Les entreprises ont besoin de comprendre leurs clients pour réussir. Ils ont besoin de savoir qui sont leurs clients, quels types de produits ils apprécient, ce à quoi ils s'attendent dans une expérience d'achat, etc. Mais selon une étude récente, il existe un type d’entreprise qui ne le fait pas vraiment de manière efficace.
Une étude menée par Epsilon a conclu que les marques de luxe perdent jusqu'à 50% de leur plus haute clientèle chaque année en raison d'informations démographiques et économiques mal identifiées, ainsi que de leur incapacité à créer une expérience d'achat personnalisée.
$config[code] not foundPour les marques de luxe, créer une expérience est particulièrement important. Comme les clients doivent dépenser beaucoup d’argent pour faire leurs achats, ils veulent que leur expérience soit plus agréable que ce qu’ils trouveraient dans un magasin moyen.
Jean-Yves Sabot, vice-président du développement commercial chez Epsilon, a déclaré à Direct Marketing News:
«Les marques de luxe doivent vraiment comprendre qui sont leurs clients et ce qu’elles recherchent dans une expérience de magasinage de luxe. Cela est essentiel pour créer pour le client une expérience personnalisée qui favorise l'engagement, la rétention et la satisfaction. ”
Lorsque les marques font des hypothèses incorrectes sur leurs clients, cela peut certainement aliéner certains acheteurs. Par exemple, l'étude Epsilon a montré que de nombreuses marques de luxe pensent que leurs clients sont généralement des femmes, âgées d'environ 45 ans, et ont une valeur nette de plus d'un million de dollars. Cependant, selon l'étude, plus de la moitié des acheteurs haut de gamme sont des hommes et ont une valeur nette de plus de 500 000 $.
Donc, si les marques de luxe offrent l'expérience d'achat à un groupe ou à un groupe démographique donné, mais que ce groupe ne représente pas la majorité de leurs clients, elles risquent de perdre des clients.
Pour résoudre ce problème, les marques de luxe devraient faire des recherches pour savoir qui sont leurs clients. Ils pourraient également créer une expérience d'achat facilement personnalisable, de sorte que différents types d'acheteurs puissent facilement profiter des achats avec eux.
Et bien que cette étude se concentre sur les marques de luxe, les leçons peuvent certainement s’appliquer à d’autres types d’entreprises. Savoir qui sont vos clients et créer des expériences sur mesure est important pour toutes les entreprises.
Photo de chaussures et sacs via Shutterstock
