Est-ce que l'attitude nuit à votre entreprise?
Selon une étude de Leadership IQ, 46% des nouveaux employés échoueront au cours des 18 premiers mois, mais 89% de cet échec sera dû à une attitude et non à des compétences. En ce qui concerne l'emploi, il est important de pouvoir s'adapter à la culture et au style de communication de la petite entreprise.
Mais qu'en est-il de la direction?
L’étude triennale Leadership IQ a été menée auprès de plus de 5 000 participants et a mis l’accent sur les attitudes des employés. Mais dans le milieu des affaires, les propriétaires de petites entreprises doivent finalement répondre à LEURS employeurs: les clients et les clients.
Je ne peux pas m'empêcher de m'interroger sur ces petites entreprises qui font le nécessaire pour se faire «virer». Après tout, les clients peuvent et vont de l'avant.
Voici deux attitudes rapides à surveiller: les attitudes que vous et votre équipe pouvez manifester, que vous le sachiez ou non, qui pourraient faire virer votre petite entreprise:
1) Une attitude d'irritation
Vous travaillez pour obtenir le client, mais vous sous-charge et maintenant vous êtes irrité. Ou bien vous acceptez de travailler en dehors de vos compétences de base et vous obtenez le poste, mais maintenant vous êtes irrité parce que vous devez faire un travail supplémentaire pour pouvoir tenir votre promesse. Ou vous avez créé une entreprise autour de quelque chose pour lequel vous êtes doué mais que vous détestez faire, et maintenant vous êtes irrité.
Si vous ne faites pas quelque chose à propos de cette attitude irritante, elle saignera. Et vous finirez par vous en prendre à votre équipe et / ou à votre client, de manière petite ou grande. Ou bien votre équipe le sentira et commencera à manifester la même irritation. Au fond, vos clients aiment travailler avec des personnes qui excellent dans leur travail et qui le passionne. Faites le genre de travail qui vous facilite la tâche.
2) une attitude cavalière
Si vous et votre équipe ne vous préoccupez pas de votre client, il y a un problème. Voici comment les clients le voient:
"Mes affaires doivent vous intéresser autant que les miennes ou vous ne devriez pas garder mes affaires."
Et tandis que certains clients et clients mécontents partent rapidement, d'autres traînent pendant qu'ils cherchent passivement différentes options. Et quand ils trouvent finalement une autre option, ils sont partis. En d’autres termes, vos clients pourraient être à moitié partis et vous ne le savez même pas.
Gardez une longueur d'avance sur vos clients en prenant soin d'eux. La clé de ceci est:
- faire un travail qui vous passionne,
- travailler avec des clients auxquels vous croyez, et
- choisir de se soucier davantage et de mieux servir.
Avec cette combinaison, vous pouvez être fidèle à vous-même et à vos clients - et cela rend la vie et les affaires plus heureuses.
Crédit de bande dessinée: Andertoons (histoire de la caricature «d'être congédiée» ici)
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