Les trois quarts (ou 75%) des clients américains du commerce en ligne pensent qu’avoir un email basé sur un domaine qui correspond à votre site Web est un facteur très important pour faire confiance à une petite entreprise en ligne. Cette statistique découle d'une enquête récente menée par GoDaddy (NYSE: GDDY).
GoDaddy, qui fournit des services d’enregistrement de domaine et d’hébergement de domaine aux petites entreprises, a chargé l’étude de déterminer les facteurs les plus importants pour les personnes cherchant à acheter des produits ou des services en ligne. Les résultats révèlent ce qui a le plus besoin des vendeurs en ligne pour gagner la confiance des consommateurs.
$config[code] not foundElle a constaté que l'utilisation d'un @ gmail, d'un @yahoo ou d'une autre adresse électronique générique peut donner l'impression que votre entreprise est quelque peu amateur. Ceci, bien sûr, n’est vraiment pas la façon dont vous inspirez confiance aux acheteurs potentiels. Une adresse électronique générique peut non seulement affecter la crédibilité de votre entreprise, mais également avoir un impact négatif sur les bénéfices.
Les adresses électroniques génériques peuvent avoir un impact négatif sur les bénéfices.
Près du quart des répondants au sondage ont indiqué qu’ils hésiteraient à fournir les informations de leur carte de crédit ou d’autres informations personnelles, telles que leur numéro de téléphone et leurs coordonnées, à un vendeur en ligne utilisant une adresse électronique personnelle générique.
Si une entreprise utilise une adresse électronique générique telle que email protected, les consommateurs sont 35% plus susceptibles de faire des recherches sur l'entreprise par le biais d'avis en ligne, indique le sondage. Toutefois, lorsque vous utilisez une adresse électronique professionnelle (email protected), vous réussissez sur plusieurs fronts.
«On n'oublie jamais une première impression, dans la vie réelle ou en ligne. Votre première interaction directe avec un client se fait par courrier électronique. Il est donc extrêmement important de rechercher un professionnel dans ce contexte », a déclaré Steven Aldrich, directeur des produits chez GoDaddy, dans l'annonce officielle révélant les résultats de l'enquête. "L'utilisation d'une adresse électronique professionnelle se terminant par le domaine de votre entreprise vous offre la possibilité de développer votre marque chaque fois que vous interagissez avec un client, par opposition à la promotion d'un géant de la messagerie Internet tel que Gmail, Yahoo et autres."
Selon l’enquête, même le fait de ne pas conserver un réseau de médias sociaux actif est un indicateur aussi fiable de la fiabilité de votre marque aux yeux des clients.
Les adresses e-mail professionnelles sont plus importantes qu'un canal de réseau social actif
En fait, les répondants au sondage ont estimé que les adresses électroniques basées sur un domaine étaient trois fois plus importantes en tant qu'indicateur de confiance que de conserver un canal de réseau social actif, tel que Facebook ou Twitter. Seulement 14% des répondants ont déclaré qu’avoir un compte actif sur les médias sociaux était un facteur extrêmement important pour faire confiance à une petite entreprise en ligne.
Les répondants ont également énuméré un certain nombre de facteurs qu’ils considèrent importants pour faire confiance aux petites entreprises en ligne, notamment:
- Avoir un certificat de sécurité de site Web. Un certificat SSL (Secure Sockets Layer) indique qu'une marque de commerce électronique tient sérieusement à la protection des informations saisies par les clients sur son site Web.
- La qualité du contenu du site Web de l’entreprise. Les clients de commerce électronique de petites entreprises font confiance à un contenu descriptif, sans erreur, qui offre une réelle valeur ajoutée aux visiteurs.
- Avis de clients tiers de sites tels que Yelp et TripAdvisor. On estime que 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles.
Tous ces facteurs révèlent ce qui est vraiment important lorsque vous regardez un professionnel chez le consommateur tout en faisant des affaires en ligne.
Avoir l'air professionnel est plus important que jamais
Selon l'enquête, il n'a jamais été aussi important pour les petites entreprises de rechercher des professionnels en ligne. Cela est particulièrement vrai maintenant, alors que 60% des consommateurs cherchent à soutenir les petites entreprises indépendantes.
«À partir du moment où un consommateur visualise votre adresse e-mail sur une carte de visite, votre site Web ou dans sa boîte de réception, il va immédiatement porter des jugements sur votre entreprise. Ne tombez donc pas dans le piège d'utiliser une adresse personnelle que n'importe qui pourrait obtenir.. Cela porte atteinte à la fiabilité que vous souhaitez transmettre », a ajouté Aldrich dans le communiqué de presse annonçant le sondage.
Les 10 principaux facteurs pour bâtir une infographie de confiance en ligne
GoDaddy, qui fournit également des comptes de messagerie de domaine avec ses services d’hébergement de registraire et d’hébergement de domaine, a mené l’enquête en février 2016, à laquelle ont répondu 1 000 adultes américains. Consultez les 10 principaux facteurs recensés dans le sondage pour aider les petites entreprises à renforcer la confiance en ligne dans l'infographie ci-dessous:
Images: GoDaddy
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