La semaine dernière, le PDG de Network Solutions Roy Dunbar a animé une conversation entre Kristina Bouweiri, Anita Campbell, Tom Heath, Kelly Muccio et Surfy Rahman pour discuter de la situation des petites entreprises aux États-Unis et de ce que les propriétaires de PME pourraient faire pour augmenter leurs ventes.
$config[code] not foundPour lancer le débat, Roy a présenté des statistiques encourageantes tirées du rapport sur l'état de la petite entreprise (PDF) publié le mois dernier. Selon le rapport, il y a actuellement 27 millions de petites entreprises aux États-Unis, ce qui rend le secteur des petites entreprises responsable de plus de 40 millions d'emplois et de 6 millions de dollars de revenus. Et, de manière impressionnante, ce nombre ne devrait augmenter qu'au cours des deux prochaines années.
Si vous n’avez pas pu assister à la conférence de la semaine dernière, voici un aperçu de ce que vous avez manqué.
Où exceller les propriétaires de petites entreprises
Deux domaines principaux distinguent les petites entreprises de leurs frères et sœurs plus grands et plus corporatifs: leur capacité à suivre le rythme des choses et les relations qu’elles créent pour aider à fidéliser la clientèle.
- Élasticité: Nous sommes peut-être en récession, mais les propriétaires de petites entreprises le maîtrisent. Soixante-neuf pour cent des propriétaires de PME ont déclaré une année rentable en 2008 malgré le ralentissement économique, 67% d'entre eux ajoutant qu'ils dépenseraient autant, sinon plus, cette année que l'année dernière. Anita a noté qu'une grande partie du succès des propriétaires de PME est due à leur résilience. Ils sont considérés comme l’un des groupes les plus optimistes au monde et ils doivent l’être. Quand vous êtes petit et confronté à des obstacles, vous ne pouvez rien faire d’autre que de décider de vaincre. Et ils sont.
- Service Clients: Le rapport sur l'état des petites entreprises a attribué aux propriétaires de PME une note A- pour le service à la clientèle, soulignant leur service irréprochable et leur capacité à fidéliser les clients en les traitant avec précaution. Tout à fait roman ces jours-ci. L'importance du service à la clientèle a également été considérée comme l'une des raisons pour lesquelles les femmes propriétaires de petites entreprises ont tendance à avoir plus de succès que les hommes. En termes simples, elles sont plus à même de nouer des relations avec d’autres femmes propriétaires d’entreprise, elles se soutiennent davantage et se concentrent sur leurs clients et répondent à leurs besoins. Tout cela leur permet de tisser des liens plus solides, en ligne et hors ligne. (Ne me regardez pas, les hommes, je ne l’ai pas dit!)
Les propriétaires de petites entreprises doivent faire mieux
La discussion de la semaine dernière, ainsi que l’enquête récente sur les petites entreprises, ont également mis en évidence quelques domaines dans lesquels les propriétaires de petites entreprises doivent s’améliorer pour continuer à croître et à progresser.
- Accès au capital: Pour que les petites entreprises se développent, elles ont besoin de capitaux. Tom a commenté que cela signifie que les propriétaires de PME ont besoin d'avoir plus qu'une bonne idée. Ils doivent être capables de convaincre un prêteur que l’idée leur rapportera de l’argent, qu’elle se développera, qu’ils comprendront leurs clients et qu’ils seront capables de gérer leurs affaires. Il s’agit d’avoir cette présence lorsque vous entrez dans une pièce. Malheureusement, de nombreux propriétaires de PME ne possèdent pas cette présence ou sont trop intimidés pour essayer.
- Embrassant technologie et référencement: Selon Roy, les petites entreprises qui adoptent la technologie réussissent 16% de mieux que les autres. C'est énorme. Et chacun des intervenants a semblé d'accord pour dire que la technologie et le référencement offrent aux propriétaires de petites entreprises un avantage considérable sur leurs concurrents. Kristina attribue en grande partie le succès de son entreprise au fait qu’elle a adopté la technologie et investi dans l’infrastructure de son site et dans des outils technologiques, tandis qu’Anita a appelé SEO et recherche l’une des choses les plus puissantes dans laquelle une petite entreprise peut investir. Surfy a convenu que Internet a nivelé le terrain de jeu entre les petites entreprises et les propriétaires de grandes entreprises.
- Embrasser les médias sociaux: Prêt pour une autre statistique surprenante? Seules 12% des petites entreprises utilisent actuellement tout type de média social. Surfy a de nouveau insisté sur l'importance de ces zones, racontant des histoires de son propre usage. Son partenaire a un blog qui reçoit une tonne de hits. Ils l’utilisent pour annoncer des événements futurs et pour tenir les clients informés de ce qui se passe. Elles sont sur Facebook, Twitter, Yelp, etc. Encore plus impressionnant, il a noté que 45% de leurs réservations se font maintenant en ligne via l’application Open Table de l’iPhone. Cela signifie que sans cette application, ils perdraient près de 50% de leurs clients. C'est astronomique et quelque chose que vous ne pouvez pas vous permettre.
Si je retiens quelque chose du webinaire de la semaine dernière, c’est que votre travail ne s’arrête pas lorsque votre entreprise ouvre ses portes. C’est là que tout commence et que vous devez faire savoir aux gens que vous existez et que vous leur vendez. Les propriétaires de petites entreprises sont admirés pour leur ingéniosité et leur agressivité. Adoptez-le et utilisez cet état d'esprit pour trouver vos clients.
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