Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) entraînent des coûts élevés et des résultats parfois décevants. Forrester Research indique que les grandes entreprises peuvent généralement dépenser entre 15 et 30 millions de dollars US par an pour des systèmes CRM complexes. Meta Group estime que 55 à 70% des projets de gestion de la relation client n'atteignent pas leurs objectifs.
Avec de tels chiffres, il est peu probable que les petites entreprises investissent dans le CRM. Toutefois, le site Web Strategy + Business de Booz Allen Hamilton propose une approche sensée du CRM. Ils considèrent la bonne vieille facture comme un référentiel de nombreuses données pouvant être analysées et manipulées dans une approche de gestion de la relation client. Leur suggestion est d'extraire les données des factures et de les charger dans un logiciel de base de données commun tel que Microsoft Access.
$config[code] not foundPour la plupart des petites entreprises, ce système de gestion de la relation client est la solution. Nous reconnaissons que cela pourrait nécessiter beaucoup de travail au début et nécessiter une collecte de données continue et disciplinée. Mais les résultats pourraient être stupéfiants. Et la facture n'est que le début. Pensez à ce que vous pourriez faire avec les informations contenues dans la tête des vendeurs et les données acquises par l’interaction du service client.
Si vous vendez des services de conseil aux petites entreprises, imaginez ce que vous pourriez faire avec un système de service à la clientèle rudimentaire tel que celui décrit par Strategy + Business.
