Vocus s'est associé à Duct Tape Marketing pour interroger 400 décideurs de petites et moyennes entreprises afin de connaître leurs difficultés et leurs succès grâce aux médias sociaux.
Plus précisément, l’enquête visait à découvrir les sites sociaux les plus utilisés par les petites entreprises (PME), leur façon de gérer leurs efforts, les défis auxquels elles étaient confrontées et les indicateurs qu’elles utilisaient pour juger de leur succès. Bien que les résultats aient été convaincants en affirmant le pouvoir des médias sociaux pour les PME, ils m'ont également amené à me demander si de nombreux propriétaires d'entreprises examinaient correctement les médias sociaux.
$config[code] not foundTout d'abord, les résultats.
Comme le note Vocus dans son article à propos du sondage, beaucoup de bonnes nouvelles ont été révélées ici.
- 87% des PME estiment que les médias sociaux ont aidé ou ont quelque peu aidé leur organisation.
- 77% affirment que les médias sociaux représentent 25% ou plus de leurs efforts de marketing.
- 73% des PME utilisent désormais Facebook dans leurs activités de marketing.
Dans le sondage, nous avons maintes et maintes fois montré que les PME utilisaient les médias sociaux, interagissaient avec leurs clients et que la plupart pensaient que les médias sociaux avaient aidé leurs organisations. Fait intéressant, même ceux qui ont déclaré que les médias sociaux n'étaient pas utiles ont également admis avoir investi peu d'effort.
Mais Comment les PME utilisent-elles des sites de médias sociaux? Pour moi, les résultats de cette section étaient particulièrement intéressants.
Selon les résultats:
- 91% partagent des nouvelles de leur organisation
- 90% partagent des nouvelles sur les produits
- 81% font la promotion du contenu qu'ils ont posté
- 70 augmenter ou optimiser notre présence
- 69% annoncent des soldes ou des promotions
Essentiellement, les PME continuent à utiliser les médias sociaux comme une autre méthode de vente poussée à leurs clients. C’est un média de diffusion au même titre que les publipostages et courriers électroniques des années précédentes. Seulement 46% des PME ont déclaré utiliser les médias sociaux pour traiter les problèmes de service à la clientèle. Pour moi, cela peut représenter une opportunité manquée si les propriétaires d’entreprise n’utilisent pas les réseaux sociaux pour contacter leurs clients de manière plus proactive. Il représente également une chance pour les PME de voir même plus ils devraient commencer à utiliser les médias sociaux pour véhiculer le service à la clientèle, et pas seulement pour des efforts de promotion.
J'ai trouvé un autre domaine de l'enquête particulièrement intéressant, à savoir les mesures que les PME utilisent pour mesurer leurs efforts. Fondamentalement, comment les PME évaluent-elles le "succès" et à quoi ressemble-t-il le "succès"?
Soixante-seize pour cent des PME considèrent le succès comme une augmentation du trafic piétonnier, 70% comme une écoute des clients à leur sujet via les médias sociaux, 67% considèrent le succès en termes de goûts et de suivis.
Encore une fois, bien que ces mesures permettent d’obtenir de bons chiffres de base, ce n’est pas ce qui est le plus important pour déterminer si vos activités sur les médias sociaux ont du succès. Il est inquiétant de constater que 42% des PME utilisant les médias sociaux suivent les conversions au tout début de ce graphique. Quelques calculs rapides me disent que 58% des PME sont ne pas.
En tant que PME, vous souhaitez toujours associer vos actions aux statistiques de conversion. Ce que nous aimons et ce qui suit sont excellents, mais si cela n’entraîne pas un plus grand nombre de personnes converties à partir de votre site Web, vous ratez l’objectif plus général.
Il est certes encourageant de constater que 87% des propriétaires de petites entreprises pensent que les médias sociaux ont aidé leur entreprise d'une manière ou d'une autre, mais je ne peux pas m'empêcher de me demander si ce chiffre serait plus élevé si les PME utilisaient les médias sociaux pour beaucoup plus que de simples supports publicitaires. ou s’ils concentrent leurs efforts sur les métriques liées aux conversions plutôt que sur les préférences et suivis génériques.
Bien sûr, nous utilisons tous les médias sociaux pour promouvoir nos marques et nos activités quotidiennes, mais la possibilité, dans les médias sociaux, de corriger les erreurs perçues, d’améliorer le service à la clientèle et d’en apprendre davantage sur les personnes que nous desservons devrait être une priorité absolue.
Qu'est-ce que tu penses? Suis-je trop sévère? Ou bien un processus de maturation pour les PME et les médias sociaux est-il en marche?
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