La semaine dernière, j'ai proposé 10 résolutions sur les médias sociaux que chaque PME devrait adopter en 2012. Mais cela n'a peut-être pas été juste. Parce que la vérité n’est pas que toutes les entreprises sont aptes à s’engager dans les médias sociaux et même ceux qui le sont ne le sont pas nécessairement. prêt faire cela. En fait, certaines entreprises préféreraient mieux tirer parti des médias sociaux que d'utiliser 2012 pour prendre part à la conversation.
Savez-vous de quel côté vous tombez?
$config[code] not foundSi vous n’êtes pas sûr, ne vous inquiétez pas, vous n’êtes pas seul.Pour vous aider à comprendre, vous trouverez ci-dessous une courte liste de contrôle avec des questions permettant de déterminer si votre petite entreprise est prête pour les médias sociaux ou si vous avez encore du travail à faire avant d'envoyer le premier tweet de votre entreprise.
1. Avez-vous une raison claire d'être dans les médias sociaux?: L’une des plus grandes erreurs que vous puissiez commettre est de faire quelque chose simplement parce que vous pensez que vous êtes supposé le faire Et à ce jour, vous avez probablement beaucoup entendu parler des médias sociaux et de leurs effets positifs sur les entreprises d’autres personnes. Mais ça ne veut pas dire vous devrait lui donner un coup de feu. Pas nécessairement.
Avant de passer du temps sur les médias sociaux, demandez-vous:
- Qu'espérez-vous de votre participation?
- Quels objectifs commerciaux pourrez-vous atteindre grâce aux médias sociaux?
- Comment les médias sociaux aideront-ils à la génération de leaders?
Si vous ne le savez pas, vous devriez passer du temps à le comprendre sans entrer dans l’espace. Parce que si un engagement accru dans les médias sociaux ne va pas aider votre entreprise, c’est une perte de temps. Et si vous ne savez pas quel est votre objectif final, vous ne saurez pas si vous êtes plus près de l’atteindre.
2. Savez-vous quels sites de médias sociaux sont pour vous?: Vous savez ce que vous cherchez à obtenir des médias sociaux et vous pensez toujours que cela convient parfaitement. Fantastique. Mais qu'est-ce que cela signifie en termes de où tu devrais passer ton temps? Quels sites de médias sociaux conviennent le mieux à votre objectif spécifique? Une fois que vous savez quel est votre objectif de participation, identifiez le meilleur réseau social pour votre entreprise, le site le plus à même de vous aider à atteindre vos objectifs. Si vous n’êtes pas sûr, vous pouvez également consulter vos analyses pour savoir quels sites de médias sociaux vous envoient déjà du trafic. Parce que si les médias sociaux sont intéressants, tous les sites ne vont pas parler à votre public, pas même le site le plus populaire du moment. Vous voulez affiner sur le ou les sites qui le feront.
3. Avez-vous les ressources pour continuer l’investissement?: OK, vous savez «pourquoi», vous savez «où» et il est maintenant temps de vous demander «combien de temps». Pendant combien de temps êtes-vous prêt à engager des ressources pour faire partie des médias sociaux? Pouvez-vous payer quelqu'un pour bloguer, tweet et Facebook pour vous? Si non, pouvez-vous vous engager à le faire vous-même en plus de toutes vos autres activités? Si vous ne le faites pas et si vous pensez que vous pouvez le faire pendant quelques semaines avant de vous retirer, arrêtez-vous maintenant. Les médias sociaux sont un processus continu. Si vous ne vous en tenez pas à cela, ne perdez pas de temps à le démarrer.
4. Avez-vous créé un pipeline social?: Qu'allez-vous faire des informations glanées sur les médias sociaux? Si une personne vous aborde au sujet d'un problème de service client ou vous recommande un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, avez-vous un processus permettant de transmettre rapidement ces informations à la bonne personne de votre équipe pour qu'elles puissent être utilisées? Avant de vous connecter aux médias sociaux, créez ce flux de travail ou ce pipeline pour la manière dont vous diffuserez les informations des médias sociaux en interne. Cela vous aidera à tirer le meilleur parti possible de votre investissement dans les médias sociaux.
5. Y at-il un plan de médias sociaux au dossier?: Lorsque vous sautez dans l'eau, assurez-vous de prendre le gilet de sauvetage connu sous le nom de politique relative aux médias sociaux! Votre stratégie de médias sociaux est un document interne qui aide une entreprise à naviguer dans les eaux de médias sociaux. Cela brise les règles d'engagement, comment gérer les cas courants, ce que vous ferez en cas de mention négative, comment démarrer une conversation, comment utiliser les différents réseaux, etc. C'est vital pour le succès de toute campagne. recommander à toute entreprise d'entrer dans les médias sociaux sans elle.
6. Pouvez-vous le mesurer?Rappelez-vous que les médias sociaux sont un outil et non une destination. Vous souhaitez mesurer votre utilisation des médias sociaux, tout comme vous mesureriez tout ce que vous faites dans le cadre de vos efforts de marketing. En fonction de votre objectif initial pour les médias sociaux, les mesures que vous utilisez pour juger du succès peuvent différer de celles des autres, et c’est bien. Vous pouvez choisir de suivre les préférences de Facebook, les sites Web, le changement de sentiment, le nombre de mentions, l'engagement, etc. L'important est que vous ayez déterminé les métriques essentielles pour votre entreprise et que vous utilisiez des outils de médias sociaux pour les mesurer..
Ce n’est pas parce que vous entendez parler des médias sociaux que vous êtes prêt à intervenir.
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