Apple (NASDAQ: AAPL) a officiellement admis qu'il ralentissait les iPhones avec le vieillissement de leurs batteries. Le raisonnement qui sous-tend cette décision de la part de la société est parfaitement logique, mais c’est l’exécution qui coûtera à Apple en termes d’argent et un œil au beurre noir sur sa réputation et sa marque.
Apple s'excuse d'avoir ralenti son iPhone
Dans ses excuses et son explication de la façon dont les batteries vieillissantes affectent les performances de l’iPhone, Apple a été minutieux et n’a pas mâché ses mots.
$config[code] not found«Nous nous excusons», a déclaré la société. «Nous n’avons jamais fait (et ne ferions jamais) rien pour raccourcir intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou pour dégrader l’expérience utilisateur nécessaire à la mise à niveau des clients.»
Pour de nombreuses petites entreprises utilisant encore les anciens iPhones, les mesures d'optimisation prises par Apple peuvent être considérées comme positives. Encore une fois, cela dépend entièrement de ce que vous ressentez si vous ne le dites pas.
Les mesures prises par Apple consistaient à gérer de manière dynamique les performances maximales des batteries afin d'empêcher l'arrêt de certains composants du système en cas de besoin. Cela a commencé avec iOS 10.2.1 et inclut désormais iOS 11.2 pour iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7 et iPhone 7 Plus.
Faire amende honorable
La société a déclaré prendre les mesures suivantes pour «regagner la confiance de quiconque aurait pu douter des intentions d’Apple».
Tout d'abord, le prix du remplacement de la batterie de l'iPhone non couvert par la garantie est réduit de 50 USD, passant de 79 USD à 29 USD. Cela vaut pour toute personne possédant un iPhone 6 ou une version ultérieure nécessitant un remplacement de la batterie. L'offre débutera fin janvier et se terminera en décembre 2018 dans le monde.
Une mise à jour du logiciel iOS début 2018 donnera également aux utilisateurs une visibilité accrue sur la santé de la vie de leur batterie. Cela leur permettra de voir si l'état de la batterie affecte les performances.
Les détails du plan seront fournis prochainement. Vous pouvez suivre les progrès sur apple.com.
Que pouvez-vous apprendre de l’erreur de Apple?
Tout d’abord, il est presque impossible de cacher quoi que ce soit dans l’écosystème numérique actuel. La transparence est la voie à suivre. Si vous faites savoir à vos clients ce que vous envisagez de faire en ce qui concerne les produits et services qu’ils achètent chez vous, ils ne reviendront pas vous mordre à l’avenir.
Vous devez être proactif dans votre façon de communiquer avec vos clients. Vous avez des médias sociaux, des sites Web, des e-mails et des SMS pour rendre cela possible. Si Apple avait expliqué ce qu’elle faisait, la société ne serait pas ce qu’elle est maintenant. Omettre une simple explication empêchera les clients de remettre en question la réputation durement acquise de votre marque. Ne laissez pas cela vous arriver.
Image: Apple
