Les services de réponse téléphonique sont licenciés par les propriétaires d’entreprise en raison du coût initial. Pourtant, le partenariat avec l'un d'eux est un investissement rentable à plusieurs reprises.
Un énorme avantage des services de répondeur téléphonique: ils offrent à tous vos clients une personne en direct à chaque appel. Mais il y a plus.
Les agents du service de réponse téléphonique vous aident dans des tâches telles que l'enregistrement d'événements, le traitement des commandes et la planification de rendez-vous.
$config[code] not foundLa meilleure partie: ils offrent tous ces avantages incroyables tout en vous permettant d'économiser de l'argent de différentes manières. Voici sept façons qu'un service de réponse téléphonique mettra plus d'argent dans vos poches.
1. Réduisez (ou éliminez) les coûts de formation
Beaucoup d'entreprises embauchent une réceptionniste pour gérer la majeure partie des appels entrants. Ces employés nécessitent une formation importante.
Cela prend du temps et coûte beaucoup d'argent. Le coût moyen de la formation d'un employé est estimé entre 1 200 et 1 800 dollars pour les petites entreprises.
L'embauche d'un répondeur téléphonique vous permet d'oublier le temps et l'argent que vous auriez consacrés au recrutement, aux entretiens et à l'embauche d'une nouvelle réceptionniste.
2. Réduit les coûts de service à la clientèle
Votre service clientèle peut être réduit, car les services de réponse répondent à de nombreux besoins de base des clients, notamment la prise de rendez-vous, l'assistance technique et les urgences.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il est naturel que vos besoins en matière de service après-vente augmentent. Avec un service de réponse téléphonique, votre équipe conserve la même taille tout en répondant sans effort à tous les besoins de vos clients.
3. Accessibilité 24h / 24, 7j / 7: Pas de clients manqués
Grâce à Internet et à la mobilité avancée, les clients attendent non seulement, mais exigent une immédiateté.
Les services de répondeur offrent aux clients un accès 24h / 24 et 7j / 7 à votre entreprise, vous permettant de répondre à tous vos besoins à toute heure.
Cette accessibilité constante signifie que vous ne manquerez jamais un seul appel téléphonique. Vous aurez plus de chances de faire affaire avec de nouveaux clients et d’améliorer les taux de rétention de vos clients.
4. Vous surpasserez vos concurrents
Le professionnalisme qu'un service de réponse téléphonique de haute qualité confère à votre entreprise permettra à votre entreprise de se démarquer et de vous faire gagner davantage.
Les services de réponse téléphonique ne prennent pas que des messages, après tout; ils traitent les commandes et collectent des informations sur les clients potentiels. Autre fait amusant: les services de réponse téléphonique répondent rapidement aux appels.
Et quand nous disons rapide, nous le pensons vraiment: 90% des appels entrants dans PATLive reçoivent une réponse en 20 secondes ou moins.
5. Ne payez jamais des heures supplémentaires ou des heures de vacances
Nous ne rigolions pas lorsque nous disions «chaque heure, chaque jour». Nos services de répondeur téléphonique sont mis à la disposition de votre entreprise, chaque seconde de l'année, y compris les dernières heures du jour et les jours fériés.
Non seulement cela signifie-t-il que vous pouvez donner du temps libre à vos employés, cela signifie que vous n'avez jamais à vous soucier de payer une heure et demie pour les heures supplémentaires ou le pécule de vacances, du moins pas pour garder quelqu'un au bureau qui répond aux appels.
Les services de réponse téléphonique s'en chargent pour vous, sans frais supplémentaires.
6. Réduit les coûts de technologie et d'équipement
Lorsque vous externalisez vos appels entrants vers des services de réponse téléphonique, vous réduisez considérablement les coûts liés à la technologie et à l'équipement.
Cela signifie que vous n’aurez pas à payer pour les nouveaux systèmes téléphoniques, ni pour stocker, consigner et distribuer des messages à votre équipe.
Les excellents services de répondeur s'intègrent aux outils professionnels et aux logiciels que vous utilisez déjà, tels que votre logiciel de gestion de la relation client ou de traitement des paiements.
7. Améliorer la productivité des employés
Combien de fois êtes-vous interrompu par des questions que vos clients pourraient trouver sur votre site Web, telles que vos règles de retour ou des questions de base concernant les produits?
Lorsque notre flux de travail est bouleversé, cela peut prendre en moyenne 23 minutes et 15 secondes pour revenir dans le vif du sujet.
Les services de répondeur enregistrent vos appels en mémoire, ne vous transmettant quelqu'un que lorsque cela est nécessaire, ce qui réduit les interruptions de votre équipe pendant la journée de travail tout en améliorant votre concentration et votre productivité.
Trouver le bon service de réponse téléphonique pour vous
Avant d'investir dans un service de réponse téléphonique, vous devez trouver celui qui convient à votre entreprise. Les meilleures fonctionnalités que tous les services de réponse vocale de qualité devraient inclure sont:
- Personnalisation. Les meilleurs services de réponse téléphonique proposent des scripts personnalisés pour garantir que leurs agents représentent toujours votre marque et votre entreprise de manière transparente.
- Intégration avec le logiciel de votre choix. Recherchez un service de réponse téléphonique qui s’intègre aux outils et logiciels que vous utilisez déjà. cela vous fera économiser de l’argent et vous ne devrez rien apprendre de nouveau.
- Services expansifs. Plus le nombre de services et de fonctionnalités proposés par un répondeur est élevé, mieux c'est. Peuvent-ils transférer des appels à vos employés, relayer des messages, traiter des commandes et planifier des rendez-vous? Est-ce qu'ils vont capturer les informations de prospect ou d'appelant pour vous? Plus votre répondeur téléphonique peut en faire, plus il vous aidera.
- Extrêmement réactif. Recherchez un service qui privilégie les temps de réponse rapides pour que votre entreprise ne manque jamais un appel ou un client potentiel. Le service que vous engagez doit répertorier des données spécifiques sur ses stratégies de temps de réponse.
- Consultants de script sur le personnel. Les meilleurs services de répondeur téléphonique disposent de consultants en script pour vous aider à créer le script d'appel idéal qui élèvera votre entreprise à son potentiel optimal.
- Installation facile. Nous sommes fiers de rendre le processus pratiquement indolore; dans de nombreux cas, nous commençons à répondre aux appels dans les 24 heures suivant la signature du contrat. Prêt à commencer à économiser de l'argent et à surperformer vos concurrents? Contactez nous pour planifier une démonstration ou Commencez votre essai gratuit aujourd'hui !
Service de répondeur Photo via Shutterstock
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