Vos clients et vos clients peuvent devenir attachés à vos employés et, si vous devez licencier un membre du personnel, les clients peuvent se demander ce qui s'est passé. Gérez la situation avec professionnalisme et tact. Cela contribue à garantir la protection de la réputation de votre entreprise et à éviter le risque de poursuite en diffamation d'un ancien employé mécontent.
Résiliation motivée
Si un employé enfreint la loi ou enfreint une politique grave du lieu de travail, vous devez être prudent lorsque vous expliquez la situation à vos clients. Ceci est particulièrement critique si des raisons juridiques sont associées à la raison de la résiliation qui peut devenir une information publique, telle qu'un vol qualifié, un détournement de fonds ou un crime violent. Une simple explication suffira dans ce cas: «Cette personne n’est plus employée par la société. Je ne suis pas libre de divulguer la raison du départ. "
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Si vous laissez un employé partir parce qu'il n'exécutait pas ses tâches, les clients pourraient ne pas être surpris et vont supposer, à juste titre, que l'employé a été licencié pour service médiocre. Même dans ce cas, ne confirmez pas leurs soupçons et ne déclarez pas le motif de la résiliation, ce qui pourrait être perçu comme une calomnie. La direction et les autres employés doivent s'abstenir de tout dire sur le membre du personnel licencié, à part reconnaître que la personne n'est plus employée par la société. Les clients qui font pression sur le personnel doivent savoir: «Je ne dispose d’aucune information supplémentaire sur les circonstances.»
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Si vous résiliez quelqu'un, tel qu'un responsable de compte, qui entretient des contacts personnels étroits et personnels avec des clients, vous devez mettre en contact les clients de l'employé avec un nouveau représentant. Ces clients seront probablement plus enclins à demander une explication de l’absence de l’employé. Si le client a des préoccupations, telles que la manière dont un compte a été géré ou si le membre du personnel a laissé des informations exclusives ou confidentielles, adressez-vous au client et à ses questions avec votre bureau des ressources humaines ou votre mandataire.
Quand un employé parle
Les employés mécontents peuvent mal faire comprendre votre entreprise aux clients. Théoriquement, les clients reconnaîtront qu'un employé qui parle mal de son ancien patron se comporte de manière peu professionnelle et ne crédulera pas ses plaintes. Pour réduire les risques de dommages, consultez votre avocat général ou un professionnel du droit du travail pour savoir comment gérer ce type de comportement potentiellement diffamatoire de la part d'employés licenciés.
Annonce publique
Si un employé de haut niveau est licencié, il peut être dans l’intérêt de la société de publier une déclaration aux médias expliquant les conditions du départ. Ce type de déclaration doit être approuvé par un professionnel du droit afin de s’assurer que l’entreprise ne se soumet pas à des problèmes de responsabilité potentiels.
