Le site Web que vous créez ne peut pas vous aider s'il ne semble pas fiable pour les utilisateurs. Et cela signifie plus que la création d'un design professionnel (bien que cela aide). Cela signifie prendre le temps de jeter les bases dès le début.
Voici 11 raisons pour lesquelles les clients ne font pas confiance à votre site Web. C’est le quoi NE PAS faire.
C’est écrit comme une brochure.
Lisez-vous les brochures qui vous ont été remises au centre commercial ou dans les nouveaux locaux? Non, tu ne le fais pas. Vous ne les lisez pas parce que même s'ils contiennent des informations importantes, ils sont aussi intéressants que l'annuaire téléphonique. Vous ne voulez pas commettre le même péché sur votre site Web. Ecrivez votre site Web comme si votre client était assis devant vous et que vous leur expliquiez verbalement tous les avantages de votre entreprise et de ce que vous proposez. Dit plus simplement: votre site Web devrait ressembler à une personne, pas à un robot d'entreprise. Allez lire votre site Web à voix haute et voyez dans quelle catégorie vous vous situez.
Il est jonché de fautes de frappe.
Je connais. Plus votre site est volumineux, plus il est difficile d'élaguer chaque phrase. Cependant, chaque faute de frappe trouvée par un utilisateur nuit à votre crédibilité. Faites de votre mieux pour trouver des fautes de frappe et les écraser morts.
Vous ne dites pas pourquoi vous êtes différent.
Si je suis sur votre site, c’est parce que je veux savoir en quoi vous êtes et ce que vous proposez, ce que l’autre type ne propose pas. Votre site devrait pouvoir me le dire. Si ce n'est pas le cas et que vous ne pouvez pas clairement définir votre différence, cela signifie que vous n'en avez pas. Je vais chercher quelqu'un qui le fasse.
Vous dites «nous» trop.
Arrête de parler de toi. Parle de moi. C’est pourquoi je suis sur votre site Web pour répondre à MES besoins.
Il n’a pas été mis à jour depuis cinq ans.
Un moyen d’établir la confiance et de montrer aux gens que des personnes vivantes se cachent derrière votre site consiste à maintenir votre site Web aussi frais et à jour que possible. Cela signifie qu’il faut effectuer un nettoyage minutieux pour refléter les changements du secteur, les nouvelles offres de produits et peut-être même de nouveaux mots-clés que les clients recherchent tout à l’heure. Lors de la mise à jour de votre contenu, veillez également à mettre à jour vos droits d'auteur. Rien ne dit "nous sommes morts" plus fort qu’une date de copyright 2004.
C’est difficile de naviguer.
Steve Krug a dit le mieux: ne me faites pas penser (lecture fortement recommandée). Si je dois trouver comment naviguer sur votre site, cela ne m’aide pas de croire que vous êtes le bon fournisseur de services pour moi. Si vous l'étiez, vous auriez anticipé mes besoins et aménagé votre site en conséquence. Si je ne parviens pas à trouver les pages de votre produit, votre site doit être destiné à des personnes plus intelligentes que moi. Je vais aller ailleurs.
C’est une ville à la mode.
Si je peux jouer au bingo avec des mots à la mode sur votre site Web, nous avons un problème. À moins que votre produit ne soit vraiment «révolutionnaire» et «révolutionnaire», n'utilisez pas ces mots. Et si c’est le cas, n’utilisez toujours pas ces mots, car je ne les lis pas. Montre-moi juste à la place.
Cela ressemble à un modèle.
Le but de votre site Web est de dire aux gens ce que vous êtes et de montrer en quoi vous êtes différent de quiconque sur le Web. Et il est difficile d’établir la confiance en ce que vous utilisez les mêmes photos génériques sur votre site Web, la même présentation de base et le même thème de site que vos dix concurrents concurrents. Plus vous pouvez placer de «sites» sur votre site, plus de personnes vont vous faire confiance. Au lieu de créer istockphoto pour des photos génériques d'employés, pourquoi ne pas utiliser des photos de vos vrais employés, présenter vos vrais clients (avec leur permission) ou dépenser de l'argent pour créer un site personnalisé? Plus votre site a l'apparence habituelle, moins les gens vont vous faire confiance.
Il n’ya pas de page À propos.
C’est beaucoup dit, mais c’est vrai: les gens font des affaires avec d’autres personnes, pas avec des logos. Aidez les internautes à faire confiance à votre site Web en leur parlant de vous, des raisons pour lesquelles vous faites ce que vous faites, du temps que vous y restez, et en présentant les personnes qui gèrent votre magasin. Toute cette information aide à établir la crédibilité et à montrer que vous ne vous contentez pas de prendre leur argent et de fuir. Prenez le temps de vous présenter aux personnes que vous souhaitez être vos clients.
Vous ne fournissez pas une adresse réelle.
Si vous ne parvenez pas à inclure une adresse physique avec des informations de contact réelles, je suis pratiquement sûr que vous n'existez pas. Si vous le faisiez, vous me diriez où vous vous trouvez afin que je puisse venir vous voir, non? Donnez-moi une adresse postale, votre numéro de téléphone, une adresse e-mail et peut-être même une carte Google intégrée directement sur votre site avec des itinéraires. Alors je sais que tu es réel et veux que je vienne te chercher.
Aucune approbation de tiers.
Je sais que VOUS pensez que vous êtes génial, mais montrez-moi ce que tout le monde a à dire. Afficher des témoignages, des récompenses ou des articles de presse de tiers bien en évidence est un bon indicateur de votre confiance en votre entreprise. Qu'est-ce que tout le monde pense de vous?
Vous trouverez ci-dessus 11 des plus grands groupes de confiance qui éloignent généralement les utilisateurs de votre site sans que vous ne vous en rendiez même pas compte. Quel site Web no-no vous envoie courir vers les collines (ou le concurrent le plus proche)?
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