplacement.
Il est intéressant de noter que, selon une étude d’UPS Pulse sur les acheteurs en ligne, 70% des acheteurs en ligne ont effectué un achat supplémentaire lorsqu’ils ont retourné un article à un magasin et 45%, lors du traitement de leur retour sur le site Web du détaillant.
«Les détaillants améliorent continuellement leurs programmes de retour. La prochaine grande opportunité est de libérer la valeur de ces produits retournés grâce à un programme sophistiqué de logistique inverse », a souligné Finley.
Image: UPS
