Bienvenue à cette interview de Hunter Boyle, responsable du développement commercial chez AWeber, un service de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Lors des journées de la gestion des sociétés affiliées à l'Est 2012, Hunter parlera des moyens suivants: Renforcer les relations des sociétés affiliées avec la messagerie électronique.
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Chasseur: Je constate que les spécialistes du marketing de tous les canaux sont confrontés à deux facteurs majeurs: la créativité et une approche centrée sur le client. Aucune de ces solutions n'est particulièrement nouvelle, mais leur importance est exponentiellement plus importante maintenant, en raison de la moindre fenêtre d'opportunité pour se connecter aux prospects et aux clients.
Avec le courrier électronique, par exemple, qui est impatient de s’abonner à davantage de mises à jour par courrier électronique ces jours-ci? Nous sommes déjà inondés de courrier électronique. De plus, nous vérifions de plus en plus les canaux de médias sociaux sur nos smartphones et notre capacité d’attention est de plus en plus courte.
Les mêmes approches peuvent toujours fonctionner, mais si vous voulez obtenir de grands résultats, vous démarquer de la foule signifie trouver le bon mélange de créativité et beaucoup de «ce qui est pour moi» pour votre public qui ne se soucie pas de vous, mais que pouvez-vous faire pour eux?
Question: Quelles sont les opportunités les plus souvent négligées?
Chasseur: Fidèle au thème de la créativité, de nombreux spécialistes du marketing jouent toujours avec prudence et s’approchent de ce qui a fonctionné pour eux dans le passé. Le marketing de contenu a créé de nombreuses occasions de s'amuser et d'impliquer le public avec une approche plus conviviale et moins corporative.
Je souscris à l’idée que les gens achètent des produits à des personnes, pas seulement des sites Web. Développer une expérience de marque facile, agréable et amusante pour les utilisateurs est donc une opportunité avec laquelle la plupart des organisations pourraient tirer davantage.
Regardez l’ambiance que vous obtenez de sites tels que DollarShaveClub.com et Fab.com, ou comment Quarterly.com et Etsy utilisent les personnalités et vous aurez l’impression que vous aimeriez faire affaire avec elles. C’est un facteur de différenciation énorme.
Question: En octobre de cette année, vous parlez de «15 façons de renforcer les relations des affiliés avec la messagerie électronique» lors de la Journée des affiliés (journées de la gestion des affiliés, est de 2012). C'est un sujet extrêmement important. En guise de teaser, pourriez-vous nous indiquer les trois principales choses que les responsables d’affiliation peuvent modifier dans leur approche en matière d’e-mailing?
Chasseur: Au lieu d’en présenter trois, permettez-moi de vous dire que nous allons explorer différents angles correspondant à ce concept consistant à s’amuser avec le marketing de contenu et la communication avec les clients.
Il existe une foule d'exemples, mais le résultat final concerne en réalité la manière dont vous gérez ces relations d'un point de vue humain et avec une attitude de client ou de client. L'impact que cela peut avoir sur votre entreprise est énorme, car il peut avoir un impact énorme sur leur propre entreprise. C’est aussi un facteur clé pour cultiver la loyauté et développer des relations à long terme.
Question: Quelles sont les 5 principales erreurs à ne pas commettre pour ne pas repousser vos affiliés?
Chasseur: 1.) Ne pas écouter leurs besoins et leurs commentaires. 2.) Ne pas leur demander leur avis de manière cohérente. 3.) Ne pas les récompenser pour leur performance et leur fidélité. 4.) Ne pas se tenir au courant des changements dans votre industrie et leurs entreprises. 5.) Ne pas communiquer efficacement (pas assez, ne pas fournir de valeur, etc.).
Question: Si vous laissiez les directeurs d’affiliation avec un seul conseil aujourd'hui, quel serait-il?
Chasseur: Les meilleures et les plus fructueuses relations d’affaires sont toujours à double sens. C’est pourquoi les meilleurs vendeurs sont ceux qui écoutent plus qu’ils ne parlent.
Pensez à la façon dont vous interagissez avec vos affiliés. Envoyez-vous simplement des courriers électroniques contenant des mises à jour et des informations, peut-être des récompenses, ou utilisez-vous un ensemble d’outils de communication qui apportent une réelle valeur ajoutée et les aident véritablement à développer leur activité, afin que vous puissiez réussir ensemble?
Si vous n’avez pas fait d’audit de vos efforts de communication avant ou pendant un moment, c’est un endroit idéal pour commencer. Voyez où sont les lacunes. Demandez-leur ce qu’ils pourraient obtenir de plus qu’ils ne le sont pas. Et commencez à le livrer!
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Les journées de gestion des sociétés affiliées ont lieu du 9 au 10 octobre 2012. Pour plus d'informations sur les journées de gestion des sociétés affiliées organisées à Fort Lauderdale, cliquez ici. Ou suivez le hashtag #AMDays sur Twitter. Inscrivez-vous en utilisant le code SBTAM150 pour recevoir 150,00 $ de rabais sur votre passe. Inscrivez-vous d'ici le vendredi 7 septembre (au tarif réservé à l'avance) et économisez un total de 650,00 $.
Assurez-vous de consulter le reste de la série d'interviews de #AMDays.
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