Les courriels des propriétaires de petites entreprises commencent généralement par ceci:
Salut! Nous avons donc suivi vos conseils et créé une page Facebook pour notre entreprise. Maintenant que la page est créée, nous ne savons pas quoi en faire. Et après? Pour quoi devrions-nous l'utiliser?
Si vous avez déjà regardé votre page Facebook Business et vous êtes demandé ce que vous deviez faire exactement, vous n'êtes pas seul. De toute évidence, la meilleure façon d’utiliser votre page Facebook dépendra du type d’entreprise que vous exploitez et de ce que vous espérez retirer de votre investissement. Cependant, si vous ne savez pas comment utiliser Facebook pour communiquer avec votre public, voici quelques idées pour vous aider à démarrer.
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1. Poser des questions: Quoi qu’il en soit, vous avez réussi à amener un groupe de personnes à agir et à annoncer au monde entier qu’elles «aiment» votre marque. Maintenant que vous avez ce groupe de discussion engagé, utilisez-le à votre avantage! Posez-leur des questions relatives à votre produit ou service pour mieux comprendre comment ils l'utilisent et leurs problèmes éventuels. Posez-leur des questions sur les organisations qu'ils aiment ou soutiennent pour des idées sur des partenariats futurs ou pour connaître leurs autres intérêts. Demandez-leur comment ils souhaitent pouvoir utiliser votre produit pour des idées sur des gammes de produits supplémentaires. Demandez-leur quelles sont leurs plus grandes difficultés à trouver des idées sur le contenu d'un blog ou comment améliorer leur expérience. Facebook vous donne un accès direct à vos clients. Assurez-vous de l'utiliser pour en apprendre le plus possible sur eux.
2. Répondre à euxSi quelqu'un laisse un commentaire sur votre mur Facebook, que ce soit pour poser une question, vous dire à quel point il aime votre produit ou même faire une demande, répondez-le. C'est une autre occasion d'en savoir plus sur eux et de créer des ponts que vous pourrez utiliser plus tard. Cela montre non seulement à cette personne que vous êtes là et que vous écoutez, mais aussi à tous les autres qui écoutent, ce qui encouragera une plus grande participation et davantage de commentaires. Si vous voulez que les gens interagissent avec votre page, vous devez interagir avec elle. Personne ne veut rejoindre un parti qui a l'air d'être mort. Participer et montrer des signes de vie.
3. Mettez-les en évidence: Pour susciter l'engagement, Skittles demande à sa communauté de soumettre des photos d'elle-même chaque semaine. Des tonnes d’utilisateurs font puis une photo est choisie et choisie comme le «Rainbro de la semaine» Skittles et utilisée comme nouvelle image de profil Facebook de la marque pour la semaine prochaine.
Promotion assez cool pour un fan chanceux de Skittles.
Faire des petites choses qui mettent en valeur votre public leur donne une raison de continuer à participer et montre votre reconnaissance pour eux. Si vous voulez un exemple de marque qui fait de grandes choses avec sa page Facebook, je vous recommande de jeter un coup d'œil à ce que fait Skittles. Ils ont une page vraiment amusante avec des tonnes d'engagement.
5. Mettez-vous en évidence:
Vos fans vous ont donné ce "j'aime" parce qu'ils voulaient communiquer avec votre marque, en savoir plus sur vous et faire partie de votre communauté. Alors, permettez-leur de le faire en leur donnant un accès en coulisse à ce que vous faites. Laissez-les voir les photos du pique-nique de l'entreprise de cette année, montrez le nouvel espace de bureau dans lequel vous venez d'emménager, mettez en valeur les membres clés de votre personnel, faites-leur connaître l'histoire derrière le nom de votre marque ou comment vous avez commencé. Les clients adorent ce type de matériel, car il leur permet de se sentir partie intégrante de la marque et de contenu qu’ils ne trouvent souvent nulle part ailleurs.6. Mettez en surbrillance les autres dans votre secteur: Prenez le temps de reconnaître les bonnes choses que font les autres dans votre secteur. Qu'il s'agisse d'un excellent article publié sur un blog populaire, d'un sujet controversé sur un forum ou d'une vidéo intéressante que vous avez trébuché, partagez-le avec votre communauté Facebook et engagez une conversation à ce sujet. En marquant la société derrière le contenu génial, vous vous aidez également à vous faire prendre en compte et à augmenter votre karma de marque.
7. Amenez votre communauté à créer du contenu: Pourquoi mettre tout le fardeau sur vous? Demandez à vos clients de partager des photos et des vidéos d'eux-mêmes en utilisant votre produit dans la nature. Une chose que j’aime dans la communauté Facebook de Harvey Seatbeltbags, c’est que les utilisateurs publient toujours des photos d’eux-mêmes avec leur sac Harvey's préféré dans le monde réel. Grâce à leurs photos, je peux en apprendre plus sur les autres passionnés de la marque et découvrir de nouveaux sacs Seatbelt que je n’avais pas encore vus.
Si vous ne savez pas quoi faire une fois que vous aurez atterri dans le monde de Facebook, les sept idées énumérées ci-dessus devraient vous aider à démarrer. Que faites-vous pour attirer et impressionner votre public sur Facebook?
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