À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à niveau votre téléphone ou votre ordinateur? Il y a de fortes chances que ce soit au cours des deux dernières années pour que vous puissiez vous tenir au courant des dernières technologies.
À quand remonte la dernière fois que vous avez mis à niveau votre système de point de vente? Si vous devez y penser - et surtout si vous ne vous en souvenez pas - il est temps de changer les choses.
Un point de vente est le principal outil de vente, d’inventaire et d’autres facteurs opérationnels. Ce qui a fonctionné lorsque vous avez ouvert vos portes pour la première fois n’est probablement pas à la hauteur des exigences de votre entreprise. Malheureusement, de nombreux détaillants pensent que la mise à niveau de cette technologie est un problème, qui ne pourrait pas être plus éloigné de la vérité.
$config[code] not foundQuoi est un problème, utilise un système doté de matériel et de fonctionnalités obsolètes ou de moyens de génération de rapports insuffisants. La mise à niveau de votre logiciel de point de vente signifie moins de maux de tête, plus de simplification des tâches fastidieuses, une meilleure expérience client et une équipe plus productive.
Voici six signes indiquant que votre système de points de vente est devenu trop grand.
1. Il a obsolète le matériel et les fonctionnalités
Alors que le système de point de vente que vous aviez lorsque vous avez ouvert votre magasin était à la pointe de la technologie à l’époque, la configuration moyenne sera dépassée au bout de quatre à sept ans. Vous constaterez que la majorité des nouveaux logiciels ne sont pas compatibles avec les anciens modèles de matériel et que les anciens terminaux, imprimantes de reçus et tiroirs-caisses ne peuvent tout simplement pas répondre aux besoins d’un système mis à jour.
Vous remarquerez peut-être aussi que, même si les affaires sont florissantes, le processus de paiement prend beaucoup plus de temps qu'il ne le devrait. La manière dont vous suivez les stocks était peut-être à la pointe de la technologie il y a cinq ans, mais elle est désormais standard et votre système est à la traîne. De plus, vous devez redémarrer le système chaque jour, ce qui est moins qu'efficace.
Si votre système n’a pas ces fonctionnalités de base, il est temps de procéder à une mise à niveau:
- Reporting en temps réel
- Fonctionnalités de gestion des employés
- Campagnes de marketing par courriel
- Données client enregistrées et historique des achats
Lorsque la performance opérationnelle en souffre, la satisfaction de la clientèle en pâtit également. Lorsque la satisfaction de la clientèle en souffre, vos résultats financiers en pâtissent également.
2. Les fonctionnalités d'intégration sont limitées
Vous arrive-t-il de basculer entre plusieurs programmes pour terminer vos tâches quotidiennes? Cela peut appartenir au passé si votre système de point de vente se connecte à certaines de vos autres solutions de gestion d'entreprise. Il existe des systèmes capables de rationaliser le flux de données. En d’autres termes, vous pouvez effectuer tout votre travail au même endroit avec un nouveau système.
Certaines intégrations à considérer incluent:
- Une plateforme de marketing par e-mail: Avec un retour sur investissement moyen de 38 USD pour chaque dollar dépensé, le marketing par courrier électronique est le moyen le plus simple de fidéliser la clientèle et d'améliorer les ventes. Obtenir ces adresses électroniques signifie que vous avez toujours le moyen de rester en contact et de les apporter.
- Logiciel de comptabilité: La National Small Business Association (Association nationale des petites entreprises) a déclaré que les tâches comptables fastidieuses occupent entre deux et trois semaines de travail à temps plein par an. Une fois votre logiciel de caisse et votre logiciel de comptabilité intégrés, vous pouvez facilement voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas: vous faire gagner du temps et vous faciliter la vie.
- Fidélisation de la clientèle et expérience: Augmenter les taux de fidélisation de la clientèle de 5% augmente les bénéfices de 25% à 95%. Et en stockant les données client et l’historique des achats pour personnaliser l’expérience client, vous augmentez les chances de rétention client.
3. La gestion des stocks est un cauchemar
Dans le commerce de détail, l'argent est roi. Mais le plus gros fardeau sur votre argent est les stocks. Selon Wasp Barcode, 46% des petites et moyennes entreprises ne font pas le suivi des stocks ou n’utilisent pas de méthode manuelle. Les stocks, ainsi que les comptes clients et les comptes fournisseurs, ont bloqué 1,1 billion de dollars en espèces.
