Les techniciens en informatique, ou spécialistes en assistance informatique, sont en première ligne du support technique pour les utilisateurs finaux. Les meilleurs techniciens associent compétences techniques et interpersonnelles pour résoudre le problème de l'utilisateur tout en évitant à celui-ci de se sentir moins compétent. Selon le Bureau des statistiques du travail des États-Unis, le salaire médian d’un technicien en informatique en 2010 était de 46 260 dollars, et ce secteur devrait connaître une croissance d’environ 18% jusqu’en 2020.
$config[code] not foundÉducation
De nombreuses entreprises n'exigent pas un diplôme de quatre ans pour un poste de technicien en informatique, un diplôme d'associé peut donc suffire. Cependant, un baccalauréat en informatique ou en technologie de l'information ouvrira davantage de portes à long terme. La plupart des collèges communautaires et des écoles techniques offrent au moins un programme de deux ans qui fournit les compétences de base nécessaires pour effectuer le travail.
Certifications
Plusieurs certifications valident les compétences d'un technicien en informatique pour un employeur potentiel. Microsoft propose les certifications Microsoft Certified Information Technology Professional et Microsoft Certified Technology Specialist. CompTIA offre la certification A +. Tous impliquent des tests de la connaissance du matériel et des logiciels du candidat, ainsi que des compétences de dépannage.
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Apporté à vous par Sapling Apporté à vous par SaplingCompétences
Un technicien en informatique doit avoir de bonnes compétences en logique pour pouvoir résoudre rapidement un problème et mettre en marche l'ordinateur de l'utilisateur. Le technicien doit également savoir quand demander de l'aide à un superviseur ou à un membre de l'équipe plus expérimenté afin que l'utilisateur ne soit pas en attente pendant que le technicien reçoit une formation en cours d'emploi. Les compétences interpersonnelles sont également très importantes: le technicien ne doit jamais parler avec condescendance à l’utilisateur.
Responsabilités
Les techniciens informatiques sont chargés de résoudre les problèmes matériels et logiciels, ainsi que les problèmes de formation informatique mineurs des utilisateurs finaux. Ils effectuent généralement la configuration initiale et l'installation de nouveaux ordinateurs pour les utilisateurs. Sur les systèmes existants, ils peuvent installer un nouveau lecteur de CD-ROM, un nouveau pilote d’imprimante ou une nouvelle application logicielle. Ils peuvent expliquer comment définir les marges dans un traitement de texte ou résoudre un problème avec un câble lâche. En fin de compte, il leur incombe de faire fonctionner l'ordinateur de l'utilisateur aussi rapidement que possible.
Information sur les salaires 2016 pour les spécialistes en soutien informatique
Les spécialistes du support informatique ont gagné un salaire annuel médian de 52 550 $ en 2016, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis. Sur le bas niveau, les spécialistes du support informatique gagnaient un salaire de 40 120 $ au 25e centile, ce qui signifie que 75% gagnaient plus que ce montant. Le salaire du 75e centile est de 68 210 dollars, soit 25% de plus. En 2016, 835 400 personnes étaient employées aux États-Unis en tant que spécialistes du support informatique.
