Inquiet des critiques en ligne de votre entreprise? Tu devrais être.
Près de 3 acheteurs sur 5 affirment qu’ils trouvent les avis en ligne aussi fiables que ceux d’un ami.
Avis sur Consumers Trust Online
Par conséquent, si un client potentiel considère votre entreprise ou vos produits et qu’il n’en parle pas à un ami, il est probable qu’il décide en fonction de vos commentaires. Telles sont les conclusions d'un sondage réalisé par ReportLinker sur la fiabilité des avis en ligne.
$config[code] not foundSelon les données, 59% des 535 personnes interrogées en ligne affirment que les avis en ligne sont aussi fiables que les recommandations personnelles. En fait, 7% ont déclaré que les critiques en ligne sont en réalité plus fiables que les critiques d'un ami. À l'inverse, 34% des utilisateurs de ce groupe estiment que les avis en ligne sont moins fiables que ceux qu'ils recevraient d'un ami.
Même en fonction de vos habitudes d’achat, vous savez que vous ne vous fiez pas à la recommandation d’un ami pour chaque achat que vous effectuez en ligne - ou dans un magasin. Et ces chiffres suggèrent que les consommateurs, si possible, vérifieraient à la fois avec un ami et avec un avis en ligne avant de faire un achat.
En quoi consiste un bon examen en ligne?
Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance aux avis en ligne de votre entreprise ou de votre magasin si les avis ont une substance. Les émoji et les points d’exclamation brillants et superficiels ne gagneront pas la personne qui vient d’arriver sur votre site ou votre entreprise.
ReportLinker a identifié ce que les personnes interrogées souhaitent voir dans une bonne évaluation en ligne:
- 62% disent évaluer le contenu d'un avis. Mais les personnes interrogées pensent également qu'un mélange de bonnes et de mauvaises critiques renforce la crédibilité.
- 58% pensent que le nombre d'avis est important. 32% affirment que 30 critiques en ligne ou plus renforcent leur crédibilité.
Même si les consommateurs font confiance à leurs amis, ils ne semblent toutefois pas vraiment avoir besoin d’en savoir plus sur les relecteurs en ligne pour évaluer la fiabilité. Seuls 26% des répondants ont déclaré que la crédibilité globale de l'auteur d'une revue en ligne était importante pour eux.
Règles du bouche à oreille
Les données de ReportLinker montrent clairement la valeur croissante des examens en ligne. Mais peu de clients laisseront une critique de votre entreprise. Et quand ils le font, c’est généralement positif.
Selon un rapport accompagnant les données, «il s'avère qu'une expérience négative pousse beaucoup moins de personnes à rédiger un compte rendu que ne le suggère la sagesse conventionnelle. Près de la moitié des répondants ont déclaré qu'une expérience très satisfaisante les inciterait à formuler une recommandation, tandis que seulement 34% d'entre eux affirment qu'une expérience très insatisfaisante suscite la nécessité de revoir le produit ou le service.
Le rapport montre également que 89% des personnes interrogées feraient encore confiance à un ami pour une évaluation en ligne si elles recevaient les deux.
Femme à la photo de l'ordinateur portable via Shutterstock
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