Trop de stocks peuvent nuire à votre flux de trésorerie, car les produits sont rangés sur une étagère, tandis qu’un manque d’inventaire peut nuire à votre chiffre d’affaires potentiel. C’est un équilibre difficile à trouver, mais c’est là que votre point de vente peut vous aider.
Si vous constatez que vous faites partie des 46% qui parcourent votre magasin ou votre entrepôt de suivi de l'inventaire sur une feuille de calcul au lieu de l'envoyer à un client satisfait, votre point de vente ne fait pas son travail. Un bon point de vente devrait en garder la trace pour que vous ayez l'information en un coup d'œil et devrait inclure les fonctionnalités de gestion des stocks suivantes:
- Alertes lorsque vous devez réorganiser et indicateurs sur les stocks qui ne bougent pas
- La possibilité d'organiser les produits par département, catégorie et fournisseur
- Fonctionnalité permettant de suivre les démarques et les réductions
En faisant le suivi des stocks en temps réel, vous gagnerez non seulement du temps, mais également de l’argent en suivant vos niveaux d’approvisionnement rapidement et efficacement.
4. Les rapports sont insuffisants
Il est essentiel de connaître vos forces et vos faiblesses pour que votre entreprise reste en bonne santé et solide. Cela signifie savoir quels articles sont ou ne sont pas vendus, quels stocks sont perdus ou endommagés, ou comment vos employés se comportent.
Votre système de point de vente actuel peut-il vous fournir une ventilation de tous ces domaines critiques de votre entreprise? Si vous secouez la tête, il est temps de mettre à niveau ce système. Vos rapports de point de vente doivent contenir toutes les données critiques dont vous avez besoin pour prendre des décisions commerciales éclairées concernant ce qui fonctionne ou non avec votre magasin.
Certaines données clés que votre point de vente devrait offrir comprennent:
- Articles les plus vendus et les moins vendus
- Ventes par employé, produit, département et emplacement
- Ventes par carte de crédit, carte de débit, carte cadeau ou EBT
- Suivi des stocks en temps réel
- Rapports de quart et heures travaillées
Chaque système aura un ensemble de rapports prédéfinis que vous pouvez exécuter, mais veillez à en sélectionner un qui peut adapter vos rapports à vos besoins spécifiques.
5. Traitement des paiements périmés
Si vous n’avez pas intégré la carte à puce, c’est la première chose à faire. Non seulement la mise à niveau de votre processeur de paiement protège votre entreprise contre la fraude, mais la méthode de paiement utilisée par les clients change de plus en plus.
Nous n’avons plus demandé si vous souhaitiez payer avec du papier ou du plastique mais si vous souhaitiez payer avec du papier, du plastique, Apple Pay, Android Pay, une carte-cadeau, etc. Si vous ne pouvez pas demander cela question, cela signifie que votre système de point de vente vous échoue - et vous échouez à vos clients.
6. Manque de support client
Peu importe le moment où vous avez acheté votre système de point de vente, vous devriez toujours pouvoir contacter l'entreprise chaque fois que vous rencontrez un problème. Cela est particulièrement vrai si vous exploitez plusieurs magasins, où il y a plus de personnes et plus d'opportunités d'erreur.
Si une société de point de vente n’est disponible que par téléphone ou par courrier électronique pour une assistance pendant la période standard de 8 heures à 5 heures, que se passe-t-il en cas de problème à 19 heures un samedi soir occupé? Exactement. Vous pourriez perdre des milliers de dollars en ventes.
C’est pourquoi chaque système de point de vente devrait avoir:
- De vraies personnes, vous pouvez parler au téléphone 24 heures par jour, 365 jours par an
- Live chat en ligne pour ces questions simples qui ne nécessitent pas une explication complexe
- Assistance par courrier électronique qui fournit des réponses rapides
- Options d'auto-assistance sur le site Web avec des articles, des guides de configuration, des tutoriels vidéo, de la formation, des astuces et des conseils
Si vous avez trouvé un signe de tête en lisant l’un des points ci-dessus, il est probablement temps d’envisager une mise à niveau de votre système de point de vente. C’est le moyen le plus simple de vous proposer, à vous et à votre équipe, une approche plus rationnelle vous permettant de faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
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